上汽大众荣膺2021年CACSI用户满意度测评十项冠军

10月12日，中国质量协会发布2021年中国汽车行业用户满意度测评（CACSI）结果，上汽大众在今年的测评中共荣膺十项满意度冠军。其中，ID.4 X、途观L插电式混合动力版、桑塔纳、朗逸、凌渡、途岳、全新途观L、全新明锐PRO及速派表现优异，分别在各自细分市场排名用户满意度第一。此外大众品牌在合资品牌售后服务满意度排行榜中获得桂冠。

今年是中国质量协会连续第20年开展中国汽车行业用户满意度（CACSI）测评，测评指标体系按总体满意度评价、性能设计评价、质量可靠性评价、售后服务评价和销售服务评价5个维度构建，测评结果的稳定性和统计显著性较强，在行业内具备指导性意义。今年的燃油车测评对象包含186个品牌车型，涉及全国40个汽车生产企业、49个汽车品牌；新能源汽车测评对象包含34个品牌车型，涉及全国17个汽车生产企业。

ID.家族表现不俗，销量持续增长

本次测评中，上汽大众在新能源汽车市场表现不俗，尤其是在今年3月刚上市的ID.4 X，上市当年即在纯电动紧凑型SUV细分市场用户满意度测评中排名第一。今年是上汽大众ID.元年，经过多年的厚积薄发，有着“智慧工厂”之称的上汽大众MEB工厂已正式投入使用。上汽大众也正式发力电动车市场，在不到半年的时间内先后推出了ID.4 X、ID.6 X两款MEB平台纯电动SUV，ID.3也上市在即。快速的新品上市节奏展现大众在电动化战略上的强大体系实力。

作为ID.家族的先头兵，ID.4 X以“光语律动”设计、智能辅助驾控配置与德系品质保障，充分展现了MEB平台纯电动车在空间、驾控、安全、智能化方面优势，一经上市便引发市场关注。自3月底推出以来，上汽大众ID.家族仅用3个月实现单月销量破千辆，8月份实现单月销售3500台，9月实现销售5000台，保持积极的增长态势。

年轻化产品与营销受青睐

在燃油车市场，上汽大众保持了一贯的品质优势。在轿车市场，桑塔纳、朗逸、凌渡、全新明锐PRO和速派在各自细分市场包揽5项冠军；SUV市场，途岳获得20-30万紧凑型SUV细分市场第一，全新途观L则蝉联20万以上中型SUV细分市场冠军宝座，一展大众品牌SUV家族风采。

近年来，围绕新世代消费者多元化的用车需求，上汽大众持续推出更年轻化、更具活力的产品阵容和营销措施。产品方面，今年上汽大众大众品牌推出多款热门改款车型：新帕萨特家族创新采用“双前脸”战略，在智能体验和驾乘安全性上全方位升级，前卫动感与经典大气任凭消费者选择；新途观家族采用了年轻、运动的全新造型，并在智能配备上再次升级，颜值、IQ双双在线，树立领潮智能中型SUV典范；全新途昂家族则率先应用全新MQB EVO 数字智能架构，带来更加智能、豪华的驾乘体验。

数据显示，上汽大众目前的用户群体中，90后占比达到三分之一，高于行业平均水平。新兴上市的ID.4 X和ID.6 X更是受到众多年轻家庭的认可，80后与90后用户超过50%，与传统燃油车相比，女性用户构成也近乎翻倍。贴近用户真实需求、敢玩敢出圈，随着年轻化战略不断推进，上汽大众与新一代消费者不断拉近距离，成为越来越多年轻消费者的首选。

在今年的测评中，大众品牌在合资品牌售后服务满意度方面同样名列榜首。随着消费者需求与时代潮流的转变，上汽大众积极布局年轻化、数字化营销服务，构建更贴近用户的零售生态与直连互通的闭环体验，展现了崭新的品牌形象。以ID.家族的推出为契机，大众品牌展开全新的代理制营销模式。目前ID.家族已有覆盖全国一、二、三线城市的576家代理商，近40家ID. Store (X)也逐步进入国内新能源重点城市热门商圈，与消费者近距离接触。通过上汽大众超级APP与ID.伙伴、ID.天使、ID.大使等线上营销服务团队，用户能够更便捷、高效地享受线上线下打通的贴心服务。

总结

当汽车不再局限于一种代步工具，从选车、购车到用车的全生命周期体验成为衡量用户满意度的重要组成部分。只有以用户为中心，深刻把握用户需求，才能在不断变化的市场中保持竞争力。