2023年自主车企服务最不靠谱TOP10：四家热门新能源

近日，汽车门网公布了2023年的自主车企服务指数的投诉榜单。

从榜单来看，比亚迪位列榜一，领先一众车企。其遭到大面积投诉的主要原因在于厂商在2023年频繁的降价行为。此外，榜单中还有三家热门新能源，分别极氪品牌、小鹏汽车和零跑汽车，且大部分投诉反馈也都和厂商降价相关。

而传统车企，例如长安汽车、吉利汽车、奇瑞汽车的投诉则体现在车机系统的问题上。

第一名：比亚迪   投诉指数11022.05

典型故障：厂商降价

汽车质量投诉点评：比亚迪品牌在2023年的服务投诉指数达11022.05，成为榜单的第一名。

遭到投诉的原因在于厂商的降价政策。据了解，比亚迪旗下的热销车型宋 PLUS DM-i、秦 PLUS DM-i等均在2023年推出了更具性价比的冠军版车型。

此外，比亚迪汽车为了冲击2023年300万辆的年度销量目标，官方也多次推出降价优惠政策。以热销的秦 PLUS DM-i为例，其起售价从2023年初的10万元左右降到了如今的8.98万元。

第二名：长城汽车   投诉指数3299.4

典型故障：保价期间降价、车联网被限用

汽车质量投诉点评：长城汽车在2023年的服务投诉指数为3299.4，来到了榜单的第二名。

从投诉的问题来看，最突出的无异于魏牌旗下的蓝山DHT-PHEV在保价期间降价。据了解，该车在上市时官方承诺保价到2023年底，但从下半年开始，全国多地的经销商纷纷推出降价优惠，惹恼了一众老车主。

此外，也有不少哈佛H6的车主反映自家车辆的车联网到期后，车机自带的导航软件无法继续使用，认为厂商有变相收费的嫌疑。

第三名：长安汽车   投诉指数2180.1

典型故障：车机不更新、保养政策不兑现

汽车质量投诉点评：2023年，长安汽车凭借2180.1的服务投诉指数来到了榜单的三名。

据了解，投诉量最高的问题是车机系统不更新。且在长安欧尚X5/X7，长安UNI-K/UNI-T，锐程PLUS等多款车型均有所表现。

而长安欧尚Z新能源的部分车主则反映厂商的终身保养权益存在区别对待的情况。

第四名：极氪   投诉指数1567.15

典型故障：订单权益不兑现

汽车质量投诉点评：极氪品牌作为吉利汽车旗下的高端新能源品牌在2023年的服务投诉指数达1567.15，来到了榜单的第四名。

据了解，投诉大多来源于极氪品牌的主销车型——极氪001。该车在2023年初时由于厂商修改车主的订车权益而遭到了大规模的投诉。除此之外，也有部分车主针对经销商承诺的礼品不兑现、厂商隐瞒新款车型、短期调整价格等问题进行投诉。

第五名：吉利汽车  投诉指数1329.25

典型故障：厂商降价、车机系统不更新

汽车质量投诉点评：2013年，吉利汽车的服务投诉指数达1329.5，位列榜单第六名。

不过，从详细的投诉反馈来看，吉利汽车的服务投诉指数分布并不集中。其中，部分银河L6的老车主对厂商短期内降价提出质疑。

另外，吉利汽车旗下的多款车型，例如星越L、星瑞、帝豪LHi·P、缤瑞等均在车机系统不更新的问题。

第六名：小鹏汽车  投诉指数707.85

典型故障：厂商降价、虚假宣传

汽车质量投诉点评：小鹏汽车作为造车新势力，在2023年因为厂商降价、辅助驾驶系统虚假传统等问题来到了榜单的第七名，服务投诉指数达707.85。

据了解，为了拉动销量，厂商在2023年将新款的G6、G9进行增配降价销售，这引发了一众老车主的不满；此外，老款P7的车主表示花费2万元购买的辅助驾驶系统迟迟无法更新到最新版本，质疑厂商虚假宣传、欺骗消费者。

第七名：零跑汽车  投诉指数594.1

典型故障：厂商降价

汽车质量投诉点评：2023年，处在第二梯队的造车新势力零跑汽车的市场表现可圈可点，但因降价等问题遭到了车主的集中投诉，来到了自主车企服务投诉排行榜的第七名，其指数达594.1

从具体的数据来看，零跑C11的投诉占比较高。其中，既有车主对厂商隐瞒新车、短期降价的投诉，又有车主对经销商不退还定金、承诺不兑现感到不满。

第八名：奇瑞汽车   投诉指数582.4

典型故障：车机系统不更新

汽车质量投诉点评：2023年奇瑞汽车的服务投诉指数达到了582.4，来到了榜单的第八名。

从投诉问题来看，奇瑞汽车的投诉问题较为分散，除了奇瑞瑞虎8 PLUS/7 PLUS、瑞虎8 PRO等车型的车机系统长期无法更新外，艾瑞泽8、瑞虎9等车型上还存在经销商态度恶劣、礼品不兑现等相关投诉。

第九名：一汽红旗  投诉指数323.95

典型故障：车机系统不更新

汽车质量投诉点评：一汽红旗在2023年的服务投诉指数达到了323.95，来到了榜单的第九名。

据悉，一汽红相关的投诉大都聚焦在车机系统不更新上，且在E-QM5和H5两款车型上最为凸显。

除此之外，也有小部分H5的车主投诉厂商迟迟不交付车辆的备用钥匙。

第十名：领克  投诉指318.5

典型故障：车机系统不更、疑似出售问题车

汽车质量投诉点评：领克品牌在2023年的服务投诉指数达到了318.5，进入了榜单的最后一名。

其中，车机系统不更新成为投诉指数的最大贡献者。据了解，不少领克01和领克05的车主都表示购车时承诺的OTA升级服务迟迟没有提供，导致车机系统的众多功能无法正常使用。

此外，也有少量领克06的车主反映疑似存在经销商出售库存车和展车的行为。