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宵夜暖心,钥匙传情:智界以 “鸿蒙式” 服务玩出用户归属感

汽车情报 1188浏览 2025-07-22 IP属地: 未知

今年上半年的车市价格战,其惨烈程度有目共睹。然而,这场硝烟弥漫的“战役”背后,还有一个被众多消费者悄然感知、却又容易被忽略的“暗伤”——那就是4S店服务质量的“直线下滑”。

这不是危言耸听。正如汽车情报新媒体在持续市场走访中的所见所感:不少品牌的销售顾问,要么在“偷懒式”的刷手机,要么对进店客户缺乏热情与微笑服务。当问及缘由,得到的答案直白又扎心:“以前卖一台车提成不少,现在收入直线下滑,还让我们拿出什么样的好脸色呀?”将心比心,收入锐减确实影响积极性,但这无疑将压力转嫁给了消费者,让购车和维保体验大打折扣。

然而,在行业降本砍服务的时代大背景下,总有一些品牌,在“寒冬”中依然固守着那份珍贵的品牌底色与服务初心。最近,笔者探访的鸿蒙智行体验中心(智界品牌),就给了我们一个有力的印证。

宵夜暖心,钥匙传情:智界以 “鸿蒙式” 服务玩出用户归属感

从“笑容不减”到“体系实力”

趁着出差的空闲时间,笔者走进了位于武汉的这家鸿蒙智行用户中心,第一观感是硬件层面的豪华与科技:门店大气通透,设计充满未来感,环境干净舒适程度绝对的行业第一梯队。眼前的几台智界展车在精心布置的灯光下熠熠生辉,无声诉说着品牌的科技实力。

然而,真正让这次探访变得难忘的,是随后感受到的、流淌在每一个细节里的“软件”温度——智界那套深入骨髓的服务哲学。

宵夜暖心,钥匙传情:智界以 “鸿蒙式” 服务玩出用户归属感

用专业与真诚两组词来形容再合适不过了。尽管笔者在看车前明确告知此行“只探访,暂不购车”,坦白说,这通常是销售顾问热情迅速降温的“信号灯”,失落甚至敷衍的态度并不少见。然而,接待笔者的智界销售顾问小姐姐却展现了截然不同的面貌——她的笑容始终真诚不减,服务流程依然一丝不苟,专业而详尽地解答了笔者提出的每一个问题。

实事求是的讲,这份热情没有那种过度推销的烦扰感,也不是那种一眼就能看出来的强颜欢笑,你能从中看出一种对品牌的自豪感和专业的服务素养。

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这不禁让笔者想到了与多位豪华品牌4S店店总的交流,他们无不强调:真正的豪华,绝非堆砌配置或喊喊口号,其核心支撑在于强大的体系实力——内部称之为SOP(标准作业程序)。而在智界,笔者亦清晰地感受到了这种体系的力量。

那便是从预约、接待、咨询到后续的维修保养,每一个环节都遵循着统一、高效、透明的标准化流程。也正是这种严谨的体系,确保了服务效率与品质的稳定输出,让新时代的豪华有了坚实的落脚点。管中窥豹,可见一斑。可以说,一个豪华品牌的底蕴,正是在这些看似细微却至关重要的服务流程中淬炼而成。

从“交付终点”到“进化起点”

在与这位智界销售顾问的进一步闲聊中,她的一句话点破了品牌服务的精髓:“在智界的服务体系里,车辆交付并非终点,而是持续进化的起点。”

这绝非一句空话,直观表现在智界更将用户中心打造成了一个充满归属感的“家外之家”。用户在这里感受到的,远不止是可靠的技术保障。正如其被用户亲切戏称为“鸿蒙智行大酒店”所体现的那样——这里是一个可以信赖、可以放松、甚至能“回家吃饭”的地方。

近日,华为常务董事、终端BG董事长、智能汽车解决方案BU董事长余承东亲自发文,介绍了鸿蒙智行用户中心推出的“星夜服务”。这项服务直击都市人群痛点:延长营业时间至深夜,方便用户下班后来店进行车辆检测、保养或充电。而最让用户感到惊喜的是,这项服务并非简单的“加班”,而是配套了免费的“宵夜”。许多体验过的用户在网上调侃:“’鸿蒙大酒店‘连宵夜都安排上了,这是要把‘回家吃饭’进行到底。”

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当不少品牌因成本压缩夜间服务时,智界却选择在深夜为用户亮起一盏灯、备好一碗热食,这种反其道而行之的关怀,正是“用户至上”理念最落地的体现。

值得一提的是,在今年6月,智界宣布为所有老车主免费升级实体蓝牙钥匙,并同步优化相关功能体验,已付费用户还可获等值积分返还,可用于兑换服务或商品。这项看似简单的升级,在车主社群引发刷屏式好评——上海首批R7车主李女士向汽车情报新媒体发来私信:“买车一年多还能收到厂家的‘售后红包’,这种被惦记的感觉,比降价促销更暖心。”

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更值得关注的是,智界将OTA作为“隐形售后服务”的核心一环。通过定期推送智驾系统优化、新增娱乐功能、提升能效管理,智界让老车主无需频繁回店即可享受技术迭代红利。这种“无感式升级”背后,是品牌对用户时间价值的尊重——当许多品牌将资源倾斜于新车营销时,智界选择用持续进化的体验维系老用户忠诚度。

品牌进化中的用户“在场感”

当众多品牌在价格战的硝烟中将资源倾注于“如何卖更多车”时,智界却将目光投向了“如何让车主更爱自己的车”,以及“如何让品牌与用户共同成长”。这不仅仅体现在上文提到的持续功能进化与贴心服务上,更延伸至品牌形象本身的迭代——而用户,始终被置于这场进化的中心。

7月15日,智界汽车正式启用全新品牌标识。这并非一次简单的视觉更迭:原有的LUXEED字母标升级为鸿蒙智行家族式的六边形设计,并巧妙融入了极具动感的“X”元素,直观传递着品牌“突破边界、探索未知”的精神内核。然而,比视觉焕新更具深意的,是智界围绕此推出的用户关怀行动:面向所有已购车的智界R7/S7车主,免费赠送一枚智界品牌标识纪念品,申领通道将持续开放至2025年底。

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这枚沉甸甸的徽章,价值远超其物质本身。它被设计为可置于车内或收藏,成为车主与智界品牌旅程的独特见证。笔者在社交媒体上留意到一位浙江IP的智界车主发出的感叹:“本以为只是品牌换个Logo,没想到收到一份质感十足的专属徽章。它仿佛记录着我与爱车结缘的时刻,这种仪式感太强了,瞬间觉得自己是品牌历程的参与者和见证者。”

更值得称道的是智界在服务细节上的周全考量。官方特别提醒,已登记申领过实体蓝牙钥匙的车主,可在同一服务中心便捷领取纪念徽章。这一看似微小的设计,却深刻印证了智界服务体系的连贯性与用户友好性。这不仅是效率的提升,更是对用户时间与体验的深度尊重,是智界SOP体系在用户触点上的又一次温情落地。

【结语】从销售顾问那“笑容不减”的专业素养,到“星夜服务”里一碗暖心的宵夜;从免费升级蓝牙钥匙的“售后红包”,到OTA带来的“无感进化”红利;再到一枚纪念徽章所承载的“在场感”,智界正试图构建一个超越传统买卖关系的用户生态。它不仅在销售汽车,更在经营一种基于持续关怀和共同成长的品牌关系。

车市的竞争,从来都不应仅仅是价格的厮杀。当“内卷”让一些品牌在服务上节节败退时,智界的选择提供了一种难能可贵的视角:在喧嚣的价格战之外,对用户体验的真诚投入和对服务标准的长期坚守,才是穿越周期、赢得用户忠诚的“品牌底色”。


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