11月27日晚间滴滴出行App出现故障，无法正常下单。滴滴出行官方发布微博致歉，表示由于系统故障，27日晚间滴滴App服务出现异常，目前正陆续恢复中。11月28日，滴滴官方表示，经技术团队连夜修复，滴滴网约车等服务已恢复，用户可下载滴滴App使用打车服务。骑车等服务还在陆续修复中，所有可开锁或未关锁的青桔车辆均可免费骑行。
滴滴在回应中称：11月27日晚间因系统故障导致App服务异常，影响了一些用户出行和司机师傅们接单，由此给广大用户和司机师傅们造成不便，给大家致歉。如果因故障原因优惠券未生效，用户原价支付后，故障恢复后系统将自动抵扣优惠券并原路退款(优惠券同等金额)。因系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问题，，会在事故处理结束后统一结算补偿。
针对共享单车，故障期间骑行未能关锁的用户也请不必担心，已扣除费用会原路退回。滴滴还表示：目前24小时客服已调配更多人员上岗接听用户咨询，尽最大努力尽快妥善解决问题。
一句话点评：
滴滴处理问题的方式、态度和速度值得肯定，补偿用户上做的也算到位的。软硬件不断更新、让用户在使用上感觉便利，才会有越来越多的人选择你的产品。
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