后消费时代 东风日产如何“领先半步”成为利好新政赢家？

近几年，随汽车消费升级而来的是用户的理性消费。在选择一款产品时，他们不仅要考虑用车体验，更是要综合衡量产品所产生的附件值，除了用车成本，还有服务质量、车辆保值率等环节。

产品附加值对用户选车能有多大影响？打个比方说：人们常说某品牌车保值率高，各方面数据好造成“产品附加值好”；而另一品牌车的数据太一般，尤其油耗大被称为“二手车商贩的噩梦”——这样的产品附加值，自然没有什么优势可言。

“从以前过多强调产品性价比，到现在注重产品全价值，这是汽车消费升级的一大特征。”正如业内人士所言：随着后消费时代来临，作为厂家除了做好产品外，还有充分考虑到客户需求，快速解决他们买车、用车过程中产生相关问题，以快而全面的服务，为消费者带来全价值体验。

应对利好新政 “领先半步”出奇招

“大浪淘沙，是沙自流、是金自存。”如今这句话用在东风日产品牌上再合适不过了。东风日产在为消费者提供满意出行的同时，更是站在用户角度引领用户需求，为他们提供了一种更全面的用车价值体验。

6月2日，广州和深圳发布新政放宽汽车摇号和竞拍指标。6月3日，杭州第三次个人阶梯摇号来袭，指标投放量为10000个。6月6日，发改委提出各地不得对新能源汽车实行限行、限购，已实行的应当取消。严禁各地出台新的汽车限购政策，已实施限购的地方，加快由限制购买转向引导使用。

车市利好消息频频传来，东风日产作为广东省市占率最高的厂家，迅速响应新政，为核心限购城市的刚需客户实力加码。通过全系“真国六”、行业首创七天质保换新服务、唯一新能源车型补贴惠及全国等福利加码，让消费者获得真正的实惠。

面对近期车市利好新政的实施，东风日产算是行业内做出最快速反应的企业，而这也正是东风日产以“领先半步”的行动来满足用户需求的具体表现。在“紧跟用户需求”、“引领用户需求”过程中，东风日产不盲从不冒进，而是以精准而有效的措施，为消费者谋求“福利”的同时，也为他们带来消费价值的最大化。

今年以来，随着“史上最严排放标准”国六即将实施，消费者持币观望，商家消化国五车型压力剧增，一时间终端市场人心惶惶。

然而令人惊讶的是：让众多厂商束手无策的国六，却成为东风日产施展拳脚的舞台。在极短时间里，东风日产就率先完成从国五到国六b的升级，率先从今年3月起全面生产销售“国六b”标准汽车。

在“国六”实施中出色发挥，既是东风日产综合体系实力再现，也是东风日产践行人•车•环境和谐统一的绿色理念的落地。在此过程中，东风日产构建的“领先半步”用户服务价值体系，发挥了重要作用。

加码服务价值 解决客户痛点

东风日产的“领先半步”在轩逸·纯电限时优惠补贴政策实施过程中，也发挥得得淋漓精致。

早在今年4月初，针对电动车补贴优惠滑坡，东风日产就推出轩逸·纯电限时优惠补贴政策，从即日起至6月25日办理轩逸·纯电产品上牌手续的用户都将享受东风日产提供的100%的原有补贴优惠，全系产品实际成交价格维持不变。

值得一提的是，轩逸·纯电限时优惠补贴政策扩展到全国所有城市，即使在没有地方补贴政策的城市同样适用，开创了行业先河。这意味着风日产全额承担了无地方补贴城市的全部补贴金额，企业将提供更大的补贴，付出更多的成本。

在轩逸·纯电限时优惠补贴政策实施多日后，6月6日，发改委提出各地不得对新能源汽车实行限行、限购，已实行的应当取消。再加上近日广东省委办公厅、广东省政府办公厅出台的《广东省完善促进消费体制机制实施方案》，发布了新能源车市场的相关刺激政策，都可以看出新能源汽车将成为限购城市增量的一大主力军。这与东风日产正在实施的纯电补贴政策又刚好不谋而合，这种高瞻远瞩的精准策略让东风日产又“领先半步”。

如果细数今年以来东风日产推出的惠民政策，你会发现除了完成主销车型的国六b认证、轩逸·纯电限时优惠补贴政策外，还有响应“汽车下乡”政策推出五大福利，针对减税政策推出全系车型普惠三重礼套餐及两大感心服务，以及响应国家三包政策，发布“品质无忧承诺”——可以说，行业每一项政策的实施，东风日产都是快速而积极做出反应，在让客户真正感受到放心、安心、省心用车同时，也得到经销商和消费者的广泛好评。

全价值制胜“后消费时代”

面对汽车消费升级，靠什么来实现？

在应对行业政策实施方面，东风日产舍得拿出真金白银回馈消费者，就是东风日产一贯坚持的客户至上理念的体现，也是它以客户为中心，为客户创造更具价值的产品与服务的见证。

“如果要给合格的产品打80分的话，那么剩下的20分就要由服务来实现”。在业内看来：东风日产在以高于行业标准打造产品的同时，还站在消费者角度，为客户提供超越产品本身的价值。以“领先半步”速度，更快捷更全面的服务，为汽车“后消费时代”进行了很好的注解。

事实上，除了对外针对政策调整出台多样应对举措外，东风日产在企业内部，也在不断完善领先半步的服务体系。

首先，在服务体系提升层面，东风日产将客户暖心作为年度重要战略方向之一，积极推进数字化工具应用、星级店建设和DCRM客户互动平台深度推广项目，加强专营店5S管理。通过提升客户体验来提高客户满意度，客户满意度位居合资品牌第一阵营。

其次，为整合客户资产，打通客户全生涯周期的线上线下管理，东风日产成立客户发展部，实施精准的客户营销、优化客户O2O体验，助力品牌、销售、服务工作的可持续发展。

最后，在服务创新上，东风日产以出行服务商身份在分时租赁、共享出行等新商业模式上开展创新尝试,力求带给客户更多元价值的出行服务选择。同时，O2O在线试驾、融资租赁回购等行业新型的业务模式及工具的完成开发，车秒贷、在线金融在客户端得到快速应用，使得东风日产在行业内始终保持领先半步的优势。

红点观察

近两年，随着行业洗牌的加速，经常看到某些品牌4S店一夜之间人去楼空的消息。每当看到用户维修无望，索赔无门，欲哭无泪时，才会真正明白选择品牌的重要性。

市场竞争加剧以及消费升级的趋势，让此前单一的产品“性价比”成为过去式。如今，对于年轻一代消费者来说：他们需要的是全面的消费体验，而这种全价值体验也成为体现品牌实力的一个重要标志。

从今年国家推出的汽车相关新政来看，人们惊讶地发现东风日产每次都在第一时间做出快速应对，成功抢占先机赢得市场认可也获得消费者点赞。而实际上，出台多样应对举措只是东风日产服务升级的一部分。一直以来，东风日产坚持客户至上的理念，为客户创造更具价值的产品与服务，才是东风日产品牌不断发展壮大的精髓所在。

不管是从内到外的服务升级，还是以优势提升服务质量，东风日产都将最好的一面呈现给消费者，其目的也很简单，就是让消费者畅享更舒心的“人·车·生活”。