自从上海车展维权事件发生后,特斯拉的“黑料”频繁登上热搜。接连不断的交通事故,被网友认为驾驶特斯拉人身安全没办法保证。甚至有网友表示,在路上看到特斯拉的车要躲得远远的,避免出现刹车系统失灵,威胁自身安全。在某种程度上,特斯拉已经被贴上了“不安全”的标签。这对品牌形象来讲,无疑是致命的打击。
特斯拉再次出现自燃问题。据广州消防通报,19日上午,南沙区榄核镇星海大道大坳村一小车失控撞树并发生自燃。消防队到达现场后发现,起火的小车为特斯拉新能源车,小车底部不断有明火冒出,还不时发出“噼噼啪啪”的声音,车上无人员被困。经过约两小时的处置,现场火势被彻底扑灭。
消防部门透露,小车是先撞到路边绿化树后起火,消防到场时驾驶员因受轻伤已送往医院救治。
从图片中能够看出,发生事故的车辆为model3,车尾受损严重,整个车辆已经严重变形。针对此次事件特斯拉回应道:由于车辆高速驾驶导致失控,发生碰撞后才导致的车辆燃烧。而交警目前还未给出具体的自燃原因。幸运的是此次事故没有出现惨重的人员伤亡。
就在前几天,特斯拉发生一起令人心痛不已的交通事故。5月17日两名交警遭特斯拉撞击,其中一人殉职,另一名受伤的交警目前脱离生命危险。
事发后微博话题直接冲上热搜。学聪明的特斯拉不再轻易发表言论,而是表示在调查结果公布前,不再披露信息,调查结果以警方鉴定结果为准。
1 | 1月1日 | 上海梁女士Model3失控事件 |
2 | 1月19日 | 上海市闵行区小区地库 特斯拉自燃事件 |
3 | 3月13日 | 海南 model 3车刹车失灵并撞车 |
4 | 4月11日 | 上海刹车系统失灵 |
5 | 4月17日 | 广州特斯拉自燃 |
6 | 4月19日 | 上海车展特斯拉维权 |
7 | 5月7日 | 广州特斯拉追尾大货车 |
8 | 5月17日 | 浙江台州撞倒两名交警 |
9 | 5月18日 | 重庆特斯拉刹车失灵壮烈小孩牙槽骨 |
10 | 5月19日 | 广州特斯拉Model3失控自燃 |
事实上自上海车展出现特斯拉车主维权后,其热度一直居高不下。据不完全统计,从新年起至今已经出现10起,有关特斯拉的安全事故。其中多起事故疑似刹车失灵,而特斯拉和车主也各执一词。
是车辆系统有Bug,还是消费者操作不当?目前还没有一个确切的答案。但从特斯拉近期接受采访的态度能够看出,自己制造的车辆安全性没有任何问题。
特斯拉全球副总裁陶琳在接受新华社采访时表示:“在车辆使用环节,需要加强消费者教育,比如与驾校或者交通部门合作。而这样的目的就是为了让更多人了解特斯拉汽车,并且避免在使用环节中造成误操作。“
或许是回应外界质疑特斯拉的安全问题,她在采访时还表示:“总体来讲,智能汽车肯定是会比以前的传统汽车更加安全。”
不久前维权事件危机公关的处理方式,陶琳似乎没有从中吸取任何教训,面对媒体采访时依然是敢想敢说。尤其是“教育”二字说出后,引起网友极大的反感。教育一词一般是长辈对晚辈或是上下级才会用到的言语。如果能变成“学习”、“加强了解”这样的温和词语,效果要比现在好的多。
“客户是上帝”,“客户永远是对的”,似乎有些绝对,但对企业而言客户是保证收入增长的最重要方式之一,特斯拉用教育一词显然不合适。
开设课程教消费者更好的应用产品,特斯拉不是第一个提出来的。早在多年前苹果就在线下直营店定期开设课程,让消费者免费去学习手机内部的功能。这对刚成为果粉的用户来讲,是一个不错的学习渠道。
中国文化博大精深,同样的事情,但用不同的言语表达,效果有着天壤之别。特斯拉“不经大脑”的言语,让自己成为招黑体质。
事实上特斯拉已经在为自己傲慢的态度买单。据中国乘用车市场信息联合会公布中国市场汽车销量显示,2021年前4个月,特斯拉累计销量达95,125辆,其中4月销量为25,845辆,与3月销量相比下降27%。
除了在华销量下滑、品牌陷入危机外,特斯拉在资本市场也遇到了一些“小麻烦”。自今年1月末以来,特斯拉公司市值已经蒸发近3000亿美元。当地时间周三在美国纳斯达克证券交易所,特斯拉股价下跌14.41美元,报收于563.46美元,跌幅2.5%,创该公司股价自今年3月8日以来最低水平。
特斯拉的好运气似乎已经被提前透支,相较于去年股价一路飙升,市值创新高、电动汽车销量成为全球第一,今年的特斯拉似乎进入了“水逆”期,遭遇了一连串的烦心事。
写到最后:特斯拉的“爽言爽语”,不仅没有带来积极的正面营销,反而让中国消费者对其评价,出现严重的两极分化。喜欢的拥护到底,不爱的大肆批评。
目前中国市场仍是特斯拉最重要的销量增长地区。要想继续让中国消费者认可,特拉斯就要去逐渐适应当地的文化,加强同中国媒体的沟通与交流。而不是一而再,再而三在言语上频繁失误,给人一种高高在上的感觉。
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