315 聚焦汽车圈：这些问题你遇到了吗？

在刚刚过去的315，汽车圈可谓是风波不断，各汽车消费领域的诸多问题被曝光，消费者的权益保护再次成为焦点。

新能源车投诉量激增，占比超 1/3

随着新能源车市场渗透率的不断创新高，其投诉量也同步激增。汽车类投诉平台车质网的数据显示，2024 年共收到汽车投诉总量达 173,168 宗，较上一年度增长 2.6%。其中，新能源车的投诉占比超过总量的 1/3，同比增加 2.5 个百分点。从能源类型细分来看，插电式混合动力车型的投诉量同比涨幅最大。2024 年插混车型的投诉量超过 3.6 万宗，较 2023 年增长 15.1%，且过半数投诉集中在服务问题。

在黑猫投诉平台上，汽车领域投诉量近2 万件，同比增长 63.40%。投诉主要集中在厂商旗下车型突然降价，引发老车主不满要求退差价或补偿；厂商宣传的服务或权益未落实；汽车零部件损坏或故障等方面。汽车投诉网的数据也显示，2024 年收到 23,683 宗投诉，同比增长 2.6%。车主反映的质量问题中，动力系统投诉最多，近万宗，电池故障（亏电、行驶中熄火、充电故障）、变速箱机电单元故障等问题较为突出。

价格战引发 “背刺老车主” 维权潮

在汽车行业持续的价格战下，价格背刺成为一大热点问题。不少消费者刚购车不久，就遭遇车型大幅降价，导致自身利益受损。例如，比亚迪车主控诉购车半月即遇换代，二手车残值缩水25%；小鹏 G9 顶配一年降价 8 万，引发车主集体维权；阿维塔 07Pro + 上市后，Max 版车主称综合损失超 3 万元，阿维塔的投诉量也因此激增至车质榜第三。这种短期冲量的价格调整策略，虽然能刺激销量，但对品牌口碑和用户忠诚度造成了极大冲击。

智能驾驶信任危机凸显

智能驾驶技术的发展给汽车行业带来了新的变革，但在今年315 期间，也暴露出诸多问题。小米 SU7 高速误刹导致追尾，官方虽承认这属于行业难题，但用户质疑其过度宣传；蔚来 NOP + 订阅制被指变相涨价，车主称功能未达预期却需付费解锁。2024 年全年汽车召回量同比增 67%，电池热失控、智驾误判成新能源车主要召回原因，智能驾驶的安全隐患集中爆发，消费者对智能驾驶技术的信任度受到严峻考验。

传统车企质量问题频出

日系车陷入“生锈门”，车门螺丝、底盘传动轴生锈问题持续发酵，2020 - 2023 款车型成为重灾区，有车主称提车半年已锈穿。此外，像艾瑞泽 8 车身异响、瑞虎 8PRO 新能源中控卡顿等问题也被曝光，被消费者批评品控不如千元手机。传统车企在质量把控上的这些问题，让消费者对其产品质量产生了深深的担忧。

除了以上总结的这些问题之外，各地问题车展也曝光了诸多问题。

杭州

第十四届中国（杭州）问题车展

第十四届中国（杭州）问题车展由杭州交通91.8联合杭州网、每日商报、新浪浙江主办，新华网浙江频道提供媒体支持。车展上，有路虎、宝马、奔驰等多个品牌的约 50 台车参与展示。

典型问题：

奥迪A8L低速行驶中全车气囊异常弹出；

特斯拉OTA升级将免费收音机功能划入付费订阅服务；

哪吒汽车因经营困境导致车主售后无门；

快电平台在后台默认勾选一元钱充电服务保险等。

武汉

第六届中国（武汉）问题车展

第六届・中国（武汉）315 问题车展发布了 “315 问题车型投诉榜 TOP 前五” 名单

典型问题：

艾瑞泽8、舒享家存在车辆异响、车机卡顿、空调漏水问题；

五菱星光、宝骏云朵有刹车失灵、间歇性失灵情况；

阿维塔 07 出现后视镜黑屏、座椅鼓包、空调异响；

极越汽车存在幽灵刹车、智驾系统紊乱问题；

奥迪 A4L 则有变速箱异响、刹车异响。

南京

第五届中国（南京）问题车展

第九届中国・南京315 问题车展共接到问题车投诉案例 74 件，比去年同期下降 22%，燃油车和新能源车数量比例接近 50：50。质保期内新能源车多以车机系统电子模块、显示屏幕以及涉及驾驶辅助的雷达传感器故障为主，燃油车领域主要以服务承诺不兑现、漆面问题和发动机及传动系统故障为主。

典型问题：

具体到故障形式，质保期内新能源车多以车机系统电子模块、显示屏幕以及涉及驾驶辅助的雷达传感器故障为主，燃油车领域主要以服务承诺不兑现、漆面问题和发动机及传动系统故障为主。

广州

第五届中国（广州）问题车展

据主办方统计，累计收到1403宗投诉，涉及保时捷、奥迪、本田、大众、日产、雪佛兰、凯迪拉克、福特、长城、哈弗、坦克、奇瑞、现代、特斯拉、荣威、蔚来、智己、零跑等59个品牌，覆盖合资品牌、进口品牌、自主品牌。

今年315 汽车圈的这些大新闻，无论是新能源车的投诉激增、价格战的负面影响，还是智能驾驶的信任危机、传统车企的质量问题，都给消费者敲响了警钟。在购车时，消费者需要更加谨慎，全面了解车型的口碑、质量以及售后服务等方面的情况。同时，也希望车企能够重视这些问题，加强产品质量把控，提升售后服务水平，真正为消费者提供放心可靠的汽车产品。

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