区别对待中外访客两度道歉没诚意？宝马蒸发市值能买5亿个冰激凌

今年的上海车展，宝马MINI火了一把。不是并因为车型，而是因宝马MINI展台工作人员在免费派发冰激凌活动中，对中外访客区别对待。4月20日，现场视频发布至社交平台后，一时间#宝马mini#的话题冲上了热搜第一，引发大量网友讨论。

从视频中可以看出，中国访客到展台领取冰激凌时，工作人员较为冷漠地告知其“发完了”。但是令人感到震惊的是，几秒钟后一位外国访客前去领取，工作人员随即热情地从保冷箱中取出冰激凌，甚至还热情地向其介绍吃法，笑容灿烂，这与之前对中国小姐姐态度可谓判若两人。不仅如此，拍摄视频的观众随后上前询问能否领到冰激凌，工作人员仍然回绝了，在其提出打开保冷箱检查时，工作人员又以要下载APP、每日限量等理由回绝了。

宝马MINI这番区别对待，被指“崇洋媚外”，引发了激烈讨论。网友神评：“BMW 品牌含义：B 冰淇淋，M 免费送，W 外国人。”

随后，针对这一事件，MINI中国方面在微博上致歉。但显然，这则略显潦草的致歉声明并未得到广大网友的认可。此前MINI中国官方微博曾发布冰淇凌派送活动，不过目前该微博已经不可见。

不仅如此，涉事的冰激凌品牌方同样也在微博上发布声明，称并未参与上海车展期间宝马MINI品牌活动的现场运营，撇清关系。

4月21日，MINI中国在官方微博再次发文道歉，称视频中的外国人为公司员工。当然也有不少网友质疑其真实性。不仅如此，声明中还反问到能否给发冰激凌的小姐姐们多些宽容。反问式的道歉声明，也被戏称为“史诗级灾难公关“。网友表示，出现错误就应当承认错误，态度诚恳并给出相应的补救措施，而不是“找理由”。还有不少MINI车主喊话品牌方妥当处理问题，不要激化矛盾，殃及车主。

事实上，本次冰激凌事件对BMW宝马品牌的影响很大，事件发生后，宝马股价跌了3%，截至欧洲中部夏令时间4月20日18:30，宝马市值蒸发超150亿元人民币，相当于近5亿个当日发的某品牌冰激凌。可谓是冰激凌引发的“血案”，可见品牌公关的重要性。

同时，令人感到讽刺的是，在上海车展召开前夕，BMW举办了盛大的创想未来品牌之夜活动。活动中，品牌方强调“家在中国，不是挂在嘴上的，是刻在心里的”，“BMW家在中国”。

中国市场对于BMW品牌的重要性不言而喻。此前，宝马集团公布了其一季度在中国共交付超19.4万辆宝马以及MINI。全球市场方面，宝马集团2023年第一季度汽车销量合计58.8万辆，其中，MINI销量68541辆，同比降9.2%。

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