连续霸榜J.D. Power，斩获多个第一，上汽通用别克凭什么？

J.D. Power（君迪）是全球最专业、最权威的市场调研公司之一，其研究结果以消费者的真实体验为依据，拥有极高的参考价值。近日，J.D. Power公布了2021年中国新车质量研究（IQS）结果。值得一提的是，上汽通用汽车别克品牌又霸榜了！具体来看，别克GL8、别克昂科旗及别克昂科拉GX分别获得大型MPV、大型SUV、紧凑型SUV细分市场第一名。而且，别克君越、君威双双挺进中型高端轿车前三，别克威朗位居中型高端经济性轿车第二。

金杯银杯，不如消费者的口碑。在今年6月赢得J.D. Power 2021中国销售服务满意度研究（SSI）主流车品牌第一名后，别克品牌再次以领先产品实力和卓越品质，赢得了消费者的普遍认可。那么，上汽通用汽车别克品牌是如何做到的？又有哪些值得借鉴的呢？

以前瞻洞察造超值之车

近年来，国内消费市场的升级催生了品质经济。汽车市场也是一样，消费在分级中走向升级。当原有的舒适区不在，任何品牌都只有适应新时代，为消费者创造惊喜，才能成为细分市场的顶流。这其中的关键在于有没有超前超强的洞察力。

作为一个拥有百年积淀、深耕中国市场24年的国际品牌，面对全新的消费时代，别克品牌充分发挥其更懂中国消费者所需、所想的优势，洞察消费趋势的升级和变化，在SUV、MPV、轿车家族持续发力，多样的产品矩阵、多10%的产品力、入门即豪华等成为别克的硬核实力，为各个细分市场打造出更具质感的标杆车型。

和配置的显而易见相比，质感没有统一的标准，但都指向更精致、更舒适、更注重体验的用车感受。别克旗下车型在质感方面本就有口皆碑，近年来又着重提升了设计美感、用料材质、豪华舒适、智能科技等，最终以合资品牌的价格带给用户豪华品牌的质感，成为细分市场的标杆。从消费者角度来看，别克品牌更是把新时代消费者的需求点与产品的改款换代有机地结合起来，提升了用车品质。

以别克GL8为例，历经22年发展五代产品进化，别克GL8已经成为国内MPV市场的"现象级"车型。别克昂科旗也是一样，完美展现出一个品牌豪华旗舰SUV应有的样子，细节之处更彰显出不俗的品味与格调，这才是最高调的豪华。别克昂科拉GX作为一款专为新生代年轻家庭打造的高档紧凑型SUV，颜值过人、智能领先、空间优秀，给予了消费者物超所值的驾乘体验。

在"以时代精神造时代车"的理念指引下，今年别克品牌将推出13款全新及改款车型，进一步夯实在MPV、SUV、轿车以及新能源细分市场的产品布局，并重点打造艾维亚高端子品牌、"微蓝"新能源子品牌和GS潮流运动车系，打造更符合消费者实际需求、更有质感的产品。这对消费者而言无疑是超越预期的，将助力别克品牌"乘胜追击"，提前锁定J.D. Power明年的榜单。

以强大体系造品质之车

在消费升级的浪潮下，人们对产品品质的诉求更加强烈。每辆汽车至少有上万个零部件，品质是每个品牌、每款产品绕不过的一道必答题。正所谓好品质是被设计出来的，强大的研发制造、供应链以及质量保障体系，正是上汽通用汽车别克品牌"霸榜"的底气所在。

图为上汽通用&泛亚汽车技术中心金桥园区

在研发阶段，成立于1997年的泛亚汽车技术中心始终走在中国汽车设计开发的最前沿，为别克品质提供源头保证。泛亚严格遵循通用全球开发流程和标准，将通用汽车的先进技术与国内车市的实际情况完美结合，对供应商"优中选优"，确保了零部件和整车的设计品质。泛亚还有专业的工程师负责对用户感知质量的把控，如"金眼睛"、"金耳朵"、"金鼻子"，确保将缺陷消灭在萌芽状态。

过硬的品质还来自于先进的生产工艺和严苛的质检标准。从建立之日起，上汽通用的制造工厂就以GMS （General Manufacture System）通用全球制造系统为基础，全力打造出国内领先、国际上有竞争力的制造基地。去年，上汽通用位于山东烟台的东岳北厂，一举获得了2020美国新车质量研究（IQS）工厂质量最高奖白金奖，同时也是唯一入选的中国整车工厂。

依托上汽通用汽车行业领先的泛亚汽车技术中心和先进制造基地，加上科学、严密的先进质量管理体系，别克品牌锻造出覆盖全业务链的品质竞争力，从而把隐患控制在形成之前，为用户带来了出色的产品品质。因此，在J.D. Power 2021年中国新车质量研究（IQS）结果中，别克品牌的PP100（每百辆车问题数）很低，优于奥迪、沃尔沃、路虎等品牌。

以智慧科技造时代之车

J.D. Power的研究结果显示，信息娱乐系统成为中国车主质量抱怨的"重灾区"。的确，第四次科技革命将更广泛、更深层次地改变整个世界。汽车产业也不例外，"软件定义汽车"以远超预期的速度重塑市场格局，竞争焦点也从单一产品转变为生态体系的竞争。

顺应"软件定义汽车"的潮流，别克品牌率先发力，2019年便将品牌理念由"志行千里"变成了"智行千里"。一字之差，内涵千差万别，既代表着别克品牌要延续此前"志在千里"的初心，又要积极拥抱智能化浪潮。

其实，自2009年引入OnStar安吉星以来，别克品牌便着力打造"科技"的标签，在动力性能、智能互联、驾驶辅助等方面发力，先后推出了别克eMotion智能电驱科技、eCruise智能驾驶科技、eConnect智能互联科技以及最新的V2X 技术，掀起了强大的智能攻势，旗下车型已经实现100%云互联。横向对比来看，别克产品的智能化水平明显优于于大众、丰田，这是不争的事实。

而且，别克众多车型还率先搭载领先的通用汽车全新一代VIP智能电子架构。依托其具有的高速网络数据传输能力、整车级的OTA更新功能、航空级网络安全和无限可持续拓展潜力，为产品的智驱、智联、智驾科技开辟广阔的应用前景。

随着数字化变革的不断深化，汽车价值链将整体后移且向智能化方向演进。今年，"别克关怀"服务以iBuick 超级App升级进化为核心，打造了集看车、购车、用车、售后、资讯、社交、即时服务于一体的智慧服务生态圈。通过数智化驱动，无论何时、身处何地，用户只需拿起手机，便能预定心仪的时间，挑选合适的经销商，享受便捷的看车、试驾、维保等服务。

无论是智能科技还是智能服务，别克品牌都走在了前列，带来了极佳的用户口碑，未来将不断创新超越，为消费者打造可持续、智能化、人性化的美好出行体验，从而在J.D. Power更多的榜单中"霸榜"。

写在最后：

俗话说得好，打铁还需自身硬。别克品牌能在J.D. Power连续取得如此优异的成绩，源于其对市场、对用户的深刻洞察，并积极探索实践，打造出优质的产品、卓越的服务，让用户尽享美好出行体验，锻造出极佳的用户口碑。这充分说明，只有不断进取，才能在激烈的竞争环境中，站得更稳、走得更远。展望未来，上汽通用汽车别克品牌将成为中国汽车市场绝对的"领跑者"。