2023年SUV服务最不可靠车型排行：车机、降价成焦点

随着2023年年度数据的出炉，汽车门网的各大年度榜单也应运而生。除了月度和年度常规榜单外，年度各项投诉问题排行也浮出水面。接下来的投诉盘点内容，我们将对发动机、变速箱、车身电气和服务四大类投诉问题进行排行盘点，看一看，2023年哪些车型的问题最大。

本期内容，我们为大家盘点2023年SUV服务投诉指数TOP10的车型，希望能够为消费者的购车决策和汽车厂商产品质量和服务的提升提供有价值的参考。

第一名：皇冠陆放  服务投诉指数：2664.3

典型问题：车机系统不予升级

投诉点评：2023年度，皇冠陆放在车身电气投诉指数排行榜夺魁后，再次在服务领域夺得榜首。数据显示，车机不予升级是皇冠陆放遭到投诉的主要原因。

据大部分车主反映，皇冠陆放车机系统没有一次升级，OTA功能形同虚设，自己想要使用导航都不敢；并且有车主怀疑丰田对车机设置了技术壁垒，侵犯了用户的选择权。

虽说丰田对该问题做出过回应，但并不能解决车主的实际问题，以目前的趋势来看，2024年针对皇冠陆放车机问题的投诉不会减少。

第二名：宋PLUS新能源   服务投诉指数：1780.4

典型问题：EV模式发动机启动 

投诉点评：2023年SUV服务投诉指数排行榜上，宋PLUS新能源凭借1780.4的投诉指数居于第二名。EV模式发动机启动是该车遭到投诉的主要原因。

数据显示，遭到集中投诉的车型多为2021款。据车主们描述称，宋PLUS新能源车型在充满电纯电模式下没有任何提示下强行起动发动机，给车主造成经济损失。

第三名：魏牌 蓝山DHT-PHEV  服务投诉指数：1579.5

典型问题：厂家变相降价 

投诉点评：蓝山DHT-PHEV投诉指数为1579.5，位于SUV服务投诉排行榜第三名，受到车主集中投诉的原因是厂家变相降价。

据悉，在保价期内，蓝山DHT-PHEV虽然没有官方降价，但各地经销商都给出了不同程度的优惠，部分地区甚至给出了高达37300元的抵扣权益。蓝山车主还表示，除了价格之外，经销商还推出送油卡、送终身保养和保险的优惠。这一行为，让老车主对魏牌的言而无信倍感失望。

第四名：元PLUS   服务投诉指数：1324.7

典型问题：厂家无故降价 

投诉点评：2023年SUV服务投诉指数排行榜上，元PLUS凭借1324.7的投诉指数居于第四名。从投诉原因来看，元PLUS被投诉的原因为“厂家无故降价”，换而言之，元PLUS被投诉并非车辆本身存在质量问题。

多位车主表示，比亚迪元PLUS购车后厂家无故降价损害车主利益。购买2022款430km豪华型的元PLUS车主表示：“购车不到一个月，直降5888，联系销售无任何补偿，且据了解有些地区有些买家得到了一定的补偿，补偿力度也不一致。“

比亚迪一直强调价格透明，车主希望比亚迪对消费者一视同仁，给予一定补偿。

第五名：RAV4荣放   服务投诉指数：1321.5

典型问题：车机不升级、无互联功能 

投诉点评：2023年，RAV4荣放也登上SUV服务投诉指数排行榜，遭到大规模投诉的原因是车机不升级、无互联功能。

据悉，RAV4荣放2021款和2022款车机都没配置carlife和CarPlay功能，而且也不在升级车型之列，被车主质疑区别对待。

第六名：宝马X3   服务投诉指数：1201.2

典型问题：车机功能与厂家宣传不符 

投诉点评：宝马X3因车机功能与厂家宣传不符遭遇大量车主的集中投诉，投诉指数为1201.2。

据车主反馈，媒体广告和用户手册上都宣传id7车机系统支持远程升级、语音控制空调等功能，但实际并不存在。

针对车主的大面积投诉，宝马厂家拿出了客户关怀金方案给予车主补偿。不过，很多车主表示并不认同。

第七名：唐新能源   服务投诉指数：598.65

典型问题：车机卡顿、配置宣传不符 

投诉点评：唐新能源投诉指数598.65，位于SUV服务投诉排行榜第七名，受到车主集中投诉的原因是车机卡顿、配置宣传不符。绝大部分问题都出现在2021款 DM 2.0T 四驱车型车型上。

车主称，唐新能源装载的车机是2.0版本，而不是厂家在销售宣传时所承诺的3.0版本。这导致实际使用中频繁出现倒车影像弹出迟缓、导航语音播放卡顿、软件卡顿死机等问题，甚至还会产生倒车事故，致使车辆受损。

第八名：宋Pro新能源   服务投诉指数：554.5

典型问题：厂家无故降价

投诉点评：2023年，宋Pro新能源因厂家无故降价上榜服务投诉指数排行，投诉指数为554.5。

车主反馈称，4S店服务人员在自己购车时表示近期没有优惠，然而，购车还不到1个月，比亚迪宋Pro新能源价格大跳水，现金直接优惠8000元。这一做法，直接让车主表示不能接受，希望比亚迪补偿差价，减少损失。

第九名：哈弗神兽  服务投诉指数：496.6

典型问题：车机不升级 

投诉点评：哈弗神兽主要投诉问题是车机不升级的问题，投诉指数为496.6，居于排行榜第九名。

有车主表示，自己购买的2022款哈弗神兽 1.5T 智尊版，一年以来只升级了一次车机，导航从未升级过；车机系统封闭，不支持下载第三方软件。

更气愤的是，官方一直承诺会开发手机互联功能，让车主耐心等待。然而，研究出来只给同为咖啡平台同为高通8155芯片的魏牌使用。为此，神兽车主喊话长城汽车要一视同仁。

第十名：哈弗H6   服务投诉指数：386.1

典型问题：车机功能无法使用 

投诉点评：哈弗H6投诉指数为386.1，因车机功能无法使用上榜SUV车身电气排行榜第十名。从投诉反馈看，导致车机功能无法使用的罪魁祸首是哈弗H6车联网服务到期。

车主反映称，只要触碰到功能面板就会提示服务到期无法使用，严重影响了驾驶安全；基础功能在热点链接后也无法使用。这位车主还表示，长城旗下绝大多数车型都可以永久使用，感觉自己受到了区别对待。

目前，哈弗H6车主希望车载基础流量终身免费使用，不影响导航、语音控制等基础功能。

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