AUTO漫谈 | 买一辆带星的新能源车，会有多少人围着你

汽车行业是一个产业链很长的产业。一辆车从一个想法开始，到交付到用户手中，都是“大智造”和“大工业”在推动。而在新能源时代，这一大产业又被延伸，很多产品的服务和价值体验是从把车交给车主的那一刻开始的。

根据经济学模型，一份汽车公司的工作会在经济生活中产生6.6个工作机会。那么对于豪华品牌新能源车型的车主来说，在拥有一辆车的背后，会有多少人默默为你服务？这就是今天和大家一起聊的话题。

1.豪华品牌的豪华体现在服务上

说到豪华车，深入人心的一定有带着星徽的奔驰。在戴姆勒公司于2019年5月发布的“2039愿景”中，已经明确可持续出行发展路径：至2030年，电动化车型（插电混动及纯电动车型）将占梅赛德斯-奔驰新车销量一半以上的份额；至2039年，实现新车产品阵容的碳中和。

为了实现这个计划，同时保持先锋和豪华的品牌调性，梅赛德斯-EQ可谓是奔驰全系列中的中流砥柱。在2021年，会有EQB、EQA进入中国市场。最能代表EQ车系豪华气质的大型纯电豪华轿车EQS也将在不久的将来上市。

那么问题来了，现在新势力造的电动化车型那么多，为何只有梅赛德斯-EQ在强调“先锋+豪华”？其实抛开产品本身的制造工艺和科技含量来说，营造豪华的用户体验时，最大的“战场”是在用户使用的过程中。

2.在一辆车背后有多少人围绕着你

转向使用电动化车辆，首先面临的就是充电问题。怎样体验更好？我们以EQ系列提供的“星管家”服务来说，车主可以通过该服务，将一切充电桩的安装问题都丢给奔驰，奔驰会从前期场地勘探，到物业沟通，电力公司的沟通，都帮用户想到并亲自解决。这些专职的“管家们”遍布全国多地，并且将在2021年拓展至200个城市。

用户体验更多的就是“星随行”了。EQ现已全面接入包括国家电网在内的大部分公共充电平台，让超过27万根充电桩为你做坚强后盾。通过Mercedes me 手机应用，车主可查找并导航至周边公共充电平台，并在公共充电过程中可以享用奔驰车主专属平台。截至2021年3月，星随行已覆盖全国超过300城市，包括城市交通及高速续能在内逾90%的公共充电桩。想想要运营这样一个平台，并保持它的高效，一辆车的背后得有多少人在努力？

当然EQ还提供了“星助理”服务，就是在全国5座城市7大机场，为客户提供高端、便捷、安全的专属代客充电泊车服务。当然，这是需要投入相当多的人力的。

EQ品牌还建设了很多“星驿站”，就是在城市热门地段及授权EQ经销商提供品牌充电服务，截至2021年3月，已实现全国62个城市的334个星驿站建设，合计提供近1000个充电桩，预计将在2021年底进一步拓展至200个城市的600个充电站，而每个“星驿站”都是需要专人管理的。

此外，专职于道路救援的“星护航”服务，也需要大量工作人员的随时待命，以提供24小时拖车救援服务和紧急充电救援服务。

例如，你在在路上，假如车辆因电量耗尽而无法继续行驶，可选择将爱车拖至最近的充电站、具有充电设施的梅赛德斯-奔驰授权经销商或拖回您的家中进行充电。在三年质保期内，这一服务全部免费，且不限次数。2021年这一服务将进一步覆盖全国44座城市。大家可以算算，这需要多少专业的技师，救援车驾驶员为车主们服务？

所以，对于星徽车主来说，选择一辆奔驰，得到的绝不仅仅只是一辆车，还有一整支庞大而专业的支持团队，在各个细节之处提前做好准备，在有形和无形间令你安心畅意奔驰。而在这背后，体现出的却是奔驰对于优化客户用车体验的决心。

在奔驰看来，制造一辆兼具卓越性能与豪华质感的车只是刚刚跨越的“及格线”；而及格，一直只是奔驰的起点。在追求豪华服务的道路上，奔驰从未停下脚步。为客户带来安心、贴心、舒心的品质服务，是奔驰一直未曾改变的初心，也是奔驰未来永久不变的追求与期盼。

3.新能源车最应该在意的还有养护

说到电动车型，不太懂车的人只会关心加速多快。有人觉得纯电车型没有发动机，不需要定时更换机油，所以对车的养护政策和保养不在意。

恰恰相反，电动化的汽车因为体系集成度高，电气化配件多，一旦出现故障，维修的难度不小。这更需要好的养护政策。

为了让车主放心，梅赛德斯-奔驰针对EQC纯电SUV，提供8年或16万公里（以时间或里程先到为准）的高压蓄电池、前/后桥电机、前/后电力电子控制单元保修，及3年不限里程的整车基本保修。

此外，车主还可选择针对EQC车型的6年/12万公里的原厂保养服务。其中A保3次，基础的B保包含：全车检查，滤尘器更换，活性炭滤芯更换和制动液更换。

对电动车型需要注意的轮胎方面，奔驰还为EQC车主提供了10年或50万公里内，原厂认证轮胎买“买三送一”的优惠，而这些养护基本上涵盖了我们使用电动车的日常最重要的保养。

4.未来十城，有人会围着EQS了

其实在EQS首秀后，很少人有人能有机会接触到这辆有未来气质的豪华车。不过我们很快有机会围着它了。

从5月至8月，梅赛德斯-EQ品牌重磅打造的2021全新EQS未来世界十城巡展在北京、上海、深圳、成都、长沙、海口等城市陆续开展，而全新EQS也以巡展的形式走进公众，带来零距离先锋豪华体验。

届时，我们可以通过数字化沉浸式体验，与科幻小说《三体》作者刘慈欣、世界视觉大师GMUNK和Atelier I-N-D-J工作室一道，领略可触可感的先锋豪华出行。而我们也将参加这次活动，为大家带来一手的感受和报道。