当前位置 爱咖号首页 车企危机公关处理流程

车企危机公关处理流程

汽车白皮书 705浏览 2025-04-02 IP属地: 未知

第一阶段:事故刚刚发生,舆论非常热(不接触、不解释)
1) 不 不要第一时间与事故方解除,防止被录音
2) 等 等官方跟进处理定调
3) 歉 对公众先道歉,塑造一个负责任,有人情的形象
第二阶段:事故进行中,激烈讨论中(搅浑水、多热点)
1) 投 投诉所有事故内容(视频和图文),总会消灭一部分不利的信息,主要投诉点商誉侵权
2) 开 公开行车数据,塑造企业专业、严谨、负责任的形象
3) 搅 围绕事故方的所有信息进行挖掘,制造能制造的所有热点,最好能有私事;事故方是否有违法行为,不限于汽车驾驶
第三阶段:事故后期,多头热点后,热度下降(不了了之)
1) 谈 与事故家属达成赔偿协议,家属发声企业专业、有人文关怀等
2) 专 专家出来从专业角度,给出有利于车企的观点
3) 欢迎大家补充。。。。。。


文章标签:
行业分析
 
相关推荐
汽车白皮书 63粉丝    24作品 关注 让你汽车消费更透明 公正
推荐作者
中国皮卡网 关注
皮卡车垂直门户网站,中国汽车工业协会皮卡分会理事单位。
晓生说车 关注
晓生说车,与你一起畅聊汽车!
车轮哥 关注
记录老外在中国的汽车生活。
车瘾AA 关注
聊聊车,说干货,不以老师自称,不以车评人自居,只是几个有车瘾
鳌拜Who驾 关注
一起和幽默的鳌拜,体验汽车的乐趣人生
车宇世界 关注
车圈老干部,只做最客观的车评。
海阔试车 关注
汽车圈里摸爬滚打,一起聊聊汽车的那点事
全部爱咖号