保质才能有量，一汽丰田勇夺CACSI双冠

有人说“车到山前必有路，有路必有丰田车”，也有人说“大G可以带你去世界上任何地方，但陆巡可以把大G从世界任何地方背回来”，还有人说“开不坏的丰田，修不好的某众”。

不得不说，在我国大部分人眼中，“皮实耐开”已经成为丰田车众所周知的标签，也正因如此，一汽丰田在我国市场从2003年至今已经历17载风雨却愈发坚韧，获得无数消费者由衷的喜爱和赞誉。

提到消费者如何评价车企，就不得不说CACSI，CACSI是中国质量协会联协全国用户委员会组织开展的中国汽车行业用户满意度测评，采用先进的全球统一标准测评模型，结果稳定性高、统计显著性强，对用户选车、车企改进产品质量有重要指导意义。

而就在前不久的10月15日，中国质量协会发布2020年中国汽车行业用户满意度指数（CACSI）评测结果，一汽丰田勇夺合资品牌销售服务满意度指数以及售后服务满意度指数双料冠军，尤其是售后服务满意度更是已经三连冠。

按照车型来看，威驰、亚洲龙、普拉多与市场主流车型同台竞技，强势夺得各自级别车型用户满意度指数冠军，卡罗拉、RAV4荣放摘得所属细分市场亚军，奕泽 IZOA获得季军。显然，各款车型百花齐放，都取得不错的成绩，但经过细品，一汽丰田和旗下车型能够获得如此荣誉向来都是意料之中的事。

值得托付的品质

在科技飞速发展、人们生活水平不断提高带来消费升级的当下，人们对汽车产品的需求也发生了一些变化，改善性需求逐渐变得比刚需更为重要、感性消费和理性消费同样关键，尤其是在今年的疫情影响下，相比于“性价比”人们更加注重“质价比”。无论如何，品质从始至终都是决定一切的基本条件，而一汽丰田在品质方面就拿捏得相当到位。

作为世界汽车行业的龙头车企之一，丰田旗下产品的品质得到诸多用户的肯定和信赖，一汽丰田在我国市场同样拥有故障率低、耐用性突出的卓越口碑，这背后是其成熟的技术加上严格的质量管控体系。

毋庸置疑，一汽丰田给消费者们的“好品质”印象的确太深了，更有人这样评价“10年出磨合”、“百万无大修”......且除此以外，油耗经济、性价比、实用、优越的混动技术等等也成为其招牌口碑，TNGA架构的不断升级，也再次提升了产品的基本性能和产品力，更从技术创新的角度将丰田技术优势推向新的台阶。

超高保值率 懂的都懂

汽车的保值率对于每位消费者而言都非常值得关注，消费不断升级、车型更新换代速度加快，换车的频率也变得更快，保值率的重要性就更加凸显出来。在我国车市，一汽丰田旗下产品的保值率在业界排行中向来居高不下，典型的代表就是普拉多、亚洲龙及卡罗拉，其中，普拉多的三年保值率在73%甚至更高，几乎可以用“离谱”来形容。

当然，决定保值率的因素有很多很多，比如最基本的品质可靠性、市场保有量、品牌口碑及强势程度、产品售价稳定性等。

品质和品牌层面无需赘述，先来看产品价格稳定性，亚洲龙从去年上市至今也有些时间了，目前在重庆区域的价格也仅仅只是优惠四千元，即便2019款也才优惠五千元，这相比于上市一年必降两到三万的大众显然不是一个层次，且一汽丰田的定价向来非常稳定，根本不会像特斯拉一类的车企那样依靠频频降价博取销量，表面让利消费者，实际是薅羊毛获取更大利益，让老车主欲哭无泪。

再来看看市场保有量，在大环境仍然低迷的境况下，一汽丰田在今年9月持续保持热销，9月销量突破8.6万辆，同比强势增长61%。亚洲龙9月达成销量12256台，燃油版前年比405%，双擎版前年比118%，双双创下单月新纪录；卡罗拉家族9月达成销量40020台，燃油版前年比138%，卡罗拉双擎E+前年比109%；全新RAV4荣放9月达成销量18411台，燃油版前年比412%。且在9月，一汽丰田迎来了属于自己的第800万个用户，800万辆的市场保有量自然就是最坚硬的基石。

优质售后 关怀备至

“心中有爱，眼里有光”，是一汽丰田对用户的真实写照，而“专业对车，诚意对人”更是一汽丰田始终如一的服务理念。

在坚持“诚信服务”品牌的六大承诺、5Q服务体系，保障“品质、快捷、便利、安心”的服务基础上，一汽丰田还站在客户视角上探索对客方式，率先提出了一整套客户汽车生活方案——“安享管家”计划，并在今年将其升级为“安享至爱”计划，让用户在购车、养车，甚至置换等用车全生命周期获得更高的利益，打造更美好的用车体验。

丰田社长将理想的经营模式比作牙医，比起世界第一牙医和全国第一牙医，更希望成为客户居住地的第一牙医，坚持现地现物精神，以成为中国各个地区最好的汽车企业为目标，服务客户。可见其对待用户足够走心、责任感满满。

写在最后：

从设计到生产、从生产到营销，再从营销到售后，一汽丰田带给用户的永远都是满满的价值感和获得感，更不难看出一汽丰田不仅是做产品的高手，也是做营销的高手，这种价值营销、情感营销，是汽车界当之无愧的学霸。换一个角度来看，车企和用户实际上也是相互的，车企走心对待用户才能换来用户的拥护和赞赏，铸就更好的品牌口碑和形象，秉持“专业对车 诚意对人”的服务理念，笔者有理由相信，一汽丰田在800万辆的新起点上，还将拥有更加宽阔的天地，走得更加平稳、坚定。