百年雪铁龙成都发新招：7天可退换车|成都车展

新车就遇到质量问题怎么办？在2013年汽车三包政策实施之前，遇上这事真是有理说不清——缺乏法律依据。即便是在2019年的今天，因为汽车质量问题而退换车的消费者依然是凤毛麟角。原因何在？因为汽车三包是一个相对折衷的方案，比如说到退车，其中的一项规定就是发动机更换两回仍不正常工作。

但就在今年9月5日，成都国际车展期间，东风雪铁龙却通过媒体交流会高调对外发布了“家一样的关怀2.0”计划，其中就包括了“7天可退还车”、“维修超过4天提供代步车”、“保养超过2小时就免费”等八项承诺。

7天可退换车是噱头还是诚意？

回答这个问题之前让我们先看看本次东风雪铁龙目前公布的关于退换的消息：消费者在开具了购车发票后开始，7天之内如果因为产品质量的问题像更换发动机、变速器等主要的零件可以给用户更换车辆。

这里面提到的主要是两个条件：1、时间约定开具购车发票的7日内；2、发动机、变速器等主要零件质量出现问题。

让我们再看看汽车三包法的相关规定：换车——同一故障修理超过5次可换车；在三包有效期内（三包有效期为2年或5万公里以先到为准），如果汽车修理时间累计超过35天，或者同一个产品质量问题引发的修理累计超过5次，消费者可以换车。自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准)。

再看看退车的相关规定：发动机换两回仍不正常可退车；在三包有效期内，因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的；或发动机、变速器累计更换2次后；或转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，消费者选择退货时，销售者应当负责退货。

对比之下，我们不难发现，本次东风雪铁龙还是相当有诚意的，退换车的条件比汽车三包法宽松得多。比如说您买了一台C5，出现了变速器故障，按照东风雪铁龙的承诺，7天内可以到4S店去换一台新车；而依照汽车三包法，4S店只是负责给您维修，而且是在两次更换变速器后仍然不能解决问题的，4S店才会按照汽车三包法退换车。

 成都试点，全国先行

东风雪铁龙品牌部副总经理萧逸飞表示，“家一样的关怀2.0”率先在成都实行，也相当于是全国试点。之所以选择成都，是因为成都对于东风雪铁龙来说是一个家，这里不仅有成都工厂，也有得力的经销商伙伴。等到条件成熟了，预计11月份会向全国其他地区推广。

让我们再来看看东风雪铁龙的“家一样的关怀2.0”八项承诺细项：

1、常规保养2小时内完成，逾期不用付费。

2、交车前经过三级质量检查，并免费为用户清洗车辆。

3、维修项目，包括维修项目的变更提前告知用户，得到用户确认。

4、车辆更换旧件，要把更换下来的旧件向用户展示。

5、结算的价格，用户价格高于网点前台公布的价格，价差是3倍给予补偿。

6、7天可退换车。

7、24小时为客户提供救援的服务。

8、质保期内维修时间超过4天为用户提供代步车或者是提供交通补偿。

家一样的关怀2.0背后

神龙汽车有限公司售后服务部部长孙万湘表示，敢于推出“家一样的关怀2.0”，是源自对自身产品百分百的信心和对用户百分百负责的态度。

1920年，安德烈.雪铁龙先生就提出“汽车厂商销售的不只是产品，还有服务”。1996年，东风雪铁龙在武汉汉阳建立了全国第一家4S店，称之为“样板站”；2003年，创建了“家一样的关怀”服务品牌。

近期，从中国汽车售后服务质量检测大数据平台公布的数据来看，东风雪铁龙2019年2季度售后服务质量以98.69分的成绩，获得了合资组冠军。

尤其值得一提的是，在2019年东风雪铁龙全部国六车型，不仅一步到位国六b排放标准，更是在此基础上，同步实现了“三升一降”（功率提升、扭矩提升、操控提升、油耗下降）。相对于业内同行国六车型普遍功率扭矩下降的状况，东风雪铁龙的第二代THP发动机和全新匹配的8AT、6DCT变速箱表现，着实值得点赞。

写在最后

今年是雪铁龙品牌100周年，然而东风雪铁龙并没有在100周年上大做文章，而是默默地一步到位国六B，还实现了“三升一降”。这次提出的“家一样的关怀2.0”计划，是东风雪铁龙对于汽车消费服务品质的又一次积极探索。而以成都作为全国试点城市先行推广，也表明了东风雪铁龙对成都这一区域市场的重视程度。