近日，J.D. Power发布了2020中国汽车售后服务满意度排名情况。其中，奥迪、东风悦达起亚分列汽车售后服务满意度豪华车和主流车细分市场第一。
从公布的数据来看，豪华车市场整体售后服务满意度明显高于主流车市场：2020年行业整体售后服务满意度指数为747分（满分1000分，下同），豪华车品牌（774分）的售后服务满意度领先于主流车品牌（742分）32分。
奥迪位居豪华车细分市场售后服务满意度榜首。路虎和宝马分列第二和第三。
东风悦达起亚位列主流车细分市场第一名，广汽菲克Jeep和广汽本田分列第二和第三。广汽传祺、长安福特、一汽马自达、北京现代、吉利、别克、长安马自达为四至十名。高于平均分的主流车细分市场中有四个自主品牌，分别是广汽传祺、吉利、BEIJING和WEY。
2020年的该项研究是基于2016年3月至2019年7月期间购买新车的32,702名车主的反馈。数据采集工作于2020年3月至2020年8月间在70个中国主要城市进行。
J.D. Power这项研究在中国已经有20年了，评测的是拥车期为13至48个月的车主对过去12个月内在品牌授权经销店的服务经历的满意度。所以这项研究还是有很大的参考价值的，毕竟消费者买车只是开始，与品牌授权经销店售后打交道短则3、5年，长则8年、10年，服务不好，直接影响消费者的换购。
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