大兴区的消费者好欺负？天宫院这家丰田4S店的诚信和服务让人吃惊

最近看到了一篇有关于大兴区的新闻，这篇新闻说的是咱们大兴天宫院某4S店销售员诈骗多名消费者十八万余元，随后被天宫院派出所抓捕刑事拘留的事件，虽然没有说明是哪家品牌的4S店但是熟悉大兴区的朋友都知道那个金隅园区内就那么几家店，两家大众是一个公司的，丰田（今年新搬过来的）和奔驰是一家公司，还有一家沃尔沃，谨以此事件提醒大家消费的时候尤其是这种家庭大额支出一定要注意维护权益，必要时录音录像进行记录以便日后作为证据，为什么特意强调要录音录像您接着往下看！

作为土生土长的大兴人我的工作和生活也都是在咱们大兴区，借着这件事我也想结合我的亲身经历和各位街坊儿们还有工作生活在大兴区的朋友们说说我在天宫院一家叫做北京金冠兴业丰田4S店因所购新车出现了行驶中车身有抖动、销售承诺迟迟不兑现的情况和在与该4S店沟通中所遭遇到的诚信缺失、推诿扯皮、态度差以及不尊重消费者的行为！

遇到事大家都想通过沟通和和气气的圆满的把事解决，那肯定就少不了进店去沟通，但是在沟通过程中他们不但没有承担起应有的责任反而又开始了各种被扯皮、说谎和不被尊重消费者的情况，而且就算你去店里找他们沟通你还不能在展厅里说，更不能和其他消费者进行交流，咱们大兴的街坊儿们都是老实巴交的实诚人谁也不会做出过激的行为，像那种堵门、拉横幅、拦着他们做生意的行为咱肯定不干，仅仅只是诉说自己的遭遇和所受到的委屈以此提醒大家注重保护自身权益，就这样4s店还告你影响他们经营，然而自己犯下的错误却一概不提，所以这也是为什么我特意强调一定要提前录音录像的原因！

第一、销售承诺迟迟不兑现！

您见过自己做出的销售承诺但却迟迟不兑现的嘛？没错这家店就是，而且承诺不兑现还不止一次，我们先来说说奖励不兑现的事！买车当天这家4S店为了能让消费者购车做了一个抽奖活动，我中了一个二等奖，金额就几百块钱也不多，当时就是图个喜庆，因为买车本来就是件高兴事这又中了个奖别提多满意了，然而就是这一件小事儿却暴露出了这家店的诚信问题，因为这件小事足足拖了一个月的时间经历多次电话、微信和进店交涉才给与解决。在这期间里关于这件事只要你不问他们就没人主动给答复，问了就象征性的所谓关怀客户一下、操作一下，总之就是兑现不了、解决不了。后来有一个客服部主管信誓旦旦的告诉我这件事她来跟进让我放心一定积极解决，公司的立足之本就是服务客户等等，漂亮话说的别提多好听了但还是和之前那样，象征性的跟进一下然后就没下文了、就又没有答复了。总之就是你要不问就没人理你，你问了就各种理由拖着你，反正就是解决不了，我就挺想不明白他们自己店做的活动却兑现不了这是什么操作呢？之前信誓旦旦给的承诺就这么轻飘飘的随口一说吗？  

第二、4S店经理谎话连篇、态度差，社会人？

您见过瞎话张嘴就来的人吗？没错，这家店的展厅经理就是，当一个人说谎成为了习惯他可能自己都会相信自己说的谎！他可以做到之前说过的话翻脸就不认，他可以在不知道车辆功能的情况下张嘴就随意的、虚假的介绍商品，他可以摆出一副之前说的话我就不认、我就说谎了你能把我怎么样的傲慢的姿态，并且他还会告诉你在该店经营范围内他想在哪说就在哪说，哪怕你明确拒绝和这种说谎、扯皮的人进行交流他也会很好意思的告诉你：我就和你说话！这种撒泼式的没有素质的寻衅滋事行为咱们消费者也不能和他打一架吧，何况已经摆出了一种社会人的姿态，咱们小老百姓有素质、不找事不惹事，你们没素质不讲理我不理你还不行吗？

第三、约定的不履行、不答复、放消费者鸽子

说好的事不履行、不给答复、放消费者鸽子在这家店就是家常便饭。1、之前和该店销售、主管约定好在某某天进店当面沟通问题，然而到约定时间本人按时到店结果发现之前约好的销售和主管全都不在店，该主管所说的销售经理也不在，咱儿就跟个无头苍蝇似的都不知道该找谁、该怎么办好！人与人之间都是相互尊重的，这不光是一个诚信问题，而是这家店已经完全不把消费者当回事、不尊重消费者了！

2、该店主管曾经在我工作时间联系我说他们的上级集团公司（中国车辆进出口公司）非常重视此事并主动询问我的意见和诉求，我再三思量之后将我的个人看法告知该主管，并且提出了我合理的诉求（未要求任何不合理的赔偿），然而这一等就是将近十天的时间我都没有收到该店或该公司的任何回复，在微信上询问该主管为何不给答复，该主管称已经按照政府相关部门的要求落实了，然后就不再答复！那既然提到政府相关部门我想请问你们是政府哪个部门不让你们在主动联系消费者的情况下还不给消费者答复的？我作为当事人之一我只收到了市场监管部门给的回复，在大兴政府网站上可以看到相关部门明确要求你们提高服务质量、加强员工培训，那么不给答复、不讲诚信就是你们提升服务质量之后的服务态度吗？

3、关于所购新车抖动问题，在该店技师试车后说要上报厂家确认，该主管称厂家给答复后第一时间通知我结果，然而这一等又是将近一个星期的时间不给答复，最后还是本人主动询问结果，该主管只口头告知车辆无质量问题并未出具任何的书面说明，根据相关法律法规六个月之内经销商或厂家是有举证责任的，难道口头告知就是举证吗？老百姓有句话叫：空口无凭！作为一个口口声称公司的立足之本就是服务客户的公司来说不履行责任这就是你们给客户的服务？还有该店主管和经理声称如果接受不了该车抖动的情况该店可以将新车按二手车价格回收，这种行为大家能接受吗？

第四、说了不算，算的不说

后续因为这家店的工作人员说谎和态度恶劣的行为出现了一些不愉快的事，他们店的销售经理出面主动提出给与三次保养和一次延保想让双方都平静下来把这个坎过去，然而在他提出补偿几天之后我接到了这位销售经理的电话，在电话里说了一大堆啰里啰唆的话大致意思就是之前他们主动提出的补偿也没有了，之后进店进行首次车辆检查时找到该经理，然而却得到一副爱答不理的态度，想开口沟通人家却立马走了，不过本人也习惯了，这家店做的出尔反尔的事也不止这一次了。说到补偿这块儿我也声明一下：在此之前我个人从未要求他们给与任何财物的赔偿，做为大兴人咱不能干这样的事儿，咱不为财就为了一个诚信、为了一个理儿您说对吗？

关于该店推诿扯皮的套路

关于车辆行驶中出现抖动的问题这家店的经理会用个人感受和个人理解或个人表达来进行扯皮和狡辩！试想如果是一个心智健全、身体没有缺陷的正常人怎么可能感受不到这种明显的抖动？有不少人都试过我的车，其中包括记者、同事、朋友，有些还是在我未提醒的情况下他们就能清晰的感觉到，然而该店的工作人员包括销售、经理、售后技师在最初试车的时候都采用个人感受的方式进行扯皮，最初都声称自己感受不到，在多次试车之后然后又承认感受到了，并且销售的描述为“车颤”。那当初以个人感受为由不承认车身抖动的情况那只能说明你们经过统一的培训后口径保持一致的去说谎！

还有个人理解和个人表达这方面，我想说首先能当上经理智商肯定没问题，这么大的4s店不可能找个智障或者精神有缺陷的吧？第二、中国人不可能听不懂中国话吧？我家孩子六岁多，带她去公园或者商场玩她都能和陌生人说话交流，难道一个三四十岁的成年人你的表达和理解能力不如一个六岁的小孩吗？所以我最直观的感受就是该店经理这种耍赖式的狡辩完全是扯皮和不尊重消费者的表现。

以上说的这些事还只是一部分并不是全部，因为有些时候咱们作为消费者还是比较相信这些商家的，毕竟大兴区的消费环境、社会诚信度一直都比较不错，还有我们也在创建全国文明城区，所以往往忽略了前期维护权益的必要性，这也导致了因前期没有相关证据在后续的事情上处于被动的情况，归根结底也是没想到大兴会来这么一家没有诚信、说谎扯皮、不尊重消费者的4S店。咱们大兴这几年发展的比较快很多公司都想赶上一波发展的红利，所以今后建议大家在这种家庭大额支出的情况下还是先做好取证的工作，毕竟录音录像是我们公民的权利也是我们今后出现纠纷维权的关键！遇到这种让人瞠目结舌的说谎、耍赖、蛮横、不讲道理的商家我们也绝对不能忍气吞声、不能再让我们的家人、朋友再有同样的遭遇！