从“小区”到“景区” 特斯拉的服务还再“卷”一点吗？

近日有一位特斯拉车主在社交媒体吐槽：“特斯拉的售后太过分了！”

发帖人称，其前往特斯拉服务中心做出保前的全车检查时，随口提了一句“听说有的方向盘鼓包啊”，特斯拉售后人员就为其细致检查并更换了新的方向盘，并接连替换了两套新的悬臂连杆和新的后摄像头。发帖人都“无语”了：“我也没看着不清楚啊。”

此帖一发，引发众多特斯拉车主共鸣，贴心到“过分”的售后服务令大家纷纷点赞：有夸服务好的、有夸伙食好的，还有担心“特斯拉售后感觉要亏不少钱”的。更有网友深刻的感触到：特斯拉售后服务确实不错!我说的是那种真正为车的售后，而不是什么咖啡厅的外围内容。

不是特斯拉车主的网友这才发现，特斯拉不仅“卷”产品、“卷”价格，服务也是一等一的“卷”。

从“小区”到“景区” 特斯拉服务不因距离松懈

近期有西安市民发现，特斯拉移动服务进社区又开始了。8月5日起，特斯拉将在西安八个社区陆续开展“社区驻点售后服务”，为社区车主提供“足不出户”的免费车辆健康检测、便捷保养、维修服务、专业车辆问题答疑等服务。

不仅九衢三市风光丽的都市，在广袤无垠的大西北腹地，特斯拉的服务也不因距离而松懈。

广西南宁的黄先生，暑假开着Model Y带着妻子和两个孩子，踏上了探险大西北的路，行驶到青海时，车机突然显示无法充电，而最近的服务中心远在700公里之外的银川。经过特斯拉远程诊断工程师的线上诊断排查，发现应该是有个螺丝松了。第二天一早，特斯拉技师就乘飞机携带工具，从银川飞往海东市，黄先生说：“大概5分钟吧，就修好了。”

更让黄先生感动的是，特斯拉技师还跟着他们跑了一百多公里，确认可以正常充电后才又乘坐飞机返回了银川。黄先生表示：“之后的旅程中，特斯拉技师还每天问我车怎么样，给了我很大的安全感。说实在的，要不是有特斯拉坚实的服务支持，我很可能就返程了。”

评论区有网友不敢相信，以为会有高收费，还以为这是编出来的广告，但更有网友佐证：免费，体验很不错。据@特斯拉客户支持官方微博显示，特斯拉维保项目所需配件价格公开透明，移动服务也不会收取额外的服务费用。

可以说，特斯拉服务有多好，车主都知道。

车主满意的秘密：特斯拉服务不以盈利为目的

很多消费者理解的特斯拉直营模式，就是买车价格全国一致没有套路。其实在售后服务过程中，特斯拉的直营模式不仅有售前一样的价格透明等优势，还用科技不断追求“不打扰的服务”体验，被网友大赞：特斯拉治好了我的“4S店焦虑”。

特斯拉车主用车过程中，无论遇到什么问题，都可以拨打400-910-0707或从特斯拉手机App的服务菜单进行咨询、预约。经过“远程诊断中心”的线上排查，车辆问题会优先通过软件推送进行问题解决，省时又划算。

河南的郭姓车主说：“（远程诊断服务）非常好，有一次手机App不能远程控制空调了，打完电话晚上直接推送了一个安装包，安装完成就好了。”广东车主也是通过线上诊断解决了后备箱盖的问题，“感觉好神奇”。

而遇到诸如更换滤芯等硬件问题，远程诊断中心就会帮车主优先预约移动服务进行上门维保，由特斯拉专业工程师提前准备好相应的维修工具，前往用户约定地点进行检修。

前中国女排国手、上海女排队长张磊是Model S车主，曾预约了特斯拉“移动服务”。由于训练繁忙，特斯拉技师来到约定地点时，张磊还是没有时间。于是张磊只是远程开了个车门，特斯拉技师就修好了车辆问题，并在修好后，为张磊加满了玻璃水才离开。那次服务后，张磊对特斯拉服务感触颇深，并开始以特斯拉车主身份，义务担当特斯拉讲解员，向更多朋友宣传特斯拉的卓越产品和“不被打扰”的服务。

当面对比较复杂的硬件维修，特斯拉客服才会为客户预约到店，同时会提前准备好相应配件，尽量减少车主现场等待时长。且整个服务过程都可以在手机App中查看服务进度、支付款项、查看历史记录，并对服务进行评价反馈。平日里，手机App也会结合车辆使用年限和行驶里程进行保养提示。一目了然，透明省心。

知名博主“杨贵肥本妃”日前发文：“对特斯拉真是爱爱爱不停，售后主打一个快速、便捷、安心！”

更加纯粹的服务也带来了更多消费这的认可。截至2023年7月，特斯拉售后服务问题在线解决率91.1%、用户反馈满意度也达到94.2%。得益于优质的产品和服务，不少特斯拉车主成为了特斯拉的“自来水”，不少车主都是被身边人推荐购车的。

近期，特斯拉也推出了全新引荐福利政策。复购或通过好友引荐下订Model 3/Y并提车，购车人即可获得用于抵扣车辆尾款的3500元引荐奖励，引荐人则可获得7000积分；若下订Model S/X并提车，购车人更是可以获得7000元引荐奖励用以抵扣车辆尾款，引荐人获得48000积分，同时购车人还可享有增强版自动辅助驾驶功能（EAP）90天免费试用权。政策详情，可咨询特斯拉各门店。

毫无疑问，无论是全球热销的Model 3与Model Y，还是电动车标杆之作Model S与Model X，都迎来最佳入手时机。