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广汽本田成为质量投诉重灾区备受消费者关注
车吾爱 3131浏览 2021-03-09

   临近一年一度的3·15消费者权益日,各领域投诉都备受消费者关注,而汽车行业去年在中消协登顶后,今年投诉量依旧居高不下,仅次于食品安全。在本月初,中国消费者协会曾公布2020年全国消协组织受理的投诉情况分析报告,报告显示,在2019年成为全年投诉量最大商品品类的汽车及零部件,在2020年以全年34897件投诉的表现回落到了全年投诉量第二位,但仍同比增加1.64%,这也说明汽车消费问题依旧成为全行业关注的重点话题。

(图片来源网络)

报告显示,在这达3.5万例的投诉案例中,因产品质量投诉案件、合同问题及售后服务方面的投诉案件是主要问题。

其中,传统能源车型中,主要体现在如驾驶过程中刹车失灵,发动机、变速箱故障等;合同争议大,如合同上的“订金”和“定金”;变相加价、隐性收费、违背消费者意愿搭售商品或服务、附加不合理交易条件等;还有售后服务良莠不齐、维修保养乱象多等等。

近年来,SUV车型越来越受消费者的喜爱,既兼顾了家用而且开出去还拉风。但是,想买一款性价比高的车型还真要好好选上一选。这不,广汽本田旗下的一款小型SUV-本田缤智(参数|询价),却因为出现各种质量问题遭到了很多车主的投诉。

缤智是广汽本田旗下的一款小型SUV车型,2020款的官方指导价为12.78-17.68万元,这个竞争比较激烈的汽车市场中,一款小型SUV的顶配已经卖到了17万以上,价格真心不便宜。不仅如此,本田缤智在近期中也并不好过,连连遭到车主的投诉,我们也通过车质网看到,车主投诉的问题五花八门,不过大多数的质量问题来自于发动机。发动机是汽车的“心脏”,一旦质量出现问题,可不是一个小问题这么简单了。

(图片来源车质网)

我们也看到出现质量问题的车型覆盖了多款车型,包含2015款、2017款 及最新的2020款车型,这也仅仅是冰山一角。其中被投诉的问题有发动机熄火、功率不足、无法启动、漏油、变速箱管抖动、异响、顿挫、车身共振及胎压偏低等问题。

(图片来源网络)

伴随着自主品牌新车,尤其是SUV产品不断的引入,产品配件厂商参差不齐,车身及电气质量相关质量投诉占据主导地位,涉及车内异味、电器故障等。此外,核心部件发动机和变速箱质量问题投诉继续保持强势,涉及漏油、抖动、共振、异响、烧机油等。值得一提的是,不少车企面对居高不下的质量投诉却束手无策甚至拖延,导致服务相关投诉占比攀升至高位。根据汽车门网发布的2017年投诉车企单一品牌排行榜显示,广汽本田全年累计投诉523宗,位于日系品牌第二名的位置。全年投诉量波动幅度较小,年底11月投诉量达到55宗达到全年最高峰。

(图片来源汽车门)

根据汽车门网公布的广汽本田旗下细分车型投诉量显示,旗下车型雅阁(参数|询价)和飞度(参数|询价)投诉量较大,均在130宗以上,两者占据总投诉量51%的份额。 凌派(参数|询价)、冠道(参数|询价)、滨智等位于第二阶梯。雅阁投诉问题主要是变速箱和排气管异响严重为主,飞度涉及变速箱换挡顿挫动力中断和发动机怠速熄火等严重问题。

从广汽本田旗下车型投诉分布情况来看,三年内未出保新车投诉占比近六成。

(图片来源汽车门)

虽然销量提升,但产品质量伴随着销量的提升投诉也迅速攀升,一定程度上影响了产品的口碑,近日又有媒体曝出滨智新车存在机油增多的问题,全国车主维权已经开始蠢蠢欲动,希望广汽本田尽快给出有效解决方案,否则后果不堪设想。

 
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