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深度聚焦用户体验变革,一汽-大众与经销商伙伴众志向新行

车文频道 593浏览 2022-04-21 IP属地: 未知
为了带给车主更多、更好的关爱,一汽-大众大众品牌凭借前瞻的战略眼光与积极变革的心态,拥抱行业新形势,凭借“真诚的态度、高效的服务、严谨的品质、智能的互联”全面升级服务体验。

作为一汽-大众大众品牌最可靠的经销商合作伙伴之一,北京捷亚泰万兴十年来紧跟大众服务品牌理念升级的步伐,努力推动品牌、经销商与客户之间的关系全面升华。

深度聚焦用户体验变革,一汽-大众与经销商伙伴众志向新行

聚焦客户感知,让服务更丰满立体

成立于 2012 年的北京捷亚泰万兴始终以客户满意为出发点部署工作,在品牌的支持下,不断拓展服务领域,丰富客户触点,加速服务营销变革。

据北京捷亚泰万兴服务总监潘斗介绍 :为了能更好地迎合当地客户的需求,他们在厂家服务政策的基础上有针对性地进行福利升级。

例如,购车赠送保养,推出1对1管家服务及上门取送车服务,并立足服务用户全生命周期遵循销售与售后联合的思路打造服务产品,使双方及时互通和响应客户需求,以便提供更周全的服务。

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北京捷亚泰万兴服务总监潘斗

为了使服务体验实现数智化跃升,近两年,北京捷亚泰万兴等经销商也在进行展厅的焕新升级。

全新升级后时尚温馨的客户休息区,从展厅到车间增加的新能源元素,以及保养流程可视化的明亮车间皆为客户带来了耳目一新的服务进化感受。

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潘斗进一步解释道 :“对于我们来说,客户认同比什么都重要。我们要在厂家的服务流程基础框架上使服务更“有血有肉”,提升客户的服务感知。”

赢在品质,从源头提升服务满意度

“然而,客户的服务体验感如何,最基本的一点还是取决于服务质量能否满足客户需求。”潘斗表示,北京捷亚泰万兴因此主张以专业的技术打动客户,对一次性修复率有着十分严格的要求。

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除先进的维修工艺、严谨的操作流程、高标准的维修质量要求、专业的维修设备及工具、严格的技师等级认证体系、高品质的原装备件等,一汽-大众大众品牌的强大体系所提供的一系列支持外,北京捷亚泰万兴还制定了独特的服务人才选用及培训机制,以及一整套提升服务人员专业技能的方法。

以其成熟的技术人才选用体系为例,经过海选、考察、培养(淘汰)等几个环节,于培训学校择优选用维修技师,这样能够更好地从源头上把控服务品质。

一步一夯所积累的服务实力使北京捷亚泰万兴收获了客户及行业的认可。目前,日进厂台次及一次性修复率在北京地区一汽-大众大众品牌经销商体系内均已位居前列。

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不仅如此,在“2021金扳手服务百强质选店”评选中,北京捷亚泰万兴还凭借在一次性修复率、用户满意度等多方面的显著优势,从众多优秀经销商中脱颖而出,成为了首批金扳手服务全国百强质选店。

深度聚焦用户体验变革,一汽-大众与经销商伙伴众志向新行

2022年,一汽-大众大众品牌将继续聚焦用户体验变革。与此同时,北京捷亚泰万兴也将继续与品牌一道众志前行,推动一汽-大众大众品牌在用户体验领域迈上一个新的台阶。
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