我们该如何看待长安福特上315晚会这件事？

当庄严的钟声响起，所有的罪恶都应得到审判。

315晚会是这样的。VCR中播放着部分无良品牌和企业侵犯消费者权益的累累“罪行”和确凿证据，主持人一次次代表消费者直面这些品牌和企业发问：你们的良心不会痛吗？

将产业的灰色地带公之于众，将产品的质量问题条条列出，315晚会旨在为消费者讨回公道。

不过，当今年的315晚会将矛头指向汽车行业，被“拎上台”罚站的两个车企，却让不少人大呼“情理之中，但意料之外”。

“情理之中”在于，福特变速箱生锈问题，英菲尼迪旗下车型因变速箱故障/高速失去动力用保密协议躲避媒体遭点名，其的确因产品质量问题等侵犯了消费者的合法权益，会上榜理所应当。

但“意料之外”则在于，这边的福特翼搏实打实的老车型，但上市至今也就卖出15万台，不足某些品牌一年召回的多，那边的英菲尼迪QX60更是毋庸置疑的小众车。

反观车顶维权、年召回21次的奔驰，屡屡失控、销售欺诈的特斯拉，多次断轴、嘴硬不改的理想汽车，本该更加“众望所归”，却反而逃过了一劫，不免让人感叹不已。

当然，暂且先放下特斯拉不谈，我们来聊一聊315晚会上的主角——长安福特与英菲尼迪。

先来说说长安福特。此次长安福特315晚会上榜，原因在于长安福特已停产的翼搏和福克斯车型被曝出因变速箱进水生锈引发车辆故障。这实际上是汽车的设计缺陷造成的，由于车辆挡风玻璃下方的集雨板密封性不足，导致水会顺着缝隙进入发动机舱，引发变速箱生锈、损毁。

其实，早在2020年3月时，长安福特厂家就有了解决方案，但当时下达给4S店为内部通告，消费者并不知情，遂给消费者造成了损失，这也正是长安福特所犯下的错误。

好在“亡羊补牢，为时不晚”，经此次曝光之后，长安福特并未回避问题，而是积极应对，连夜给出声明，除了向消费者道歉外，还承诺对存在此问题的变速箱提供免费维修，后续会及时通报此事解决进展。

不止如此，紧接着，长安福特在3月16日又做出了进一步的跟进声明，加倍表现自己的诚意。

跟进声明中，提出了三条颇为具体的实施举措。

其一，是对于干式双离合变速器进水生锈问题的保修期延长至“10年或24万公里”。

其二，是对于之前自费维修过干式双离合变速箱生锈问题的消费者，将退还相关费用。

其三，是长安福特授权经销商已开通快速维修通道，并由专业服务人员提供一对一服务，遇上述问题的消费者可拨打24小时客户服务热线。

声明的最后，长安福特表示该变速器问题的车型为2019年8月底前生产的部分嘉年华、福克斯和翼搏，2019年9月以后生产的长安福特旗下产品都不再搭载该款变速器，彻底打消消费者的顾虑。

短短24小时之内，长安福特连发两则声明，可以说道歉的诚意到位了，解决问题的方案和消费者的补偿方案也尽量做到了完善。

显而易见，长安福特此前对于这一变速箱问题的处理有失妥当，但此时的它深刻认识到了错误，并着力展开补救的行为，还是让不少消费者感到欣慰的。

我们再来说说英菲尼迪。英菲尼迪与长安福特一同上榜此次315晚会，问题同样出自变速器。

据英菲尼迪车主反映，其因变速箱故障导致了油门失灵、刹车失灵、发动机失去助力等多项故障，离开保质期的车主需要花费14-15万元进行维修更换，此后在车主维权之下，英菲尼迪同意延保服务，却需要签下“不平等条约”。

被315点名之后，英菲尼迪同样连夜行动，发布道歉声明表示为涉事车主提供“专属客服”，不过对于这份“口头道歉”，广大车主和网友并未买账。

紧接着，英菲尼迪又在3月16日发布后续声明，声明表示将进口QX60变速箱的保修期延长至“8年或20万公里”，同时车主在上述延长保修期内自费维修或更换变速箱，经核实无误后退还相关费用。

乍一看，英菲尼迪的处理好似诚意十足，但英菲尼迪的变速器故障和长安福特不同，这不是简单维修或者更换就可以解决的。

比如变速器故障原因究竟是什么？英菲尼迪没说。维修后能否彻底解决问题？英菲尼迪也没说。何时能够彻底解决？英菲尼迪更是没有答案。只是延长保修期，若故障依旧时时出现，消费者同样难以忍受，若是出了延保期还未解决，岂不是仍需消费者买单？

当被315点名之后，长安福特与英菲尼迪的反应不可谓不迅速，但对比两家发布的声明来看，长安福特敢保证彻底为消费者解决问题，英菲尼迪却难以彻底为消费者消除隐患，总归让人放心不下。

长安福特拿出的诚意，可以说基本做到了让消费者满意，值得点个赞，但英菲尼迪此番还想着借延保为“变速器故障”瞒天过海，消费者是难以买账的，其还需尽快推出更好的处理方案。

勇士的当家球星库里曾说过：“想要击败强队，你的盔甲上就不能有丝毫裂痕。”这句话放在汽车行业中，同样是成立的。

面对着越来越激烈的市场竞争，唯有交付给消费者足够优秀的产品，才能赢得信赖，才能在市场中站稳脚跟，相同的，质量问题可能就会是一条最大的裂痕，对其不闻不问就可能导致车企在竞争中层层溃败，沦为鱼腩。

知错能改，善莫大焉。这一次，315的点名给长安福特敲响了警钟，而长安福特积极地应对，高效地解决问题，向消费者展现诚意，也让我们相信，长安福特依旧是那个值得信赖的车企，曾经历过低谷的长安福特，有志气也有实力去迎来属于自己新的爆发期，我们也该给它鼓鼓劲。