朱梅君总：看了林肯Z的这些问题，就知道为何卖不好了！

最近写了两篇林肯的稿子，其中涉及到了林肯冒险家和航海家的一些用户投诉问题。针对这些问题，有网友质疑，这都是个例，没什么好拿出来说事儿的。

在这里，我想解释一下，谈及林肯汽车的用户投诉问题，初衷还是希望能够帮助林肯找到一些销量萎靡的原因，毕竟，产品力才是第一生产力。

其次，就谈及的问题来说，都是用户投诉的问题，不管问题出现的原因如何，至少是用户遇到了，至少是在某些车上出现了。虽说是个例，却也并非无中生有。

再一点，我们也必须看到，有些问题不仅不是个例，且较为奇葩。即便是不大的问题，放在林肯汽车上，总是不好解决。这其中的原因，或许只有林肯自己知道了吧。

书归正传，林肯一直以豪华品牌自居，我认为，一个品牌既然可以被称作豪华品牌，不仅要有豪华品牌的基因，更要有豪华品牌的品质和豪华品牌的格局，能够听得进去建议和意见。否则，就是故步自封。

好了，说到这里，在笔者继续盘点完林肯Z的用户投诉问题后，希望大家能以一个较大的格局和阳光的态度来看待。话说，就算你没有遇到，毕竟有车主正在因为林肯汽车的问题而焦虑和烦恼着。

林肯Z，是长安林肯于2022年发布的车型，新车共推出7款车型，售价区间为25.28万-34.08万元。

作为林肯首款国产轿车，新车Z基于Zephyr概念车打造而来。前脸采用林肯家族式设计理念，提供了i享和i酷两种风格外观套件。车身方面，长4982mm，宽1865mm，高1485mm，轴距为2930mm。

内饰方面，看起来比较高级，也很有科技感，搭载12.3英寸+27英寸的巨长贯穿式全景屏，集成了第四代林肯SYNC+智行互联系统，这套系统最大的特点就是智能，智能语音方面更是相当实用，覆盖了目前用户的基本日常需求和驾控需求。

动力方面，新车全系标配2.0T+8AT动力总成。目前，该车将只在中国市场上市销售。说白了，林肯Z妥妥中国特供车。

好了，接下来不妨一起看看上市一年以来，用户们都遇到了哪些问题。

问题一：长安林肯Z多次出现无法启动现象要求退换车

涉及车型：2022款 i酷 百周年限量版

具体问题：买车不到一周，车辆前后共搭电五次，全检3次，电瓶换新，换了保险丝，现在仍然存在无法启动隐患，4S店无法保证不再出现此类情况。我们一直的诉求是退换车并进行合理补偿。4S店和厂家不配合解决问题，后面一个月我都往4S店跑，浪费大量时间，投诉无果，无论走何种渠道，我都会要求厂家退换车，并做出合理赔偿。望尽快帮忙处理，谢谢！

问题分析：造成车辆无法启动，一般是因为电瓶亏电损坏、汽车电路涉水、起动机故障、汽油泵故障、防盗器故障、高压点火故障、发电机故障等问题。从该车主解决方式来看，大概率是电瓶的问题。一款新车出现电瓶问题，此刻就该怀疑，这款车究竟是不是库存车了。毕竟，放的久了，电瓶很容易出现问题。

问题二：林肯Z新车变速箱损坏导致无法加速

涉及车型：2022款 i酷 尊尚版

具体问题：该车主称，刚刚买第七天变速箱就损坏，据有严重的质量问题，与售后协商处理，售后态度不好，不耐烦，推卸责任，据不理赔！另外，购买合同不给！再一点，不出当天检测的报告！存在欺诈行为。

问题分析：无论如何，作为一款车的三大件之一，新车变速箱损坏算是大问题了。按理说，有问题解决问题，但是该车主声称售后服务态度不好，就是更严重的问题了。毕竟，产品出现问题很正常，但是如果服务还不好，就只能说明，林肯这个品牌不值得。多了不做评价，该车主摊上的变速箱问题不是小问题，希望林肯4S店和主机厂尽快查明原因，帮助用户解决问题。

问题三：长安林肯Z厂家承诺OTA升级驾驶辅助未兑现

涉及车型：2022款 i享 尊雅版

具体问题：林肯z官方林肯之道app宣传的会ota升级的自动变道辅助等的视频。投诉后被下架。并且现在厂家等拒不承认会升级的事实 。现在林肯z的驾驶辅助包并不能得到升级。宣传会升级的视频现在被下架了。我辗转找到了视频并下载保存了。但是现在投诉无门。无人重视我等车主的诉求。

问题分析：ota升级未能如期兑现，就只有一个原因，技术不成熟，不敢贸然推送。当然，最关键的不是是否推送，而是林肯对此事的漠视。看来，林肯之道的服务是该学学人家造车新势力了。

问题四：长安林肯Z车机系统故障 蓄电池亏电

涉及车型：2022款 i酷 尊雅版

具体问题：车载导航卡死，白屏，正常使用情况下退出，去过4S店好多次也没有解决，本月5号车门把手感应失效不自动弹出，叫4S店的检查被告知电瓶没电，同月7号到4S店充电并且充满，但到27号后，门把手感应再次失效，又到4S店检查被告知电瓶仅剩37％电量。

问题分析：看到这个问题投诉，不知道大家会怎么看。原来看起来还不错的智能科技，在用户体验方面并不尽如人意啊！至于原因，还是那句老话，在智能科技方面，靠谱的还是咱们国产车。至于某些合资品牌为啥也盲目的搞，大概率是为了迎合消费者的需求。可惜，技术不到位啊！

事实上，林肯Z的问题不止于上述所讲的问题，还包括车身异响、天窗异响等问题。总结来看，仅仅涉及车身附件及电器的问题就多达27起。除此之外，还有涉及发动机和变速器的问题。

写于后面

再重申一遍，我们拿出林肯汽车某些车型的用户投诉问题来分析，一方面是为了让大家看到这款车曾经出现的问题，另一方面，也希望能够给林肯一些启示，能够重视用户的用车体验。所以，还请大家客观理性的看待。

最后，诚恳的建议朱梅君总，只有重视产品品质，重视用户遇到的每一个问题，重视林肯服务的提升，才能让林肯重现当年辉煌，成为真正意义上的豪华品牌。

对于林肯Z和林肯汽车的未来，不妨拭目以待吧！