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推开“五心守护”这道门,东风标致打造了行业标杆
Nice好车 4.5万浏览 2021-02-25

春节期间,你愕然发现,电梯间的广告已被某猫某狗包围了。互联网经济已渗入到生活的方方面面,某宝帮你拜年,某猫助力选年货,繁荣了新时代互联网经济,改变着人们生活消费。为何天猫、京东等成为网购首选?无它,因为它们品质好,服务好。

天猫京东的到来,让消费者购买商品时有了信心和保证,认着这个品牌,就能获得良好的品质和满意的服务。

如果你了解法系车,你应该知道,它们的产品品质有口皆碑,旗下的车型技术领先、用料考究、设计感十足。在国内市场,法系车的价值严重被低估了。品质,法系车从来不缺,如果把服务也做好,法系车复兴的日子还远吗?

千里之行始于“五心守护”,东风标致加速回归赛道


2020年是东风标致巩固元气的一年,除新款508L、全新一代2008/e2008、4008 PHEV 4WD、全新4008/5008等系列优秀产品车型上市或者亮相以外,品牌更是对旗下的服务体系进行了重塑,堪称业界拔尖的“五心守护”应运而生。

要品质也要服务,千里之行始于五心守护。下面我们一起来看看,东风标致是如何回归服务,焕发新春的。

“五心守护”守护了什么?

贴心的服务,让天猫京东成名,激烈的市场竞争中,单靠堆砌产品数据和数量,是不足以赢得消费者的心的。对于消费者买车这事上,也一样。如果你有更用心、更花心思的服务体验,同样能赢得更多的客户。

东风标致的 “五心守护”是哪“五心”?其实就是“买车放心、用车安心、服务贴心、换车开心、一路同心”。每一颗“心”背后都是东风标致对客户朋友的一片真心。

千里之行始于“五心守护”,东风标致加速回归赛道


近日,小编对东风标致4S店进行了走访, “五心守护”在终端正有条不紊地进行中。适逢春节假期后,到店进行维修保养服务的车主开始增多,广州地区这家销量最好的广州骏狮标致4S店,在春节假期后短短3天,就有共计168组潜在客户、车主到店享受到“五心守护”的服务。

千里之行始于“五心守护”,东风标致加速回归赛道


这“五心守护”所带给消费者们的远远不只是条文里提到的的7天可退换车、新车1年保价、5年质保无忧、7折保养包、常用备件调价、“不满意、就免单”、置换最高增值15000元这些优惠政策,最重要的一点是——一直在敢为天下先的标致这次又一次“抢跑”,在绝大多数厂家依旧执着于挖空客户的每一分价值的时候,东风标致开始了对客户的全方位、无死角“宠爱”。

千里之行始于“五心守护”,东风标致加速回归赛道


“五心守护行动” 贯穿了4S店的每一个角落,从前台、维修车间到客户服务区,购车、用车、换车过程中的每一个细节之处,都能让更多的客户感受到关怀服务。

如在客户购车时,4S店首先会和客户签署一个告知书,告知他们 “七天可退换车”的政策。而到店保养的车主,接待客服都会主动告知东风标致新推出的七折保养特惠礼遇,更有“不满意,就免单”、“24小时救援,全国2小时速达”等承诺与服务。

千里之行始于“五心守护”,东风标致加速回归赛道


所有人都想让客户多花钱,而东风标致想让客户更舒心。让消费者购买东风标致车型时有了信心和保证,“五心守护”并不是一句口号,而是扎扎实实的行动,切切实实的实惠。

敢开先河只为客户满意

再好的政策,如果无法落到实处也终究是空中楼阁,东风标致要如何实现再创先河的“五心守护”?这对经销商的服务能力和厂家自身的跟进能力提出了前所未有的高要求。俗话说的好,百闻不如一见,直接去东风标致的经销商处了解一下便知。

千里之行始于“五心守护”,东风标致加速回归赛道


广州对于标致来说有着特殊的意义,这里也是东风标致的重要战场。通过对广州骏狮的走访,我们发现短短的3个月时间里,这个覆盖全面、细致入微的“五心守护”行动已经在经销商这里深入铺开,而且实打实地为终端销售带来了明显的提升作用。

千里之行始于“五心守护”,东风标致加速回归赛道


譬如广州骏狮在推行“一路同心”的政策中,从去年10月开始,4S店迎回了300多位6年以上首任车主回店,给予每位车主赠送免费保养一次。直接体验在终端销售,有6位车主通过旧车评估置换,在广州骏狮再换购新车,并获得了“换车开心”政策中的至高增值15000元的置换补贴。

销量回暖,狮王携“五心守护”再出发

先是大规模的新车投放,再是全心为客户着想的“五心守护”,东风标致这一轮的行动效果如何?答案是令人振奋的,刚过去的1月份,东风标致实现销量同比增长107.7%,环比增长15.5%的佳绩。不仅保持了自去年9月份以来连续五个月的环比正增长;更是保持了去年12月份以来连续同比正增长的势头。V型大反转的良好趋势,也在表明东风标致正在加速回归主流赛道,蓄力反攻。

在终端,销售成绩里表现的极为显著:单单是我们走访的广州骏狮这家经销商,在2020年的第四季度潜在客户到店数每个月都能保持38%的增长,而新车成交数更是能达到惊人的40%的提升。

千里之行始于“五心守护”,东风标致加速回归赛道


广州骏狮4S店销售经理表示,“五心守护”能给终端带来销量上的提升,皆因厂家的高要求,以及对区域、经销店、客户的高效管理服务有关。一方面,厂家的严格要求,使得经销店不断提升服务质量,比如“五心守护行动”开展后,店里经常组织内部员工培训学习政策内容,并运用到实际对客户的销售服务当中,同时开通总经理热线,2小时内回复解决用户问题。

“五心守护”并不是一个简单的指引,它更是厂家、经销商、客户三者高效沟通,零距离服务的桥梁。有了“五心守护”,消费者更愿意了解东风标致的产品,更喜欢到经销商到店体验,终端销量自然水涨船高。

千里之行始于“五心守护”,东风标致加速回归赛道


自去年10月开始,广州骏狮店的新增线索明显好转,展厅自然到店客户线索环比增长明显。特别让他们欣喜的是,老客户转介成交率显著提升,不仅代表着“五心守护行动”的凑效,更意味着老车主对东风标致品质和服务的认可。

千里之行始于“五心守护”,东风标致加速回归赛道


而对于东风标致、以及广大的经销商、法系车粉丝而言,“五心守护”行动和东风标致的销量正在进入良性发展的循环:“五心守护”和新产品推动者东风标致的销量屡创佳绩,而节节上涨的销量则让东风标致拥有更多的资源回馈给客户,例如广州的经销商便开创性地提出了春节期间为车主免费送站的服务。对广大的法系粉、狮粉来说,没有什么消息比这更好了。

总结:

产品品质,东风标致从来没有让客户失望,服务的提升和“五心守护”的推行,让东风标致的口碑以及品牌价值进一步提升。销量上的增长,只是东风标致重回赛道的第一步,千里之行始于“五心守护”,服务品质的提高,才是品牌面向未来市场竞争的核心力量。这样看,“五心守护”守护的不单是客户和消费者,更是经销商、合作商、每一个东风标致员工。

更好的产品,更高的品质,更强的服务,“狮子”正在加速回归。

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