近日，一辆正在充电的红旗E-HS9在充电过程中疑似发生起火黑烟弥漫引发关注。对此事件，红旗客服回应称：既然是自燃，那就有可能会是线路短路，也不排除充电桩线路老化的问题，具体原因不太清楚。
然而，就是客服这样的回复引发热议，一般电动车起火事件，都是等待官方调查结果，车企不做回应。这样一个好处就是，第三方调查报告更让人信服。
济南理想L9当街起火事故，到现在还没有查清原因，仍旧是等待消防部门调查。不过，舆论关注已经没有那么高了。红旗客服的回应，却加剧了事件发酵和扩散。
从回应来看，起火的原因还未调查清楚，不过红旗客服倒是给人一种不专业和急于撇开责任感觉。红旗E-HS9的车辆肯定是没有问题，因为已经卖了很多台。如果发生自燃，可能是车辆线路短路，或者充电桩老化的问题。
车辆起火是否自燃尚未确定，你这自己就承认自燃了？车辆起火，与销量多少有关？还是与车辆品质和安全品控有关呢？销量多的特斯拉、比亚迪，都无法避免起火事故，红旗E-HS9销量有多高呢？可能连人家零头都不到。
既然不清楚事实，应该向上级汇报，由专业的部门来做出回复和应对，而不是去猜测起火原因是短路或者充电桩老化。给人一种很不专业的感觉。作为自主品牌的高端代表之一，红旗品牌在专业性上有待提高。
红旗E-HS9是纯电大型SUV，官方指导价为50.98--77.98万。搭载三元锂电池，电池最大容量为120kWh，续航里程为660km；快充时间只需48分钟即可充满80%。
2022年，红旗品牌全年销量31万辆，同比增长3%，比整个集团销量下滑表现更好。照红旗品牌销量规划，到2025年实现总销量达到100万辆，其中新能源汽车销量超过50万辆，三年时间，由30万蹿升至100万辆，对于红旗品牌来说压力不小。
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