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百年长安宠粉同行,共创美好不负热爱

辣评车 1964浏览 2022-12-27 IP属地: 辽宁

12月26日,重庆融创会议中心,闪耀每一个你——2022长安汽车粉丝盛典隆重开启。

粉丝盛典是长安汽车从服务客户向经营客户转型,深入洞察客户需求,以客户愉悦为价值核心的具体体现。迄今为止,长安汽车已举办6届粉丝盛典,收获超千万用户线上、线下参与,多年来不断探索与坚持,粉丝盛典在用户、行业及长安内部生根发芽,枝繁叶茂,已成为值得期待的年度IP大事件,更是长安汽车的“一号工程”。

百年长安宠粉同行,共创美好不负热爱

为答谢用户的支持与信赖,今年举办的第七届粉丝盛典,将主题升华为“闪耀每一个你”,让每一位用户都能在盛典上展现风采,闪耀光芒。同时打造战略高地,在以往盛典温情、狂欢的基调上,与用户共同见证企业战略大事件,展示企业形象、赋能用户共策、共秀、共享,体现“品牌+用户”共创模式的无限可能与价值。

百年长安宠粉同行,共创美好不负热爱

自2017年开启第三次创业——创新创业计划以来,长安汽车加快构建科技实力,着力推动从服务客户向经营客户转型,以直达客户、直击痛点为基础,深入洞察客户需求,以客户愉悦为价值核心,实现从被动服务到主动服务、从服务车到服务人、从合同纽带到情感纽带的三级进阶。

百年长安宠粉同行,共创美好不负热爱

2019年,长安汽车发布“知音伙伴计划”,倡导“客户触点全覆盖、客户诉求全管理、诉求管理全闭环”理念,不断优化互动管理流程,完善会员管理体系。

2022年,围绕第三次创业——创新创业5.0战略规划,秉承“科技长安 智慧伙伴”品牌定位,借助长安160周年契机,长安用户品牌紧随用户需求,强化用户情感,正式发布全新用户品牌——“伙伴+”。

“伙伴+”是“知音伙伴”的进阶升级,代表长安汽车为用户搭建起一个家,带来更多的关怀和温暖,更寓意着进一步连接你我,向社会展示同一张“关怀、责任、进取”的名片。未来,它将为用户带来“新服务、新体验、新关系”三大核心价值,重新定义品牌与用户的关系。

“伙伴+”将全面聚焦用户用车场景,精准提供标准化+差异化贴心服务,具体可分为悠行守护、悠行智创和悠行连接三部分。

具体来说,悠行守护包括诚信服务五大承诺(价格透明、交付快捷、一次修好、服务专业、安心出行)、安全守护(车辆事故主动服务、车辆故障主动服务、驾驶员健康监测)。

百年长安宠粉同行,共创美好不负热爱

而悠行智创包括5G远程服务,车云建立对车辆安全性能相关(刹车、发动机、动力系统、轮胎)及电子设备(车机)的远程故障检测能力等。

悠行连接包括车辆异常主动提醒,车云主动对车辆的异常车况(擦挂、非正常启动、车门/窗未锁等)进行主动监控,出现异常时,信号传递到全媒体系统。

此外,伙伴+智行体验是基于体验重构新产品开发模式,为用户用车、出行提供智慧体验,涵盖趣享关怀、趣享空间、趣享盛会三部分。

比如,每月21日为UNI星球日,通过开展用户活动强化固定记忆,活动内容分为产品相关活动、主题宠粉活动等。此外,通过外出给客户送礼品的关怀方式,拉近用户距离,让客户有面子,实现普遍客户满意。而安享无忧计划,则是以“用户关怀”为核心,利用终端网络触达全网客户,全国终端“统一支持、统一指引、统一标准”开展线下关怀活动,促进用户进站,强化用户体验,维系用户口碑。

此外长安还通过搭建形式新颖的Glamping露营场景,打造贴合用户喜好的生活化用车场景体验,引导用户感知UNI全系车型在多种路况地形下的越级实力,传达UNI“未来美好生活”的品牌理念。活动内容一般为多地形道路试驾、户外露营课堂、特色活动体验、野营互动、美景打卡。

总之,长安的“宠粉”计划已经细化至买车用车的全部场景之中,买车也是买服务已经深入到品牌的基因里。所以可以预见的是,好的产品+好的服务,势必让品牌在未来的发展中如虎添翼,行稳致远。

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