3月21日，在天津举办的一汽-大众第16届服务技能大赛颁奖典礼上，一汽-大众正式宣布大众品牌服务焕新升级为“匠・心服务”，并推出覆盖用户全生命周期的“心喜之旅2.0”行动计划。这一战略升级以15项核心客户权益为基石，构建起“产品品质、服务标准、用户体验”三位一体的价值体系，标志着中国汽车行业从“产品内卷”向“服务升维”的范式转型。
一汽-大众汽车有限公司 党委委员 商务副总经理
一汽大众销售有限公司 党委书记 总经理 吴迎凯
品质平权 用“魔鬼测试”重新定义行业底线
在安全与品质领域，一汽-大众提出“品质平权”理念，将原本被视为高端配置的严苛标准普惠至全系用户。每款车型需经历45周8000公里烂路强化试验、10万公里耐久交变试验，模拟用户30万公里极限驾驶工况；极端环境测试覆盖高温（70℃）、高寒（-40℃）、高原（5000米海拔）三重考验，10万次车门开关试验次数远超行业标准。独家的大众康采恩腐蚀试验更确保车辆12年防锈防腐能力，以“足月车”理念守护从实验室到公路的品质承诺。
服务网络革命 三大优势构建行业护城河
面对新能源时代的服务挑战，一汽-大众始终将服务品质视为核心竞争力，以“长期主义”与“利他主义”为指引，依托三大核心优势持续引领行业服务标准，让服务成为品牌与用户共同成长的桥梁。一汽-大众以“覆盖广度×专业深度×经验厚度”打造差异化竞争力。
一汽-大众通过服务网络的深度覆盖、全球同步的专业标准以及匠心传承的团队实力，将“以客户为中心”的理念渗透到每一个服务场景中。全国1600家授权经销商如“毛细血管”般触达每个角落，从青藏高原到内陆都市，一汽-大众服务网络始终在线，让客户随时随地拥享便捷服务；德国原厂认证的千种精工器具、全球标准化作业流程与原装备件储备，可快速定位故障，让每一次维修都实现“宛若新生”的品质承诺；由30000余名精英组成的服务矩阵中，超十年修为的老匠人，占比近四成，技术经理更以六成比例，沉淀着十年之功，他们以沉淀的技艺和严苛的标准把控每一个服务细节，充分诠释"专修"与"兼修"的本质区别。
“心喜之旅2.0” 从功能叠加到价值契约
近期，一汽-大众大众品牌，奥迪品牌，相继进行服务品牌焕新升级，推出重磅客户权益，构建覆盖全品牌、全场景、全生命周期的品质服务体系。奥迪于3月12日发布“卓·悦服务Plus”，以“三佳” 豪华服务标杆，定义行业新高度。
为持续精进服务品质，大众品牌以品牌建设为引领，发布大众服务品牌全面焕新升级“匠·心服务”，以匠心，致真心。此次服务品牌焕新，既是一汽-大众对“以客户为中心”理念的深度践行，更是对行业服务标准的再次突破。
“匠心，是一以贯之、刻入德系基因的极致严谨；真心，是渗入全用车周期有品牌温度的极致关爱。匠心服务的真谛，正是‘以匠的严谨守护底线，以心的关爱突破上限’。”一汽-大众汽车有限公司（商务副总经理）吴迎凯表示。
伴随“匠·心服务”的发布，一汽-大众同步推出“心喜之旅2.0”行动计划，以15项客户权益覆盖用户全生命周期需求。
放心层面，一汽-大众推出“全系车型-原装备件终身质保”、“揽境揽巡-整车终身质保”、“万千用户-越保养越保值”3项客户权益。用坚实的品牌承诺，展现绝对的品质自信。
省心层面，一汽-大众推出“越保养越实惠”、“维保履历公示”、“备件渠道公示”、“维修旧件展示”4项客户权益。不玩套路、公开透明、杜绝当“保养刺客”。新车双保PLUS，众保通超值保养套餐，7年以上车辆保养一口价，“众惠卡”年度会员，以低于“后市场连锁”的价格，享原厂服务的品质。
舒心层面，一汽-大众推出“20公里免费取送车”、“7x24全天候道路救援”、“1小时极速保养”、“APP在线预约”4项客户权益，真正解决客户时间痛点，让客户享受“车在修、您自由”的便捷体验。
暖心层面，一汽-大众推出“千万客户关爱基金”、“老客户感恩礼”、“企微管家服务”、“客户关爱活动”4项客户权益。此前，一汽-大众通过客户关爱基金，向一位CC女车主赠送了一辆全新探岳L，未来品牌将持续做社会正能量的“守护者”；“老客户感恩礼”是为感恩老客户而打造的专属置换政策，本品老客户在置换补贴基础上，享额外专属补贴，换购特定车型补贴翻倍。
“心喜之旅2.0”推出的15项客户权益，不是简单的“服务清单”，而是一汽-大众与用户的深度契约。吴迎凯强调：“从‘关注车’到‘关注人’，变的是技术手段，不变的是专业标准；变的是服务场景，不变的是利他初心”。通过从“关注车”到“关注人”的转变，一汽-大众正推动行业从“基础保障”向“情感增值”跃迁。未来，品牌将继续以匠心雕琢服务细节，以真心传递人文关怀，与用户携手同行，在“一起出众”的道路上，书写更多关于品质与信赖的篇章。
行业启示 用户主权时代的长期主义答卷
在汽车行业深陷价格战与流量焦虑的当下，一汽-大众选择以“终身质保”“透明服务”等重投入建立终身信任，与奥迪“卓・悦服务Plus”形成覆盖大众-豪华市场的服务矩阵。这种战略不仅是对“用户主权时代”的精准回应，更揭示了传统巨头转型的深层逻辑——当行业追逐颠覆式创新时，回归“品质普惠”与“服务真诚”，才是穿越周期的终极答案。
正如一汽-大众商务副总经理吴迎凯所言：“匠心是以严谨守护底线，真心是以关爱突破上限。”在这场“从关注车到关注人”的变革中，品牌正以3000万用户基盘为支点，撬动汽车服务从“基础保障”向“情感增值”的产业革命。
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