宝马MINI事件持续发酵：不能吃着中国人的饭，却不尊重中国消费者

这两天，宝马MINI上海车展事件在互联网是讨论的沸沸扬扬，小编作为汽车业媒体之一，一直是冷眼旁观，想看看宝马MINI官方最后是怎么表态的。但是，宝马MINI的两次回应均是避重就轻，让我觉得应该出来说点什么。

回顾一下这起事件的整体时间线。4月19日，有网友在网上发布视频称，当天在在上海车展宝马MINI展台有发放冰淇淋的活动，中国游客前去询问冰淇淋时，两名女性工作人员称“没有了，已经发完了”，之后一名外国人上前询问，简单交流后，工作人员从保温箱里取出一盒冰淇淋给到对方。

这个视频在网上曝光之后，宝马MINI区别对待中外游客的事情瞬间冲上了热搜。本来这个事情好好解释一下就可以了，但是宝马MINI的危机公关却是灾难性的，在4月20日的声明中说，“因我们内部管理不细致和工作人员失职引起了大家的不愉快”，在国人的一片声讨中，宝马MINI在4月21日的声明中又表示，“在18、19号两天，我们通过MINI App领券的方式，共发放了600份冰淇淋给到来到我们展台的朋友。事实上，除了每天300份的发放外，我们还预留了非常少的一部分给我们现场非常辛苦的同事，大家视频里看到的4-5个老外就是同事，他们佩戴了员工胸牌。”

一方面，假定宝马MINI的官方声明是真，确实预留了部分冰淇淋给到员工。这样预留活动物料给员工的事情在大型车展中其实也不鲜见，小编就见过很多车企在车展上发放的纪念品，参展的员工是人手一份的。但是，人家之所以不会引发讨论，是因为发放给员工和发放给游客的渠道是分开的，在前台就只会纯纯的发放给游客，游客看不到员工领取纪念品的过程，因此即使前台的纪念品发放完毕了，游客也不会有怨言。宝马MINI这样混同的做法就折射出管理上的疏漏，假如说员工去领取冰淇淋的时候，是到厂家休息区，哪还会有这样的事情发生？

另一方面，即便是发放冰淇淋给员工，宝马MINI的回应也有值得商榷的地方。首先，宝马MINI的第一反应是捂盖子，先说自己管理不细致，但是就是不说事情的前因后果，其次，在4月21日的声明当中，宝马MINI的回应也不够诚恳，还有着甩锅的嫌疑，表现出的就是厂家不够坦率来处理事情。

当然，有些人揣测宝马MINI是不是真的区别对待中外访客的，小编认为这倒不是真的。作为参加车展多年的老油条，见过的合资厂商活动成百上千，除了在看豪车和跑车的时候会有一定的条件限制以外，还真没有一个厂商是会在发放纪念品的时候去做什么区别对待的，因为纪念品一是限额，二是价值有限，就算是宝马MINI此次发放的冰淇淋是高端货，据说价值30元一盒，600份也不过是18000元而已，不及厂商参展费用的九牛一毛。

但是，宝马MINI的回应确实存在不诚恳、不及时的问题，我认为这是宝马MINI需要进行改进的地方。这件事情也给广大的汽车厂商提个醒，在中国的地盘上，吃着中国人的饭，就不要做出不尊重中国消费者的事情。上一个这么做的三星手机，现在你在国内的手机市场上，还能看到三星手机的身影吗？