当前位置 爱咖号首页 “3·15”特辑集中投诉案例盘点:宝马两车型车机减配

“3·15”特辑集中投诉案例盘点:宝马两车型车机减配

汽车门网 0浏览 2024-03-12 IP属地: 河南

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2023年度,宝马X3和宝马5系双双进入了车型投诉榜单的前端位置。其中,宝马X3来到了SUV投诉榜第六位,投诉指数为2071.35;宝马5系则挤进中大型投诉榜单的前五名,投诉指数为1335.25。

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从汽车门网的投诉指数来看,2023年的宝马汽车并不“稳定”。数据显示:1-2月宝马X3的投诉指数急剧升高;3-4月又大幅下降;5-7月逐渐趋于平稳。8月之后,其投诉指数再次呈现上升趋势。

据汽车门网统计得出:宝马X3在2月投诉指数全年占比高达23%;宝马5系则全年占比15%。这背后,是因为宝马车机减配问题导致车主不断投诉,问题车型大部分出现在2019-2022款车型。

有车主反馈:自己购买的车辆存在实际功能与宣传不符的现象。在实际使用过程中,发现新车缺少车主手册中描述的“远程升级”和“语音控制”等功能。

还有车主表示:自己购买的一辆宝马5系2020款525i M运动套装,销售是按照拥有iD7系统的车辆卖给自己,但实际上多项功能都无法使用。车主认为,自己应具有知情权,但销售并未事先告知会出现这一问题。而这也是一种销售欺诈行为,违反了消保法。

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据报道,宝马中国此前在宣传中表示,在中国购买的某款搭载宝马iDrive 7.0人机交互系统的汽车就具有远程升级、车辆语音控制、座舱关怀程序和室内停车等功能。然而,在车主提车后,发现宝马车机系统不具备这些功能。

除此之外,车主还发现车机ID7版本其中的不同。就比如:19款宝马车机系统为ID6,20款却是阉割版的ID7,到了21款才是完整版的ID7车机系统。

还有车主为了证实车机版本差异,拆解了19款、20款、21款宝马车机系统。对比后发现:所谓“阉割”ID7实际使用的主机是ID6的BDC模块,仅开机画面是ID7版本。

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很多车主对宝马这种销售欺诈行为感到无法接受,于是纷纷向宝马中国讨要说法。不仅如此,许多宝马车主已自发组成维权群,向消费者协会投诉,且联合起来打算走集体诉讼程序,进行维权。

面对车主的投诉,宝马相关负责人回应:高度重视宝马功能缺失问题,但可以看到宝马官网有关数字化服务/远程软件升级页面部分的提示,目前ID7仅部分车型支持远程软件升级服务,部分宝马数字化产品及服务需视车辆配置而定。

不过,车主对宝马负责任的说法并不认同。随着车机减配问题的持续发酵,越来越多的车主选择捍卫自己的权益。

眼看事情一发不可收拾,宝马官方最终声明:“针对该事件涉及的车主,将会给予6500元代金劵作为客户关怀金”。

但这一声明也仍然没有被车主所接受。据车主说:他比老款多花了3万元购买了一辆搭载新款iD7的2020款宝马X3,而宝马现在给我们提供一张期限为2年的6500元代金券,他不能接受。更重要的是,彼时宝马官方渠道和4S店提供更换iDrive7系统服务,但一套车机的费用至少要3.6万元。

写在最后

近几年来,宝马在中国市场的产品质量并不让人放心。烧机油、漏防冻液、制动异常磨损等问题层出不穷。与此同时,各类减配问题也给宝马品牌造成了负面影响。坦白地说,这样的产品质量和信誉与宝马的豪华品牌身份并不相符。长此以往,最终受损的还是宝马自己。于情于理,宝马都应该对自己的车主负责。

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