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购买嘉际时所承诺的旅游补贴“一拖再拖”,车主:希望兑现承诺
汽车网评 549浏览 2021-01-27

谈及头部自主品牌,吉利汽车是有发言权的。吉利汽车以1,320,217辆的累计销量成绩,再度成为了年销量第一的自主品牌车企。这离不开吉利汽车出色的产品实力,但更离不开消费者对吉利汽车的信赖。

不过,小编近日在汽车投诉网上却看到一则关于吉利嘉际(参数|询价)的投诉案例,更准确地说是一位姓刘的车主因为购车所承诺的5000元旅游补贴而发起的投诉案例。具体的情况究竟如何?我们一起来看看。

购车半年左右,却还没拿到所承诺的5000元旅游补贴

根据投诉案例显示,这位刘车主是在2020年7月29日购买了2021款的吉利嘉际,而根据车主的描述当时购车的时候4S店承诺有5000元的旅游补贴,而且当时资料也都有上交。

期间在9月份有询问过4S店补贴的问题,彼时,4S店工作人员回应说再等一下,而当刘车主在今年的1月21日再次咨询情况时,4S店工作人员回复的是,这位车主的补贴资料没有提交,需要再次提交审核,审核通过了有补贴,不通过就没有。

简单的概括就是,刘车主购车时享有旅游补贴,但购车接近半年左右的时间,补贴仍未落实,中途几度咨询过补贴情况,最后却被告知资料没有提交,补贴金额有可能得不到。

车主希望承诺能够兑现,得到该得的补贴

基于车主在案例所描述的这些情况,小编联系了车主,深入了解情况。车主表示去年7月通过汽贸公司一起来到河南开封圆方吉利4S店,购买了一台2021款的吉利嘉际。当时4S店承诺享有5000元的旅游补贴,且在4S店当场已经提交了身份证与银行卡的资料,工作人员还询问了银行卡开户网点等信息。

然后在7月31日,通过汽贸工作人员给4S店工作人员补齐了行驶证的资料,这个补齐行驶证信息的聊天截图,在案例中也能看到。但当车主今年1月21日咨询补贴的时候,4S店的工作人员表示车主的补贴资料没有提交,需要再次提交。

目前,车主已经补齐并提交了资料进行重新审核,随后客服经理电话联系车主,并让车主再等待一下,新的资料已重新提交上去,但具体等待多久没有明确说明。据刘车主透露,他的诉求其实很简单,如今只是希望兑现承诺,拿到当初所承诺的5000块旅游补贴。

售后人员称这个补贴会给到客户

为了全面了解案例的情况,小编也与河南开封圆方吉利4S店的售后工作人员进行了电话采访。售后人员表示,刘先生当时是找汽贸来提的车,但是汽贸一直没有把车主的身份证正反面、银行卡正反面的扫描件资料发过去,只发了行驶证的照片过来,也因此补贴申请不了。

工作人员还透露,目前在客户提交资料后,也已经上交给厂商审核,如果厂商审核不通过,4S店也会给车主补上这笔购车补贴,最终肯定会把补贴给到客户。

当小编问及资料提交之后审核时间需要多久时,工作人员表示应该会在春节之前完成,如果厂商那边放假了,或许就需要年后了。我个人认为,无论是经销商,还是厂商,都应该给出一个明确的时间节点,这样才能让用户放心、安心。

从工作人员所述可知,目前经销商正在积极向厂商推进当时补贴的申请,并承诺会把补贴给到车主,让车主放心。但作为第三方来说,小编发现车主与工作人员之间的描述其实是稍有偏差的,或许其中存在着沟通方面的误会。

当然了,这其中也包括车主、汽贸、经销商、厂商几层复杂关系在内,但抛开到底是谁的过失暂且不谈,从目前来看,起码4S店正在帮刘车主去重新申请补贴,并承诺最终会把补贴给到客户,而相信最终刘车主也会得到自己应得的5000元旅游补贴。所以,从结果导向性来看,这个趋势是好的,或许问题很快得到解决。

汽车网评:厂商与经销商需要重视车主诉求,尽快兑现当初的购车承诺

从个人或者车主的角度来说,当然是希望问题越快解决越好。事实上,一个企业能否快速解决且保障用户的利益尤为重要,直接影响的便是售后服务的满意度,继而影响品牌的口碑,这都是一环扣一环的。

而作为第三方媒体,对于刘先生所遇到的这种补贴问题,固然是希望车主能够尽快地获得原本该有的补贴,与此同时,也希望经销商、厂商把客户的问题与诉求重视起来,积极、快速地去解决问题。就如开篇讲的,吉利汽车销量如此不俗,且作为自主品牌的头部企业,就应该展现大企业该有的责任感,更需要对得起消费者的那份信赖。

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