汽车行业破“卷”之道在哪里？一汽-大众率先出招儿

中国车市发展至今，似乎还没有哪个时期像今天这样的丰富多彩和多元化，身处这样的潮流之中，消费者、经销商，甚至主机厂都是被裹挟着前进，往往顺势而为才更容易有所作为，但这个“作为”多是站在自己的立场上去说的，于是，一层层的“内卷”便开始了，最明显的，近两年持续的价格战便是最好的说明。大家都在价格上卷来卷去，很多情况下也导致消费误区，进而引发一系列问题，相关的事件这两年见识过不少，懂的都懂。

正所谓“陪伴是最长情的告白，相守是最温暖的承诺”，如果把客户选车比作一场“恋爱”的话，那么购车后的“婚姻”生活才是更长久的相守，在这个时期出问题才是对客户最大的伤害，所以，如果有主机厂敢于“兜底”的话，那才叫弥足珍贵。这种事，以前几乎没有敢（想）真正落实到位的，如今一汽-大众却给出了金口玉言。

4月12日，一汽-大众宣布，自2025年4月12日（含）起至2025年5月15日（含），凡在一汽-大众品牌经销商处购买其全系燃油SUV车型的客户，将享受“双终身”质保政策。何为“双终身”质保？简言之便是整车终身质保+原装备件终身质保，范围涵盖发动机、变速箱、底盘等十大核心系统，且终身保障不受年限、里程限制，全国联保。一汽-大众“双终身”质保政策的发布，在给消费者吃下定心丸的同时，更重要的，也给当前“乱花渐欲迷人眼”的中国车市一剂清心丸。

返璞归真，安全是底线，品质才是豪华

尽管中国车市产品极大丰富，但就实际情况而言，汽车在人们的生活中仍属于具有高价值属性的大宗商品，而不是“快消品”；绝大多数消费者在购车之前，基本上也都考虑经久耐用、安全可靠、省钱省心、保值率高等等核心要素，这才是符合人、车、生活根本逻辑的问题。在竞争日益激烈的当下，很多车企通过疯狂的价格优惠和促销活动来吸引消费者，却忽视了产品本质的提升；而消费者也容易被这种短期利益所主导，而对品质保证、制造工艺等地长期价值有所忽略。

比如，以智能化为核心的五花八门的功能配置成为了用户购车最关注的焦点，孰不知，车辆长期的耐用性、安全性以及后期维修保养的成本等基础要素，才是车企与用户建立起长期信任纽带的基石。试想一下，如果车企频繁通过降价促销去迎合消费者，而对客户满意度、产品质量，甚至是安全性“默默”打折的话，将对整个行业的可持续性发展带来怎样的后果？如果汽车也沦为了“快销品”的话，那么整个行业“信任锚点”又将建立在哪里？

所以，在种种的行业乱象之下，一汽-大众选择返璞归真，回归汽车制造业本质，提出“安全是底线，品质才是豪华”，给予客户“双终身”质保的承诺，突破“3年/10万公里”的行业惯例，而且不受年限、不受里程限制，遍布全国的890家授权网点和18000+人团队支撑着这一承诺的兑现。这里没有高大上的豪言壮语，也不是煽情的海誓山盟，但就是让人听了觉得踏实，实话讲，这才是“过日子”的心态，让长期陪伴融入用户的生活，让责任担当成为客户的靠山。

“品质天花板”，是“双终身”质保的基石

中国汽车产业的发展，势必会由“规模竞争”转向“质量竞争”，只有品质经得住考验才能立于不败之地，而这两年的事实也证明，卷价格只会伤及品牌，卷品质才能赢得未来，车市内卷不停歇，恰恰需要真正的“制造哲学”回归，一汽-大众“双终身”质保的提出，就是要跳脱当下“卷价格”的旋涡，进入“卷品质、卷服务”、凭真功夫生存的赛道；背后正突显着一汽-大众对品质的自信和对服务品质的承诺。正所谓“没有金刚钻儿，别揽瓷器活儿。”一汽-大众敢“揽瓷器活儿”，说明手里确有“金刚钻儿”，这“金刚钻儿”我们可以从一汽-大众的工厂窥见一斑。

一直以来，德系制造工艺就以“严谨”著称，这在一汽-大众的工厂可以看得更清楚。比如冲压车间，8100吨的压机以0.3次/秒的频次锻造车身，微米级模具精度可达头发丝直径的十分之一；全系采用0.7毫米镀锌钢板，材料成本远超行业标准，高额成本换来的，是车身抗腐蚀性的领先。焊接车间，依托德国MQB A2平台，1268台机器人实现85%的自动化焊接，激光焊、MAG焊等先进工艺比普通点焊工艺提升30%焊接强度。还有斥资20亿的涂装车间工艺系统，通过104台机器人100%自动化喷涂，五重防护加空腔灌蜡技术，实现三年不锈蚀、十二年不锈穿，可谓“百毒不侵”。总装车间的每个工位都配备智能防错系统，确保1200多个装配环节零失误……这种对制造业根基的坚守，或许比任何技术路线，都接近产业本质。

从工厂下线的汽车产品还要经历各种极限测试，高温、高原、高寒、高速和市区等工况道路，试验里程总计193万公里；加上历时45周、8000公里耐久强化试验，以及10万公里的耐久交变试验，换人不换车；挑战高温、高湿、高盐等恶劣气候条件，执行远超国标的高标准……针对用户使用频次高的零部件，一汽-大众以高强度测试挑战其耐久性，如车门开关超过10万次，底盘零部件要在激烈驾驶的情况下通过30万公里的考验……“魔鬼”般的测试就是要确保每一个零部件都能经得往时间的考验，每一项极限测试，都是一汽-大众对质量的执着追求和对消费者信任负责。一汽-大众“品质天花板”就是从此而来。

匠心服务，凸显品牌诚心和资产储备

“双终身”质保的落地，是品牌服务的再升级，是全国890家授权网点和18000+人团队的实际行动，是从西藏高原到沿海都市中每个角落里的诚心付出，是让每个客户都可以亲身感受到的匠心服务。当行业都在卷价格，一汽-大众却卷向了服务团队的规模和硬核实力，持续16载的服务技能大赛不断淬炼各种顶尖技能，据统计，在全国18000 +人的服务团队中，近40%从业者超10年，技术经理10年以上经验占比高达60%，这种体系化服务能力，让一汽-大众连续18年斩获金扳手奖，在J.D.Power售后服务满意度调查中始终位列前三。

汽车行业，只有奉行长期主义和利他主义，才有永续前进的能力和动力。坚守长期主义，车企回归初心，创新驱动，守正出奇，持续健康发展；信守利他主义，客户得到实惠，积累品牌资产，赢得长期信任。这种长期主义和利他主义的思维及实践，改写的或许是当下汽车行业的“成本核算公式”，但最终将为车企和消费者带来双赢。一汽-大众“双终身”质保举措，看似在短期内增加了成本，却能为产品带来更长的使用寿命、更高的残值以及更低的维护成本，进而让消费者体验到真正省时、省心、省钱的高品质服务。

写在最后：

或许，当汽车行业深陷技术路线之争时，真正的突破点儿在于重构竞争的底层逻辑；当行业沉迷于参数内卷时，对品质和服务的坚守正是重构价值坐标系的起点。一汽-大众“双终身”质保政策的提出，既是自身品牌实力的体现，更是对用户切实利益的关怀。造车绝不是一锤子买卖，只有坚守长期主义和利他主义，打造值得消费者信赖的汽车品牌，才能永续发展，久久为功。