唯快不破！极氪式服务中的用户思维

一个月前有极氪车主在小红书上发布不实内容，声称自己的极氪001因为两个月未开导致电池电量耗尽并且影响到了整车质保，极氪要求客户自费十多万元更换电池，并且承担维修人员的工资、差旅费等相关费用。事发后极氪的工程师马不停蹄赶往现场，为客户安排车辆检测，进行售后服务，在与客户沟通后达成了双方认可的解决方案，客户删除了小红书上发布的不实内容。

以用户为核心

面对从未遇到过的有关长期停车导致动力电池电量耗尽影响车辆质保的投诉，极氪仅用时3天就与客户达成一致，解决了相关问题，可见极氪对于用户投诉的重视程度。

对于大部分车企来说，只要解决了客户投诉，修好了车子，就算是万事大吉了。可仅仅处理好一部故障车，让一个车主满意并不是极氪团队的终极目标。透过表象看本质，以点及面，针对一个车主出现的问题去思考，从根本解决其它车主的顾虑，将潜在问题灭杀在萌芽中才是极氪追求的

为了最大限度的保证消费者的权益，极氪在6月3日进行了OTA升级，动力电池在SOC低于10%时会暂停智能补电策略，避免动力电池过放。因为新能源汽车与传统燃油车存在差异，极氪还在APP内推送有关新能源汽车的相关科普内容。极氪为了打消消费者的顾虑还主动升级了动力电池质保权益，删除了一些免责条款和不必要的赘述，让消费者得到货真价实的安心。

极氪还为车主提供代客加电的服务，针对客户提出的要求，要在3天内给出满意的解决方案。极氪用更细心、贴心的方式为每一位车主提供可靠的保障。

用户需求无小事

面对变幻莫测的汽车市场，极氪的一直没有停止。提到极氪以用户为核心的理念时大部分人最先想到的或许就是711进化日极氪花费3亿元为老车主的爱车进行硬件升级，提供算里更强大的8155芯片，或者是极氪持续进行的OTA升级吧，但极氪做的远不止这些。

针对新能源里程焦虑问题，极氪在全国完善补能体系，以1天1站的速度，极氪在全国120多个城市建立了700多个自营充电站，建站数量跻身中国纯电品牌前三名，在一二线城市极氪完成了充电站全覆盖，极氪还与40多个第三方充电商合作，在全国提供340多座城市提供52万把充电枪，极氪还提供7X24小时的电极送代客充电服务，充电管家可以上门为车主提供充电服务。极氪通过不断努力力图为用户解决里程焦虑这一顽疾。

雷厉风行创造不可能

极氪是一家总能给人惊喜的造车新势力，极氪001是电动汽车漂移速度最快、电动汽车绕桩最快、电动汽车冰面绕桩最快、1分钟电动汽车冰面定圆漂移数量最多、纯电量产车型全球续航里程第一等多项世界纪录的保持者。

极氪品牌开启交付后仅用时548天就完成了累积交付10万辆的成绩，创造了造车新势力最快交付纪录。5月极氪品牌月交付量8678台，同比增长100%，连续四个月环比同比双增长，极氪001平均订单价格达到33.6万元，极氪009超越埃尔法成为50万以上豪华MPV的销冠，截止目前极氪累积交付数量达到了109961台，极氪坐稳了中国豪华纯电品牌交付榜的榜首之位。今年4月时极氪发布的家族旗下的第三款车极氪X也收获冷极高的关注度。有很多人不解，为什么极氪总能在看似小众的赛道中出其不意成为黑马？极氪始终坚持站在客户的角度思考问题，从产品定位开始，到消费者实际用车中，极氪做了太多的努力。

极氪如今能够成为中国车市的爆款制造者，与其坚持的以客户为核心的理念密不可分。