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共创美好,闪耀每一个你!长安汽车开启用户品牌新元年

百姓评车 1045浏览 2022-12-27 IP属地: 吉林

粉丝盛典是长安汽车从服务客户向经营客户转型,深入洞察客户需求,以客户愉悦为价值核心的具体体现。迄今为止,长安汽车已举办6届粉丝盛典,收获超千万用户线上、线下参与,多年来不断探索与坚持,粉丝盛典在用户、行业及长安内部生根发芽,枝繁叶茂,已成为值得期待的年度IP大事件,更是长安汽车的“一号工程”。

共创美好,闪耀每一个你!长安汽车开启用户品牌新元年

12月26日,长安汽车于长安160周年之际,举办“闪耀每一个你”的第七届粉丝盛典。让每一位用户都能在盛典上展现风采,闪耀光芒。同时打造战略高地,在以往盛典温情、狂欢的基调上,与用户共同见证企业战略大事件,展示企业形象、赋能用户共策、共秀、共享,体现“品牌+用户”同时发布“伙伴+”,长安汽车也开启用户品牌新篇章!

共创美好,闪耀每一个你!长安汽车开启用户品牌新元年

自2017年开启第三次创业——创新创业计划以来,长安汽车加快构建科技实力,着力推动从服务客户向经营客户转型,以直达客户、直击痛点为基础,深入洞察客户需求,以客户愉悦为价值核心,实现从被动服务到主动服务、从服务车到服务人、从合同纽带到情感纽带的三级进阶。

2019年,长安汽车发布“知音伙伴计划”,倡导“客户触点全覆盖、客户诉求全管理、诉求管理全闭环”理念,不断优化互动管理流程,完善会员管理体系。2022年,围绕第三次创业——创新创业5.0战略规划,秉承“科技长安 智慧伙伴”品牌定位,借助长安160周年契机,长安用户品牌紧随用户需求,强化用户情感,本着为用户创造美好出行的信念,正式发布全新用户品牌——“伙伴+”。

共创美好,闪耀每一个你!长安汽车开启用户品牌新元年

2022年“伙伴+”是“知音伙伴”的进阶升级,代表长安汽车为用户搭建起一个家,带来更多的关怀和温暖,更寓意着进一步连接你我——所有具有社会关怀、责任担当、进取向上精神的伙伴,向社会展示同一张“关怀、责任、进取”的名片。未来,它将为用户带来“新服务、新体验、新关系”三大核心价值。

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伙伴 + 无界服务

全面聚焦用户用车场景,精准提供标准化 + 差异化贴心服务;分为悠行守护、悠行智创、悠行连接三部分,悠行守护提供诚信服务五大承诺,包括价格透明、交付快捷、一次修好、服务专业、安心出行,悠行智创服务内容包括车云建立对车辆安全性能相关(刹车、发动机、动力系统、轮胎)及电子设备(车机)的远程故障检测能力,以及在用户车辆需要保养时,主动通过 APP 对保养项目及备件进行推荐两大服务。而悠行连接则带来车辆异常主动提醒、超级星期三和聚惠星期五等政策福利。

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伙伴 + 智行体验

基于体验重构新产品开发模式,为用户用车、出行提供智慧体验,分为趣享关怀、趣享空间、趣享盛会三部分,其中趣享关怀带来了安享无忧计划非常受人关注,其以 " 用户关怀 " 为核心,利用终端网络触达全网客户,全国终端 " 统一支持、统一指引、统一标准 " 开展线下关怀活动,促进用户进站,强化用户体验,维系用户口碑。

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伙伴 + 益路同行

与用户携手打造用户活动,共创公益、盈利平台;分为熠星一益、熠星闪耀两部分,亮点在于熠星一益的他乡故知——打造用户互助平台,其打造 " 公益伙伴日 ",通过与公益机构合作,每季度组织不同主题的公益活动,全国客户共同参与。在企微直联平台发起公益号召,用户可自发参与组织。

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百姓评车

以用户为中心,构建品牌生态;以用户为导向,驱动品牌价值;以用户为代言,彰显品牌人设。长安汽车致力于打造“人、车、生活”服务生态体系,与用户共同经营品牌。基于为用户创造美好出行的孜孜追求,长安汽车将在本次粉丝盛典发布全新用户品牌——“伙伴+”,为用户带来“新服务、新体验、新关系”三大核心价值,重新定义品牌与用户的关系。

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