雷克萨斯9折回购成空谈 企业诚信在哪里？

今天咱们来说说“诚信”二字，诚信是人际交往中最基本的道德准则，更是一个支撑企业健康发的基石，在中国自古以来就强调诚信的重要性，这也是中华民族的传统美德，从古至今，不乏有像“一诺千金”、‌“父债子偿”“言而有信”、“一言九鼎”等典故和故事的出现。

而如此重要的企业诚信却在某些合资车企眼里却变得一文不值，它们眼里除了利益再无其他，继宝马“霸王条款”后，雷克萨斯再来“回购门”，那么这个“回购门到底是怎么回事呢？

事情是这样的，近日在丰田东京总部前，一群华人拉起横幅抗议，指责雷克萨斯售后部门未能兑现一年9折回购RZ车型的承诺，涉案金额高达173亿日元，这一事件不仅触动了数百位车主的敏感神经，更在业界掀起了轩然大波。

而故事的起点，源自雷克萨斯中国售后部的一项看似诱人的促销活动，为了提升RZ这款新能源车型的市场竞争力，吸引更多潜在消费者的目光，雷克萨斯中国宣布了一项前所未有的政策：“凡是在指定时间内购买RZ车型的消费者，均可享受一年后车辆9折回购的特权。”这一政策如同一块巨大的磁铁，迅速吸引了大量追求品质与保值的消费者的目光，不少车主怀揣着对未来的美好憧憬，纷纷下单购车。

然而，好景不长，随着时间的推移，当首批车主满怀期待地准备按照协议条款将爱车送回雷克萨斯售后部门，换取约定的回购款项时，却遭遇了前所未有的阻力和冷漠。原本承诺的9折回购政策，仿佛一夜之间变成了遥不可及的幻影(参数|询价)，取而代之的是繁琐的审核流程、模糊的回购条件以及不断推诿的责任归属。车主们惊讶地发现，自己竟被卷入了一场精心设计的“套利陷阱”。

为何说雷克萨斯这次是“套利陷阱”呢？咱们来分析分析啊，首先，在签订回购协议时，回购协议签署方就并非雷克萨斯官方，而是第三方机构——广州广爱数字科技有限公司，这就意味着从一开始他们就为后续的纠纷找好了借口；再有就是，回购的协议条款模糊，缺乏明确的执行标准和时间节点，而许多的消费者在签署协议的时候并没有仔细的阅读条款，当真正回购的时候，才发现诸多不利于消费者的条款，所以就有了今天这样的“回购门”。

咱们就说雷克萨斯，那个曾经以卓越服务和品质著称的品牌，面对如此卑劣的行为，此刻却显得它是如此的陌生而遥远，说白了，雷克萨斯的此种行为，明显就是为了追求短期销量增长而忽视长期服务承诺，就是不讲诚信，用消费者的信任来谋取眼前的利益。

诚信，是商业社会的黄金法则，是企业赖以生存和发展的基石。在消费者日益理性和信息高度透明的今天，任何一点虚假宣传、偷工减料、欺诈行为都无异于自掘坟墓，企业只有真诚地对待每一位消费者，用高质量的产品和服务赢得他们的信任和忠诚，才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟。诚信不仅体现在产品质量的把控上，更贯穿于企业运营的每一个环节，从供应链管理到售后服务，每一个环节都需要秉持诚信原则，才能构建起坚不可摧的品牌信誉。

而对于雷克萨斯而言，在这个竞争激烈的时代里，唯有坚守诚信、尊重消费者、不断创新与改进，才能在市场竞争中立于不败之地，试图通过坑害消费者来谋取短期利益的行为无疑是在自毁前途。