2025年上半年车企服务投诉排行：权益不兑现问题严重

2025年上半年，车企服务类的投诉指数出炉。数据显示，今年上半年的投诉指数为75972.65同比上涨97.16%。上榜的车企中，六家车企呈上涨趋势，四家车企呈下降趋势。其中，深蓝汽车因厂商未经客户允许的情况下向用户车机推送广告，遭到车主集中投诉，投诉指数上涨了588.67%，成为上榜幅度最大的车企。另外，比亚迪、奇瑞、深蓝、理想等车企同样因为厂商增配降价的问题登上投诉榜单。

以下是2025年上半年车企服务指数分析：

第一名：比亚迪 服务投诉指数：60119.8

典型故障：新车增配降价、续航里程不准

汽车质量投诉点评:今年上半年，比亚迪的服务类投诉指数上涨了178.55%，新车增配降价、续航里程不准成为上榜的主要原因。主要是因为购车后短时间内遭遇新车配置升级，导致自身车辆迅速贬值。而且，比亚迪部分经销商在销售时未明确告知消费者车型迭代计划，但面对车主维权，比亚迪官方称产品迭代属正常市场行为，无法提供补偿。另外，有车主表示，车辆续航里程与宣传有一定差异，遭到车主吐槽。

第二名：奇瑞汽车 服务投诉指数：1188.85

典型故障：新车增配降价、车机系统不升级、经销商不退定金

汽车质量投诉点评:奇瑞汽车今年上半年的投诉指数为1188.85，同比上涨66.12%，新车增配降价、车机系统不升级、经销商不退定金成为投诉的主要原因，降价增配的车型主要是星纪元 ET、iCAR V23两款车型。车机系统不升级的问题主要集中瑞虎8 PLUS车型，买车时商家承诺的OTA多年未升级。还有部分经销商存在捆绑销售、意向金变定金车主要求退定金遭拒的现象。

第三名：深蓝汽车 服务投诉指数：671.45

典型故障：短期增配降价、未经用户允许推送广告

汽车质量投诉点评:深蓝汽车今年上半年的投诉指数为671.56，短期增配降价、未经用户允许推送广告，成为车主投诉的主要原因。2月，深蓝推出新款L07车型，相比老款配置升级，原需付费的座舱选装包在新款中免费标配，但老车主却需额外支出这笔费用，老车主们诉求现金返还、等额保养券、延保服务或免费智驾升级等补偿。另外，深蓝汽车曾在未经车主同意的情况下，在车机开屏投放广告，内容为“感谢48万深蓝车主的信任，现面向首任车主发放10000元S09专属购车券”。该广告以全屏弹窗形式出现，会挡住360影像，影响驾驶安全，引发车主不满。

第四名：长城汽车 服务投诉指数：666.9

典型故障：车机卡顿不更新、终身保养服务不兑现

汽车质量投诉点评:今年上半年，长城汽车的投诉指数为车机卡顿不更新、终身保养服务不兑现。多位哈弗H6、魏牌蓝山、欧拉好猫的车主投诉，车机频繁出现卡顿、黑屏、导航定位不准、语音控制失灵等问题，且厂家未推送过有效的系统更新包，4S店也无法提供硬件升级方案。哈佛大狗、魏牌摩卡、长城炮皮卡的车主在保养时发现，购买时经销商口头承诺“终身免费保养”，到经销商处保养时却需要额外交付一定的费用或与各种理由拒绝为用户提供免费服务。

第五名：吉利汽车 服务投诉指数：643.5

典型故障：经销商不退定金、承诺购车返息不兑现

汽车质量投诉点评:吉利汽车今年上半年的投诉为643.5,经销商不退定金、承诺购车返息不兑现，成为投诉的主要原因。有吉利银河L6、星瑞、银河E8的车主因多种原因无法购车，但是与经销商协调退定金遭拒。另外，吉利银河 L6、L7的车主表示，销售人员曾承诺购车后3个月返还8000元“放息补贴”，并书面注明在购车订购协议单中，但到期后4S店以门店倒闭为由拒绝兑现。

第六名：理想汽车 服务投诉指数：488.15

典型故障：短期降价、经销商承诺补贴不兑现

汽车质量投诉点评:今年上半年，理想汽车的投诉为488.15，同比上升了55.81%。今年5月，理想L系列智能焕新版上市，理想L6最大优惠幅度2.5万元，车主认为自身权益受到侵害，要求退还车辆差价或提供等值补偿。另外，经销商承诺补贴不兑现也是车主吐槽的重要原因，有车主订购2025款理想L7 Max智能焕新版，原承诺6月订车赠送16项赠品，其中包括原厂tpe脚垫、原厂 tpe 后备箱垫，当询问经销商赠品何时领取，却单方告知因政策调整已经取消。

第七名：东风日产 服务投诉指数：429.65

典型故障：终身质保区别对待、车机不升级

汽车质量投诉点评:2025年上半年东风日产的投诉指数为429.65，终身质保区别对待、车机不升级成为上榜的主要原因。今年3月，东风日产官方发布对整车质量保质期内的全系燃油车型推出动力总成终身质保服务升级计划。但该政策被指存在区别对待情况。轩逸、天籁车主车机系统不升级的问题多次登上投诉榜单。据悉，车机系统老旧、升级后出现黑屏、卡顿一直是东风日产旗下车型的通病，除轩逸和天籁外，还有其他车型也存在类似问题。

第八名：一汽奥迪 服务投诉指数：369.85

典型故障：经销商不退定金、整车延保不兑现

汽车质量投诉点评:一汽奥迪今年上半年的投诉指数为369.85，同比上涨了44.42%，销商不退定金、整车延保不兑现成为车主投诉的主要原因。许多车主反映，奥迪部分地区的经销商存在不退定金的情况。还有车主反映，由于多地奥迪4S店倒闭，延保套餐未到期却无法使用，车主要求退还延保费用等。

第九名：华晨宝马 服务投诉指数：352.3

典型故障：车机功能与宣传不符、经销商不退定金

汽车质量投诉点评:华晨宝马的投诉指数为352.3。车机功能与宣传不符的投诉主要集中在2020款和2021款的宝马X3、宝马5系、宝马X4等车型。宝马在官方口径和车主手册上宣传的是ID.7车机系统，但许多车主发现车辆实际搭载的是减配版ID.7车机，缺少远程升级、语音控制、远程通风等功能。宝马曾提出补偿车主6000-6500元代金券，2年内用完，但车主对此并不满意。也有少部分车主反映指出华晨宝马经销商不退定金。

第十名：上汽通用别克 服务投诉指数：336.05

典型故障：经销商倒闭权益无法兑现

汽车质量投诉点评:上汽通用别克今年上半年的投诉指数来到了336.05，经销商倒闭导致消费者权益无法兑现的问题主要集中在保养套餐、延保服务无法使用以及厂家置换补贴无法领取等方面，车主认为上汽通用应安排就近保养、退还未使用部分费用或提供等值补偿。