刚刚月销破万就遭遇大面积故障?智己怎么了?
过去两天,社交平台上有大量智己车主爆料称,车辆在行驶过程中出现车机故障,车辆仪表盘不显示车速、挡位等信息,并且车辆的雷达提醒、转向提示音无声,驾车时存在一定的安全隐患。有的车主甚至是在高速路上突然遇到的车bug,打智己400电话打不通。在线客服也不立马解决问题。
对此,智己汽车客服回应表示,已接到很多用户反映该问题,导致电话被打爆,由于在更新最新的版本系统,导致出现车机屏幕不显示的问题,只要进行了正常更新就可以解决。
智己汽车最新的软件更新通知指出,版本的更新是为了解决在驾驶过程中可能遇到的屏幕显示和PDC倒车警示音问题,且在安装过程中无法使用车辆,车主需要合理安排用车时间。
车机OTA对于智车用户来说本是一件优化用户体验的好事,但智己这次OTA引发用户争议的问题就在于,用户无法自主选择系统更新的时间,系统也无法自动识别车辆正在行驶过程中,反而强行OTA,为用户带来重大的安全隐患,此番操作,与其说是智能,不如说是智障。
对于智己来说这可能只是一次轻描淡写的OTA,但是对于用户来说,却是一场脊背发凉的无妄之灾。由此可见,智己在车机智能的人性化管理上还有很大的进步空间。
除了这一次无妄之灾外,12月以来,智己LS7车型还遭遇了大量的关于车辆低频共振的用户投诉。
值得一提的是,就在刚刚过去的12月,智己汽车首次突破了月销万辆,12月销量达10412台,环比上涨19.6%,实现环比六连涨,其中智己LS6更是以月销9,878台的成绩蝉联20万以上全品类中国品牌纯电汽车冠军。
对于刚刚实现月销破万的智己来说,出现这样的“翻车”事件,可以说是一件重大用户事故,如果智己方面不做好用户维护,难保不会冲垮智己好不容易建立起来的用户口碑,1月份恐怕难以守住月销万辆的成绩。
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