六年再升级！宝马与火山引擎以 AI 颠覆汽车营销服务全链路

2025 年 4 月 18 日，汽车科技圈迎来重磅联动：华晨宝马领悦数字信息技术有限公司携手字节跳动火山引擎，锚定 AI 技术在汽车营销服务的创新应用。双方将聚焦 "AI + 场景" 深度融合，精准匹配车型需求，通过智能内容推荐为用户定制购车方案，同步赋能经销商提升运营效率。此次合作是宝马在发布 "360 度全链 AI 战略" 后的又一关键落子，以技术联盟形式加速中国市场的数字化转型，推动汽车产业服务体验迈向智能新高度。

“人工智能正成为未来合作的关键领域。在宝马看来，人工智能是打造更具人文关怀、更智能、更安全的出行解决方案的关键驱动力量。”宝马集团大中华区总裁兼首席执行官高翔先生表示，“随着‘360度全链AI战略’的发布，我们正加速将AI技术融入业务领域——从研发、生产、供应链、产品和服务、到运营。此次与字节跳动的再次合作，是我们AI战略在营销服务领域的重要实践，将以技术创新驱动营销模式变革，优化数字化客户旅程，同时赋能经销商伙伴提升运营效率。”

作为宝马集团全球首家独立数字业务公司，华晨宝马全资子公司领悦公司成立于2019年，是宝马在数字化运营与创新的核心载体。华晨宝马汽车有限公司总裁兼首席执行官戴鹤轩博士指出：“以负责任的方式应用AI技术、利用先进技术提升用户体验，这是智能时代企业铸就竞争实力的关键因素。通过此次合作，领悦将与火山引擎紧密协作，推动AI模型持续训练与应用效果优化，利用前沿科技为一线业务提质增效，为用户带来更便捷的购车体验。

火山引擎总裁谭待表示：“我们非常荣幸能够与宝马在中国深化合作。基于火山引擎在大模型、智能推荐与企业数字化方面的技术积累，我们将于宝马共同探索在高价值产业链中的场景化创新，助力其在中国市场持续引领。”

根据合作规划，借助火山引擎领先的大模型技术、语意理解和场景化服务能力，领悦将通过深度定制的宝马专属线上智能营销工具，以AI+场景的精准融合为用户提供：更高效的产品匹配和购车建议，更精确的内容引导减少信息过载，实时在线的智能服务响应和互动，以及更具沉浸感的数字互动体验。

举例而言，用户通过宝马或经销商渠道进入线上平台后，如抖音，将快速匹配周边经销商，进行个性化推荐配置组合，并由智能服务进行7x24实时对话式交互，缩短从兴趣到决策的路径，提升整体购车便捷度和满意度。

自 2019 年起，宝马与字节跳动便开启了数字领域的深度 “双向奔赴”：从开创性地将用户消费行为融入营销决策，搭建以 “人” 为核心的长效数字化运营体系，到 2021 年打通流量投放、直播互动与用户需求全链路，激活经销商线上获客潜力，双方不断用创新实践刷新行业想象。如今，这场持续六年的默契合作再升级，宝马携手火山引擎，加速 AI 技术与业务场景的深度融合，以智能驱动运营模式革新，既为经销商伙伴装上 “数字化引擎”，也让宝马购车体验从选车、咨询到下单的每个环节，都更高效、更懂人心。