强者恒强的“飞轮”密码：问界如何以双料第一锚定新能源产业变革核心

近日，权威咨询机构杰兰路发布《2025年度上半年新能源汽车品牌健康度研究》报告，一组数据迅速成为行业焦点：在8200多名真实用户的反馈中，问界品牌以显著优势蝉联“品牌发展信心指数”榜首，旗舰之作问界M9更以85.2的NPS（净推荐值）高分，同时摘得中大型及以上SUV细分市场及全车型总榜的冠军。

如果只是把这份成绩单看成是对问界产品实力与用户口碑的至高认可，那么显然不足以引发全行业关注。要知道在竞争白热化、价格战硝烟弥漫的中国新能源车市，问界的崛起堪称一场势如破竹的革命。

品牌发布仅40个月，累计交付量突破70万辆大关，问界创造了中国新能源豪华品牌前所未有的成长速度。尤为瞩目的是问界在高端产品市场的统治力：定位“全景智慧旗舰SUV”的问界M9累计交付突破20万辆，稳居50万元以上价格区间销量冠军；而“家庭智慧旗舰SUV”问界M8上市至今累计交付量突破4万辆，持续领跑40万级市场。这组数据的意义远超销量本身，它意味着长期被传统豪华品牌垄断的高端市场坚冰，正被中国品牌以科技与体验之力强势击穿。

与强劲销量交相辉映的是用户深层次的信任与期待。

杰兰路的报告显示，问界已连续在2024下半年、2025上半年蝉联品牌发展信心指数第一。这标志着用户不仅满意于当下产品，更对问界未来的发展前景投下了坚定的“信任票”。杰兰路的报告指出：“问界继续保持第一的位置，反映出其在品牌建设、用户认同与未来增长预期上，已建立起稳固的信任护城河。” 与之相呼应的是问界M9以85.2的卓越NPS值登顶——这意味着极高的用户满意度和自发推荐意愿。而这正是问界超凡产品魅力与卓越用户体验在权威调研中最有力的印证，同期，问界在J.D. Power魅力指数榜单中也持续位居豪华插电混动SUV首位。在近期公布的2024《品牌引力榜》中，问界荣登国产新能源豪华品牌榜首。

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强者恒强的“飞轮”密码：闭环驱动产业升级

这组耀眼的“双料第一”背后，蕴含着问界引领产业变革的底层逻辑——一个高效运转、自我强化的“技术→产品→用户→数据→技术”飞轮效应。这一闭环始于顶尖技术的持续赋能：在赛力斯超级工厂这一智能制造标杆的支撑下，融合全球顶级供应链伙伴的前沿科技，问界打造了坚实的硬核技术底座。途灵智能底盘带来“魔毯”级平顺驾乘；全向立体融合感知系统大幅提升环境感知能力；智能动态光毯显著优化夜间行车安全；更以行业首创的“场景定义安全”理念，构建覆盖生命保护、车身防护、健康呵护、隐私守护的智能安全体系，树立了行业智能安全新标杆。

近日，在“问界M9 150秒极限电池火烧挑战”中，700-1000摄氏度火焰直接火烧电池包长达150秒并静置2小时，问界M9电池包依然保持稳定，充分验证了其强大的安全技术实力。

顶尖技术最终凝结为用户可感知的极致产品体验。问界M9 2025款大五座版的百变奢享空间中，副驾后排全新零重力座椅一键实现121°腰部零压角与136°腿部零压角，媲美头等舱舒适；智慧座舱实现多屏无缝流转；搭载的先进辅助驾驶，凭借不依赖高精地图的城区NCA功能，复杂路口场景下通过率大幅提升，用户实测反馈其操作“比老司机更流畅”。

卓越体验吸引了超过70万用户的青睐，庞大的用户基盘每日产生海量的真实行驶数据。这些数据成为驱动飞轮加速的核心燃料，持续反哺研发端，推动核心技术不断进化升级。由此，一个“技术领先 → 极致体验 → 用户信赖与增长 → 海量数据反哺 → 技术再飞跃”的完美闭环高速运转，形成了“强者恒强”的竞争壁垒。这种基于正向循环的飞轮效应，迭代速度和数据规模优势，是竞争对手短期内难以复制的核心动能，也奠定了问界引领产业技术升级的基础。

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用户生态与服务基石：从满意到信仰的跃迁

支撑85.2 NPS高分的，远不止于产品硬件本身。问界深谙，在高端市场，用户体验是品牌忠诚度的终极战场，于是构建了覆盖用户全生命周期的交付无忧、用车无忧、养车无忧、出行无忧的“无忧”服务体系，350家用户中心和600家体验中心如毛细血管般延伸至全国220多座城市，确保服务触手可及。

更深层次的是情感连接的建立。问界精准洞悉用户需求，推出2025 问界西部自驾游服务保障活动，用坚实后盾为用户西部探索的每一公里保驾护航，实现了复杂区域保障资源的高效调度与落地，极大提升用户安全感和信任感。还有“问界大酒店”的爆火出圈，这个称号源于众多问界用户的真实分享，部分问界授权中心不仅为用户提供免费自助餐，还有无限供应的咖啡甜点。网友戏称其为“全国连锁问界大酒店”，这看似调侃的背后，实则是问界对用户体验极致追求的生动体现。通过丰富的车主俱乐部活动与深度互动，问界正将用户从产品使用者转化为品牌共建者与传播者。

用户Bazooka说：“提车后，我对问界M9真的越开越喜欢。动力强、提速快、最在意的NVH表现也很出色。晚上把车停在地库，开启零重力，打开投影追一个综艺，真的太有感觉了。提车一周后就开始安利朋友去试驾，好东西当然要加大推广咯。”

用户lilith更是坦言：“不是选择了交通工具，而是认领了通往未来的入场券。”

这种由认同感升华而来的品牌信仰，直接驱动了高达85.2%的问界M9推荐购车率，品牌净推荐值同比显著提升，口碑裂变效应显著。

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智造底座：支撑飞轮高速运转的超级引擎

驱动问界“飞轮”高速运转的核心动能，是深植于以数智技术构建的“汽车产业大脑+无界工厂”创新模式。这一模式通过深度融合全球顶级供应商伙伴，打破了传统制造的物理与信息边界，为规模化、高品质交付奠定了坚实根基。

赛力斯拥有三座全球领先的智慧工厂，均实现了高度的自动化、智能化和柔性生产，为问界系列产品的高质量、大规模、快速交付，提供了强力保障。这里不仅是物理上的生产基地，更是数字化、智能化融合的典范。

其中，赛力斯超级工厂以“汽车产业大脑”为指引，工厂内1600多台智能终端、3000多台机器人协同运作，实现了焊接过程自动化率100%、喷涂自动化率100%、全自动智能伺服压机线自动化率100%。

问界开创的“无界工厂”模式，将上百家一级供应链企业集成到超级工厂中，实现了本地化同步生产和供应。在生产过程中，从赛力斯下达指令，到供应商产线进行调整，只需要不到20分钟，并且有棘手问题，各方技术人员现场能实时沟通处理，有效提高了各方的生产效率。

正是这套高效、精密、可靠的智造体系，支撑着问界M9在月交付量突破2万辆的高强度下，依然能蝉联J.D. Power魅力指数榜首，将“高端产品力”的承诺转化为每一辆下线新车的品质保障，为“飞轮”的高速运转提供了不竭动力。

结语：

杰兰路报告的发布，意义远不止于为问界颁发两项桂冠。在中国新能源汽车产业迈向高质量发展、冲击全球价值链高端的关键时期，当业界仍在探讨高端新能源的可持续性时，问界以高效运转的飞轮效应给出了确定答案。这个由顶尖技术、极致产品、庞大用户、海量数据和先进智造共同驱动的闭环，不仅是问界可持续发展的竞争壁垒，更是引领中国新能源产业向上突破的核心引擎。

“科技为翼，品质为证”。70万用户的信任之选，20万辆问界M9在50万级高端市场树立的标杆，无不印证着这场由中国品牌主导的豪华车革命已势不可挡。随着问界的“飞轮”持续加速，它不仅将驱动自身攀登新的高峰，更将以“中国方案”为全球新能源汽车产业的高端化进程提供强大动能，在深水区航道上刻下鲜明的中国坐标。一个由强者定义规则、引领变革的新能源时代，正由问界这样的破局者加速开启。