你拱手相待，我们以信任相拥

我记得《三国演义》中的曹操对刘备曾说：“夫英雄者，胸怀大志，腹有良谋，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。”从曹操这段话可看出其英雄魅力。

那么，什么才是真正的英雄呢？小时候，认为英雄是打败恶人，保护穷人的超人；成年后，便以为英雄是李白那“仰天大笑出门去，我辈岂是蓬蒿人”的豪迈；但现在，我认为英雄并非生而完美，而是敢于成为更好的自己，敢于打破规则，树立榜样！

8月24号，新一代梅赛德斯-奔驰长轴距GLC SUV在新疆乌鲁木齐正式上市，其传播口号就是“敢为英雄”，这一点让江湖君尤为喜欢和惊喜。

而且在发布会前夕的专访上，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司销售与市场营销首席运营官段建军先生，一直在强调5月23日推出的《服务公约》。

江湖君认为这是敢于打破规则的一件事，它的意义不仅仅是在其自身而是在整个中国车市的营销领域中，作为汽车的发明者，奔驰此举无异于再次发明汽车。

敢为英雄者，必难掩锋芒。外在，气宇轩昂，引人注目；内在，大气细腻，表里如一。作为豪华中型SUV的标杆车型，新一代长轴版GLC今日上市，售价人民币39.28万元起。

新一代梅赛德斯-奔驰长轴距GLC SUV的设计风格遵循“感性·纯粹”理念，融合动感敏捷与优雅美感，淋漓尽致地展现英雄的多面型格。

“火焰式日间行车灯”耀眼犀利且力量感十足。“飞翼式”的单幅饰条搭配尤如漫天星辰的闪钻格栅以及全新的AMG风格前包围，强化了新一代长轴距GLC SUV的运动气质。

如果车外已经“专属”气息满满，那车内真的可以说是“到位”。12.3英寸数字仪表盘和10.25英寸中央触摸屏功能强大且科技感十足，同级独有的64色环境氛围照明系统打造感官盛宴。

MBUX智能人机交互系统出现在意料之中，“你好，奔驰”已经成为当今的潮流操作，不在局限任务指令的“读音语音助理”，每当你一人开车时可以找它尽情“陪聊”。

而“实景穿越导航”可将眼前的实景道路环境和虚拟的导航指示信息叠加，令导航路径更直观精准，一定会让用户新鲜感爆棚。需要为这份心意点赞了。当然，这些还不足以彰显属于中国的“专属”。你还需要了解的是加长100mm的后排腿部空间以及延伸30mm的后排座垫，重新设计的后排中央扶手为中国专属配置，带有64色环境氛围照明系统、2个杯架、2个USB充电接口和带斜坡的敞开式储物空间，新增的“绅士功能”可以从后面调节前排乘客座椅，这些在同级别SUV车型中并不常见，以前多用于轿车上。在同级车型中罕见的丰富专属后排配置不给好评都难。当然，这才是奔驰风范。

奔驰前段时间发布了2019年1-7月在华销量数据，累计交付超过41万台，同比增长2%的成绩，在如今大环境下并不容易。而对于上半年西安出现的问题，奔驰没有遮遮掩掩，还借此契机，在5月23日推出奔驰《服务公约》。

在《服务公约》政策中值得关注的地方是两个“绝不”概念：第一，绝不收取金融手续费。第二，绝不捆绑销售。

段建军先生坦言：“我们为经销商合作伙伴提供更多的支持和帮助，让经销商在运营过程中顺利促进行业新标准的树立。虽然短期内经销商的盈利会受到影响，但这种影响是从传统经营模式向新模式转变的必经过程。”

尽管这样的表述过于绝对，但此举无疑冲击了原有汽车销售的利益闭环，以契约的方式建立新模式的雏形，倒逼行业演变，寥寥数言实则是一石激起千层浪。其它车企能否紧随其后，共同构筑行业新风，既需要勇气也需要时间。古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。

对于奔驰来说，《服务公约》的目的是切实保护客户明明白白、合理消费的权益；同时，也希望通过这份透明和真诚，真正拉近与客户的距离。而它的落地也得到了大家更高的关注，我们见证的或许不只是一份公约，而是剑出鞘的瞬间光影。

段建军先生表示：“《服务公约》已经定下了规则，对于每一位进入展厅的客户，我们要求无一例外地向客户告知《服务公约》的内容，而且在销售和售后区域都可以看到明示的《服务公约》匾额，在店内最大的电子显示屏上也滚动播放，这是硬件体系的保证。

还有服务流程上的保证，我们要求销售顾问先和客户讨论交车时间，车型配置，然后才能商议其它的内容，交车时间和成交价格绝对不能受到比如保险和其它服务内容的影响。如果发生故意克扣或者刁难客户的情况，客户可以直接打我们的400官方客服电话。”

要改变整个汽车销售行业十几年的沉疴顽疾并非易事，段建军先生表示：“这是一段复杂、求索的心路历程，中间也有一些困难，但我们会坚定的做下去，也愿意把这个事情做好。”

与此同时，秉持“可持续发展之道”，作为一个外国品牌，更是一个中国企业的奔驰也在以实际行动践行企业社会责任，在国际舞台上讲好中国故事。

比如一直以来与故宫的合作，在明年的故宫600周年庆典上，奔驰和故宫一起修复的景福宫会和大家见面。

不久前，梅赛德斯-奔驰星愿基金正式宣布携手敦煌研究院、中国敦煌石窟保护研究基金会，开启敦煌莫高窟文化遗产保护和文化教育扶贫项目，以文化与教育为切入点，助力国家“精准脱贫”和传统文化交流与传播。而从8月24日开始，北京Mercedes me体验店将推出一周的敦煌壁画艺术展，叫“寻me敦煌”。

万紫千红安排著，只待春雷第一声。《服务公约》的上线和有效执行，必能开启奔驰的新篇章，同时也将推进整个汽车市场的变革。红日初升中，壮士的身影和飘起的衣袂，他拱手相待，而我们以信任相拥。