谈及头部自主品牌，吉利汽车是有发言权的。吉利汽车以1,320,217辆的累计销量成绩，再度成为了年销量第一的自主品牌车企。这离不开吉利汽车出色的产品实力，但更离不开消费者对吉利汽车的信赖。

不过，小编近日在汽车投诉网上却看到一则关于吉利嘉际(参数|询价)的投诉案例，更准确地说是一位姓刘的车主因为购车所承诺的5000元旅游补贴而发起的投诉案例。具体的情况究竟如何？我们一起来看看。

购车半年左右，却还没拿到所承诺的5000元旅游补贴

根据投诉案例显示，这位刘车主是在2020年7月29日购买了2021款的吉利嘉际，而根据车主的描述当时购车的时候4S店承诺有5000元的旅游补贴，而且当时资料也都有上交。

期间在9月份有询问过4S店补贴的问题，彼时，4S店工作人员回应说再等一下，而当刘车主在今年的1月21日再次咨询情况时，4S店工作人员回复的是，这位车主的补贴资料没有提交，需要再次提交审核，审核通过了有补贴，不通过就没有。

简单的概括就是，刘车主购车时享有旅游补贴，但购车接近半年左右的时间，补贴仍未落实，中途几度咨询过补贴情况，最后却被告知资料没有提交，补贴金额有可能得不到。

车主希望承诺能够兑现，得到该得的补贴

基于车主在案例所描述的这些情况，小编联系了车主，深入了解情况。车主表示去年7月通过汽贸公司一起来到河南开封圆方吉利4S店，购买了一台2021款的吉利嘉际。当时4S店承诺享有5000元的旅游补贴，且在4S店当场已经提交了身份证与银行卡的资料，工作人员还询问了银行卡开户网点等信息。

然后在7月31日，通过汽贸工作人员给4S店工作人员补齐了行驶证的资料，这个补齐行驶证信息的聊天截图，在案例中也能看到。但当车主今年1月21日咨询补贴的时候，4S店的工作人员表示车主的补贴资料没有提交，需要再次提交。

目前，车主已经补齐并提交了资料进行重新审核，随后客服经理电话联系车主，并让车主再等待一下，新的资料已重新提交上去，但具体等待多久没有明确说明。据刘车主透露，他的诉求其实很简单，如今只是希望兑现承诺，拿到当初所承诺的5000块旅游补贴。

售后人员称这个补贴会给到客户

为了全面了解案例的情况，小编也与河南开封圆方吉利4S店的售后工作人员进行了电话采访。售后人员表示，刘先生当时是找汽贸来提的车，但是汽贸一直没有把车主的身份证正反面、银行卡正反面的扫描件资料发过去，只发了行驶证的照片过来，也因此补贴申请不了。

工作人员还透露，目前在客户提交资料后，也已经上交给厂商审核，如果厂商审核不通过，4S店也会给车主补上这笔购车补贴，最终肯定会把补贴给到客户。

当小编问及资料提交之后审核时间需要多久时，工作人员表示应该会在春节之前完成，如果厂商那边放假了，或许就需要年后了。我个人认为，无论是经销商，还是厂商，都应该给出一个明确的时间节点，这样才能让用户放心、安心。

从工作人员所述可知，目前经销商正在积极向厂商推进当时补贴的申请，并承诺会把补贴给到车主，让车主放心。但作为第三方来说，小编发现车主与工作人员之间的描述其实是稍有偏差的，或许其中存在着沟通方面的误会。

当然了，这其中也包括车主、汽贸、经销商、厂商几层复杂关系在内，但抛开到底是谁的过失暂且不谈，从目前来看，起码4S店正在帮刘车主去重新申请补贴，并承诺最终会把补贴给到客户，而相信最终刘车主也会得到自己应得的5000元旅游补贴。所以，从结果导向性来看，这个趋势是好的，或许问题很快得到解决。

汽车网评：厂商与经销商需要重视车主诉求，尽快兑现当初的购车承诺

从个人或者车主的角度来说，当然是希望问题越快解决越好。事实上，一个企业能否快速解决且保障用户的利益尤为重要，直接影响的便是售后服务的满意度，继而影响品牌的口碑，这都是一环扣一环的。

而作为第三方媒体，对于刘先生所遇到的这种补贴问题，固然是希望车主能够尽快地获得原本该有的补贴，与此同时，也希望经销商、厂商把客户的问题与诉求重视起来，积极、快速地去解决问题。就如开篇讲的，吉利汽车销量如此不俗，且作为自主品牌的头部企业，就应该展现大企业该有的责任感，更需要对得起消费者的那份信赖。