油电双行，人才发展再升级，2023年奔驰服务技能大师赛总决赛收官

在还没有新能源汽车和智能汽车的时候，汽车售后维修大部分都是传统机械上的维修，然而随着新能源汽车和智能汽车的高速发展，汽车售后已经大变样，电子电气和车机方面的维修保养需求暴涨，如何满足这一需求是所有车企所面临的课题。

作为汽车的发明者，奔驰在售后服务方面的追求从未停歇。为了激励客户服务人员的工作热情、追求精湛的技术水平、为客户提供高质量的客户服务，早在2005年，奔驰就设立了全球性竞赛——梅赛德斯-奔驰服务技能大师赛。该项赛事于2008年首次引入中国市场，迄今已有十五年的历史。

随着服务追求的不断变化，奔驰服务技能大师赛逐步发展成为集技能培训、人员发展、团队激励和沟通传播为一体的多元化平台。十五年来，大师赛培养了一批批优秀的经销商认证技师和一线服务人员。

2023年梅赛德斯-奔驰服务技能大师赛总决赛也于11月15日在广州圆满收官。为了适应新能源汽车和智能汽车的发展需求，本次大赛紧密围绕当下汽车行业电动化、智能化的行业发展趋势和豪华汽车用户“油电双行”的用车场景，以理论与实操相结合的考核方式，全面考察参赛队伍在保养维修、服务沟通和团队协作方面的综合实力。

经过历时近6个月、来自全国600多家授权经销商代表队6000多名选手的多轮角逐，最终安徽鹏龙融富汽车销售服务有限公司、南京宁星汽车维修服务有限公司、南京利之星汽车销售服务有限公司分别摘得乘用车团队冠亚季军；郑州坤星汽车有限公司、威海之星汽车服务有限公司、新郑市驰星汽车销售有限公司分获商务车团队冠亚季军；而南京宁星汽车维修服务有限公司摘得最佳新能源经销商奖。

作为梅赛德斯-奔驰全球系统内规模最大、规格最高的年度赛事之一，服务技能大师赛15年来为来自全国各大市场的约50,000名认证技师、服务顾问、车主管家等各岗位一线客户服务人员，提供了“以赛代练”、“以赛代学”的竞技交流平台，并见证了17名杰出技师凭借扎实的服务技能代表中国市场出战梅赛德斯-奔驰全球服务技能大师赛。历年来，共有9名中国技能大师在该赛事中斩获全球奖项。

面对电动化浪潮，梅赛德斯-奔驰也早在2009年就着手布局新能源车型技术人员和服务人员的培养发展体系，并设置了完善的认证体系。目前，新能源车客户服务人员的认证率接近100%。

立足中国客户的电动化、数字化、生活化需求，梅赛德斯-奔驰依托覆盖全国240多个城市的超过700家授权经销商网点，持续推进“数实融合”的服务网络建设，并以此为基础不断迭代客户体验生态。当下，道路及事故救援服务已广泛覆盖全系车型和全国具备道路通行条件的区域，保障客户的安心出行；纯电专属服务已覆盖全国近600家授权经销商网点；而充电功率高达480千瓦的中国首批，同时也是全球首批梅赛德斯-奔驰超级充电站已于10月落成使用。

在数字化生态方面，奔驰现已建成包括手机应用、官方网站、微信平台及在线展厅、车机互联在内的多个数字化触点。其中，面向车主的Mercedes me手机应用已整合多项客户服务，可实现一键呼叫道路救援、车损上报、预约和购买维修保养、轮胎产品及数字化服务产品等。年内，梅赛德斯-奔驰将向80余万辆符合条件的车辆推送包括高德定制导航新功能、语音助手优化、零层级用户界面更新在内的OTA升级服务。

在养车用车之外，梅赛德斯-奔驰也积极融入客户生活圈，并基于包括线上官方社区“星友荟”、线下品牌专属体验平台及生活化精品产品在内的多元化品牌触点，陪伴客户共度不止于车的奔驰人生。

车神探有话说

时代在变，汽车行业的变化更加巨大，汽车的名字甚至已经慢慢的变成了“电车”，但不变的是奔驰一直在为客户创造客户服务的至臻体验，奔驰服务技能大师赛也必定会产生更多时代需要的汽车后市场人才，最终造福的是整个汽车行业。