产品+服务双管齐下 长安福特旗舰级道路救援服务真香

随着国内汽车保有量的逐年增加，汽车品牌之间的竞争也空前加大。而盘踞在固有市场之上的汽车品牌，若想打破局面，就避免不了推动品牌向上。于车企而言，进行品牌向上过程中，除了产品层面不断提升外，与之匹配的售后服务也要不断升级。于消费者而言，在选择产品时，也将售后服务作为重要考虑因素。越来越多的信号都释放出，品牌借助售后服务提升品牌力的必然。

作为国内汽车市场中的重要成员，长安福特在客户体验方面，一直以来都投入大量精力，并且在数字化救援、售后服务等方面已经形成一定体系，这也让不少消费者成为长安福特忠实粉丝。

尽管如此，长安福特在服务品质层面不断进行自我提升。比如全新第六代福特探险者Explorer，作为旗下最新旗舰级高端性能SUV，长安福特为这批车主打造更符合消费者出行需求的升级版尊享服务，从其道路救援服务层面就有所表现。

长安福特官方表示，车主购买由长安福特生产和销售的福特探险者，都将享受终生免费事故救援及三年升级版免费道路救援服务。而这项服务，只要车主在中国大陆范围内，车辆抛锚或发生事故时，便可以无里程限制享有道路救援服务。对于行驶过程中偶遇突发状况的车主而言，这样的售后救援服务的确让人心安。

至于具体操作方法，长安福特共提供了两种方式：车主可以直接拨打长安福特道路救援服务电话：400-650-1668；或通过长安福特微客服公众号或微信小程序，长安福特官方车主俱乐部一键呼叫功能。

关键是，在使用一键救援时，车主可以实时可视化追踪救援进度，获取救援人员姓名、车牌号、所在位置以及预计到达时间，整个救援过程都会以全透明的方式展现在车主面前，既省心又安心。

从道路救援服务内容看，可根据车辆实时状况分为在线咨询和现场快修两种方式。其中在线咨询及故障解决中，若是短时间判断无法完成修复后，服务人员会第一时间赶往现场救援。现场救援过程中，长安福特可提供搭电、协助开锁、燃料耗尽救援、拖车等多项服务。

另外，除了基本的道路救援服务外，如遇车辆被拖至授权经销商处维修时，长安福特还为车主制定专属方案。首先可以选择出租车服务，长安福特将为车主提供拖车当天的出租车费用报销，最多可享受单程最远200公里/最高500元人民币的报销；若是24小时内无法修复的问题，且故障地点距离车主居住地200公里以外，车主在维修期间可享受最长5天的代步车服务；也可选择最长5天、每天最多800元的出租车或租车费用报销。

除了保证出租车服务外，倘若车辆当天无法修复，且故障地点距离车主居住地200公里以外，在长途路程中，长安福特还会为车主妥善安排住处。最长可提供五个夜晚，最高档次为5星级的酒店报销。

不仅如此，如果旅行过程中，车辆出现故障，且问题当天无法修复的话，若故障地点距离车主居住地200公里以外，预计行程小于等于1000公里，将为其提供免费火车头等厢服务；若预计行程大于1000公里，提供免费飞机经济舱服务。当然，如果客户选择了继续旅行，后续需要自行取车，且取车服务仅限司机一人，交通标准和继续旅行一致。（备注：出租车服务和其他服务的任中一项可以同时享受，但其他服务中的各项均不能同时享受。）

不得不说，全新第六代福特探险者Explorer，原本在产品品质层面就深受消费者喜爱，如今长安福特再为消费者提供专属贴心道路救援服务，有效改善车辆突发故障带来的焦虑问题。特别是多场景出行偶遇故障，长安福特都为车主妥善安排，完美诠释福特探险者车主的后顾无忧。可以预测的是，第六代探险者凭借强大产品力和极具品质感的服务，将在市场中俘获更多粉丝，这也将成为探险者热销的重要利器。