用户满意度超95%，途虎养车锚定服务本质再造汽车服务行业价值链

近年来中国汽车消费飞速发展，2024年末全国私人汽车保有量突破3亿大关。

伴随汽车普及率的提升，汽车后市场规模持续增长，同时，车主对服务品质提出了更高要求，并且随着车主群体的年轻化，个性化、精细化的养车需求不断涌现。汽车服务行业如何跟上需求结构的转变，向着高质量发展转型，成为行业升级过程中必须面对的课题。

4月29日，途虎养车2024年ESG报告发布，我们看到，在汽车后市场中，一场打破传统模式、再造行业价值链的变革正在悄然发生。作为中国最大的线上线下一体化汽车服务品牌，途虎养车以锚定服务本质、用技术引领标准化进程的模式，给出了推进行业向上生长的新解法。

用户本位：智能化引领服务标准升级，满意度超95%

用户需求是服务行业价值创造的原点。途虎养车坚持以用户需求为核心，通过技术创新和流程优化，推动服务标准化与用户体验升级。

2024年，伴随人工智能的发展，途虎养车持续拓展技术能力边界，成为汽车后市场率先全力聚焦AI的平台，借力大模型的技术革新和解决方案的深耕，推动服务质量和用户满意度的持续提升。

在APP易用性、商品供给、物流履约等环节，途虎养车都以智能化技术为牵引，致力于为车主提供最好的体验，2024年全平台用户满意度超95%，持续保持行业领先。

加盟商共赢：全方位激发增长韧性，超90%工场店盈利

加盟商是途虎养车汽车服务价值链的重要一环，2024年，途虎养车在货品、物流、客流、系统、管理等环节与加盟商加强协同，并推出扶持和激励政策，实现与加盟商的深度协作和共赢发展。

值得一提的是，途虎养车投入近1亿元，用于新老门店的经营扶持；并通过加大线上线下推广投入的方式助力门店获客，全年推广费用较2023年增加2.5亿元，店均推广费用同比增长14%。

多样化的协同举措助推了途虎养车与加盟商的共赢发展。截至2024年底，近50%的加盟商拥有2家及以上的途虎养车工场店，该比例在过去4年持续提升；经营6个月以上的途虎养车工场店中，超过90%保持盈利状态，实现了稳定经营与可持续发展。

技师梯队建设：构建多层次人才生态，加强新能源技师储备

2024年，途虎养车以“技术+就业”为核心，通过大量的平台订单需求、合理的薪酬体系设计、系统化的培训，为数万名技师提供了具有成长空间的就业岗位，并驱动技师的专业技能和职业尊严感的跃升，构建了充满活力的人才生态体系。

尤其是在“新鲜血液”培养方面，途虎养车不断深化校企合作。截至目前，途虎养车已与全国上百所院校合作，建立近10个产教融合基地，校企合作项目已累计培养超8000名学生，同时依托全国门店网络，为广大学生提供了跨地区就业机会。

为更好地满足新能源车主的维保需求，途虎养车在新能源三电专修领域积极储备技术人才，截至2024年底，获得低压电工认证的技师达到868人，接受过新能源维修技术培训的技师数量超4000人。

途虎养车2024年ESG实践表明，汽车后市场的可持续发展需以用户需求为核心，以技术为杠杆，以生态协同为纽带。通过用户满意度提升、加盟商共赢、人才生态建设，途虎养车不仅实现了商业价值的增长，更构建起一条极具韧性的汽车服务行业价值链，为行业的高质量发展提供了一条可借鉴的实践路径。