星途星纪元高端服务体系，火热预备中

近年来，汽车市场的竞争“卷”出新高度，在产品力拉满的同时，以用户为核心，提供差异化、个性化的售后服务，打造极致的用户口碑，成为车企的必修课。星途品牌秉承“懂用户所想，宠用户所需”的品牌服务理念。以“星悦服务，畅享无忧”为服务行动指南，一直处于行业领“卷”地位。

围绕“超舒适”、“为用户而生”打造的星途星纪元，不仅在产品架构上对“舒适”无限求索，星悦服务体验质量也持续向更高层次迸发。无论是从飞速扩张的渠道建设、“超舒适”的全新店面形象、一系列领“卷”行业的用户权益以及完备的服务措施保障，使得“服务无忧”不再是口号！

渠道建设量质齐升，精心打造“超舒适”空间

自6月-8月连续三次近800家大规模招商后，到2023年底，星纪元优质渠道将突破300家；星途汽车渠道规模合计将突破500余家，服务网络更是达到600余家；星途品牌为支撑星纪元全方位服务，不仅可以利用现有网络规模实现超90%以上的覆盖率，更是在全国绝大部分地区不超过50公里距离内，均可获得专业的售后服务；同时针对授权星纪元的渠道，还提出了更细致、更完善的服务要求和标准，全力承托，成为用户安心驾享旅程的坚实后盾！

高端品牌的铸就，从来不在旦夕之间，更多的是细节上的落实与执行。星纪元网络建设星罗棋布，多数为原高端豪华品牌店面改建而来，升级后的店面精致舒适，空间更显高档。

（左图：改建星途星纪元店面施工实图   右图：星途星纪元店面外观渲染图）

星纪元的客户进店保养爱车不只有咖啡、饮料、大沙发，为了满足所有用户的不同需求，星纪元店内设计了8大“超舒适模块”配置，包含：亲子欢乐儿童区，悠闲自在咖啡区，心灵休憩文化区，舒适放松按摩区、互动娱乐桌游区、舒享休闲桌球区、星享探索露营区、乐享畅玩电玩区，全面覆盖多元人群，无论是带娃奶爸、单身贵族，还是文艺青年、电玩达人，都能在这里找到自己的“舒适区”。

（星纪元超舒适模块设置-节选）

以“练兵”巩固服务之本，聚焦用户开创星级服务

星纪元首发亮相之际，星途服务的承接工作就已紧锣密鼓地有序开展：从人员的配备、系统化的专业培训、经销商人员的形象，到全流程的服务实景演练，精雕细琢100%场景还原，在保障服务链路运行顺畅的基础上，聚焦细节、持续完善，下狠心“拼产品”也“拼服务”，将服务链路前置，打造全场景的用户服务体验，引领行业售后服务“内卷”时代！

（星途星纪元ES）

“卷”的不仅如此，星途品牌对用户的用餐习惯进行广泛、深入调研后，焕新升级“品质午餐2.0全天享”服务，全营业时段全面覆盖，车主进站可以自主选择餐饮时间，可根据自身饮食习惯自主选择个性化餐食（美团外卖想吃即点）。在Hi星途APP的车友论坛，就经常有车主开玩笑：进了这个星途的大门，谁都别想饿着出去！还有车主表示：车被剐了很伤心，好在星途的美食安抚了“我受伤的小心灵”。

（图片仅为创意展示，详询授权门店工作人员）

与此同时，星途直击行业痛点，8月正式推出的“精洗无限”服务更是赢得了广大星途车主的青睐，星途用户在营业时间内进店维保，可享受精致洗车服务，包括整车外观清洗、车身擦拭、轮毂清洗、内饰除尘、座椅擦拭等项目，精致保养由内而外，“全新”出发！

（图片仅为创意展示，详询授权门店工作人员）

除了更细致入微的门店服务体验外，在这个快节奏的都市生活中，好像每个成年人的生活都步履匆匆；我们都在追赶时间，处理生活和工作的琐碎，面对交通的拥堵、停车的困扰.......因此，星途“上门取送车”服务应运而生，并于2023年10月正式启动全国试点，面对“城市的躁动”，提供更加安心便捷的服务。

（图为专业第三方合作操作流程实图-节选）

“五心”服务体验，星悦服务与用户一同筑造品牌实力

从“让客户满意”到“客户感到满意”，转变的背后，是星途品牌坚持以用户为中心，思考“怎么做，顾客才会感到满意”的历程。只有当用户真切感知到星途的“用心”和“贴心”，才会逐步感受到“放心”、“舒心”及“暖心”；打造全天候、全场景的“五心”服务体验将会是星途服务的重要战略方向。

凭借着高价值、高品质和高保值的产品力和服务，星途品牌已在全球收获10万+忠实客户，更连续多月刷新销量新高，如此成绩，与星途品牌长期以来对品质的极致探索和对服务的坚守息息相关。

星途品牌以品质和服务征服用户，以用户的口碑为导向和基石开拓市场，用心构建星途的未来。用户不仅是用户，更是与星途并肩而战的合作伙伴。星途将持之以恒，以豪华标准打造更高品质的产品和服务，坚守“星悦服务”，与用户一同奔赴新征程，实现“所到之处皆星途”的美好愿景，星途已经准备好了，只等您来！