12月26日,长安汽车于长安160周年之际,举办主题为“闪耀每一个你”的第七届粉丝盛典。除了精彩绝伦的歌舞表演,活动还邀请了来自五湖四海的用户嘉宾,共同分享他们与爱车的“闪耀”点滴。长安汽车总裁王俊先生出席会场并演讲,发布用户品牌“伙伴+”,共启用户品牌新元年。
会上,长安汽车总裁王俊表示,“新服务是基于体验重构新产品开发模式,为用户用车、出行提供智慧体验;新体验是全面聚焦客户用车场景,精准提供标准化+差异化贴心服务。新关系是与用户携手打造用户活动、共创、公益、盈利平台。
自2017年开启第三次创业——创新创业计划以来,长安汽车加快构建科技实力,着力推动从服务客户向经营客户转型,以直达客户、直击痛点为基础,深入洞察客户需求,以客户愉悦为价值核心,实现从被动服务到主动服务、从服务车到服务人、从合同纽带到情感纽带的三级进阶。
2019年,长安汽车发布“知音伙伴计划”,倡导“客户触点全覆盖、客户诉求全管理、诉求管理全闭环”理念,不断优化互动管理流程,完善会员管理体系。2022年,围绕第三次创业——创新创业5.0战略规划,秉承“科技长安 智慧伙伴”品牌定位,借助长安160周年契机,长安用户品牌紧随用户需求,强化用户情感,本着为用户创造美好出行的信念,正式发布全新用户品牌——“伙伴+”。
基于向智能低碳出行科技公司转型的战略定位,长安汽车未来客户经营将更加聚焦“体验提升”与“价值创造”,从“伙伴”、“科技”两个方向,赋予可以一种更新的身份,不仅是伙伴,还提供更多的平台,以提升用户体验,主要包含伙伴+无界服务、伙伴+智行体验、伙伴+益路同行三部分。
此外,王俊还表示,在“新服务、新体验、新关系”三大核心价值支撑下,诚信服务五大承诺将全面升级为4.0。在3.0版本的基础上从宣传、索赔方式及承诺事项上进行了优化迭代。
“伙伴+”是“知音伙伴”的进阶升级,代表长安汽车为用户搭建起一个家,带来更多的关怀和温暖,更寓意着进一步连接你我——所有具有社会关怀、责任担当、进取向上精神的伙伴,向社会展示同一张“关怀、责任、进取”的名片。
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