老车新车都中招 2023年汽车投诉十大关键词

刚刚过去的2023年，是自主品牌蓬勃发展的一年，也是合资品牌涅槃重生的一年。它们之中，既有比亚迪、一汽-大众这样销量再创新高的引领者，也有如威马、爱驰一般在新能源车爆发前夕陨落的抱憾者。与此同时，关于汽车质量方面的投诉问题屡见不鲜，而这些投诉问题也反映在了汽车门网的投诉指数上。

近期，我们透过年度投诉数据梳理出了2023年汽车投诉的十大关键词。这些关键词基本涵盖了2023年度汽车投诉的典型问题以及投诉趋势。接下来，我们就一一进行盘点。

车机无法升级

车机无法升级是2023年最热的汽车关键词之一。近几年来，大屏幕、智能化逐渐成了汽车的必需品，但随着装机量的迅速增加，问题也接踵而来，由车机无法OTA升级带来的导航地图版本老旧、车机卡顿/闪退/黑屏、车机影响模糊、Carplay功能无法使用、互联功能缺失等问题频出，给车主的日常出行带来了极大的不便。需要注意的是，该问题并非个别厂商独有，而是在多个车企的投诉中均有出现，属于共通问题。

发动机自启

发动机自启同样是2023年的热门投诉话题，不过该问题只出现在比亚迪旗下车型上，涉及宋PLUS新能源、宋Pro新能源、汉、唐新能源、秦PLUS等多款热销车型。值得一提的是，该问题在长城举报比亚迪使用的常压油箱环保不达标后大规模爆发。不少车主反映，车辆经常出现发动机自启的情况，即便在强制EV模式下也不例外。对此，比亚迪客服解释称：“是为了清理碳罐”，但依旧没有打消车主们的疑虑。

降价

降价也是贯穿2023年全年的一个投诉关键词。从东风系联合湖北省政府打响的大额降价第一枪，到席卷全国的一轮轮降价潮流，车企们的内卷程度日渐加深。其中，既包括受到冲击的合资车企，又包括欣欣向荣的自主车企。既包含传统的燃油车，又包含发售不久的新能源车。正是这一场场酣畅淋漓的“价格战”，令不少老车主感到了不公，他们普遍以较高的价格购买了车辆却在不久后得知了车辆降价的消息。但从客观角度出发，在市场中，降价属于企业正常的促销行为，消费者还应理性看待此事。

服务收费

为了在激烈的市场竞争中脱颖而出，很多汽车厂商都在竭力叫卖自己的领先优势。然而，等车主提车一段时间后，却发现想要保养车辆还需要支付很多“额外费用”，比如皇冠陆放更换机油加价、坦克500经销商强制收取安装费、哈弗H6车载联网服务需要续费才能使用等等，类似的行为招致了车主们的一致不满。除此之外，交了定金后经销商不予退还的问题也十分普遍。当下，服务收费问题演变的愈加激烈，需要引起厂商的重视。

仪表台开裂老化

这个问题从2022年下半年延续到了2023年，主要投诉对象以日系车为主，尤其是丰田旗下的车型更是成了投诉的“重灾区”。从投诉年款来看，出现仪表台开裂老化的车型大多为2010年之前的老款车型，早已过了三年的质保期。但仪表台属于汽车基础造车工艺，按常理来说，不会在短短十几年间就大面积爆发开裂老化问题。据媒体推测，这可能与日系车使用了环保材料制作仪表台有关。

车身生锈

车身生锈是一个普遍存在却很容易被大众忽视的问题，它并不集中体现在某一款车型上，而是通过不同车型的不同部件生锈拉高了整体投诉指数的上涨，比如座椅生锈、车门生锈、轮毂生锈、底盘生锈、内部金属构件生锈、门窗装饰条生锈等。该问题一般出现在老款车型上，但2022款比亚迪海豹的座椅生锈问题是个例外。

承诺不兑现

诚信一向被视作企业立身之本，但现实生活中却经常见到企业不兑现承诺的行为。在2023年的投诉内容中，该问题更加突出，比如厂家或者4S店承诺的购车补贴、购车权益、保养服务、积分、礼品等优惠在买车后就没了音信。这个投诉问题看起来是一件小事，但很可能影响品牌声誉，于品牌长远发展不利，各大厂家还是应该关注此事，避免类似事件的发生。

配置与宣传不符

迫于竞争压力，厂商推出新车时往往将其吹得天花乱坠，但当实车到了车主手中时，却发现许多功能与宣传中的内容并不相符。其中，最容易“滥竽充数”的就是车机系统，比如宝马旗下多款车型使用了阉割版ID.7车机，以及朗逸、小鹏P7、银河L7等车都曾被车主以车机系统与宣传不符而投诉。另外，座椅通风功能和隔音玻璃与厂商宣传不符也是引起消费者广泛关注的两个问题。

颗粒捕捉器堵塞

国6B排放标准实施后，颗粒捕捉器堵塞成了值得关注的一大问题。在汽车门网的投诉数据中，以一汽丰田为首的多个车企都因颗粒捕捉器堵塞问题遭到了集中投诉。如果不及时清理颗粒捕捉器，可能会造成发动机怠速升高、无力、排气故障等一系列问题。对此，4S店给出的方案是多跑高速，但不少车主反映回到市区后该问题仍然会出现。

传动轴异响

传动轴异响是2023年汽车投诉十大关键词中的最后一个，该问题在宝马旗下车型上较为常见。一般来说，传动轴异响是由传动轴动平衡、传动轴万向节损坏、传动轴和滑叉损坏、传动轴两端安装位置改变、传动轴临界转速降低引起的。由于传动轴在汽车起步和行驶中关联重大，所以发现此类问题应当及时去4S店检查维修。

以上是2023年汽车投诉的十大关键词。接下来，汽车门网将针对每一个关键词给出详细分析，希望您可以继续关注汽车门网接下来的文章。