从耗时大半天到几十秒 凯迪拉克“零接触”服务了解一下

2018年对中国汽车行业来讲有些伤感，中国车市结束近30年高速增长，首次出现下滑。稍显意外的是，尽管2018年整体车市处于负增长，但豪华品牌却逆势跑赢大盘，同比增长超过9%。

不过，在产品更新频率加快、新车推出规模加大、价格不断下探等情况下，豪华品牌阵营的竞争态势同样更加焦灼，除了产品的设计、材质、工艺、技术、性能和品牌层面的气质腔调等等维度，豪华品牌还能从哪些方面寻求突破，应对这场没有硝烟的战争？

凯迪拉克推出“超级App”，超级在哪儿？

作为豪华品牌第四极，凯迪拉克给出的答案看上去并没有多么新颖花哨招式，但蕴含的力道却十分硬核。

刚结束的第十八届上海国际车展上，上汽通用汽车凯迪拉克品牌重磅发布“指尖上的服务MyCadillac超级App”。从类别来看，还是属于服务方面的内容，但其举措、力度、诚意等方面，却在细分市场独树一帜，同时其之于提升品牌凝聚力的创新探索，和推动行业变革方面的积极意义也值得关注与思考。

曾经雷克萨斯将4年或10万公里免费保养维修的服务作为品牌特色，这次“MyCadillac”超级App则在“省时”“省心”“省力”的服务体验方面达到了新的高度。比起以往在线提醒和预约保养，凯迪拉克又前进了一大步，业界首推 “零接触”的理念，具体如何实现？

有了“MyCadillac”之后，车主仅需通过手机屏幕简单的触控操作选择，便能预约凯迪拉克专属服务人员上门取送车，根本就不需要亲自去4S店，曾经因为汽车保养耗费数小时的麻烦将不复存在。更方便的是，就算车主在外地出差、旅游，也可以通过安吉星OnStar使用远程开关门锁功能，授权凯迪拉克专属服务人员开启车辆。

从耗废数小时到指尖30秒，真正实现“零接触”

可以这么说，“MyCadillac”这一APP的诞生，真正实现车主与4S店“零接触”，也解决了消费者多年以来在传统的汽车保养环节中一大痛点。

这并不是说凯迪拉克车主内向害羞有社交恐惧症，而是他们多数为社会中坚力量，工作繁忙、生活节奏快。往往有这样情况，临近假期准备带家人出去自驾游，可之前得把棘手的工作抓紧处理完，或者还在外地出差，根本挤不出时间跑4S店去检查保养车辆。而“MyCadillac”的出现，此前这样的烦恼在手指和手机屏幕的优雅触碰间消弭于无形。

并且整个过程，从上门取送车，到送站维修，都可在“MyCadillac”中实时查看并全流程监控。你一边在办公室写策划，或是在咖啡馆和客户谈合作，或者在瑜伽馆健身的间隙，就能抽空“瞄一眼”爱车的保养进度和细节。是不是感觉很方便省事儿，也很VIP？

更值得一提的是,其实上门取送车的服务其他品牌也有过，但仅仅针对极少数VIP客户，类似航空公司的白金卡，而凯迪拉克这次是对全体凯迪拉克车主无差别提供（此处应有掌声）。所以说凯迪拉克在业界真正普及车主与4S“零接触”服务，这样的说法是准确的。

当然，传统模式里的那些签单、支付也统统整合整合在“MyCadillac”中。曾经因为保养车辆需耗费数小时奔波与冗长等待变成如今手指尖上的一键掌控，官方称维修保养全流程30秒内即可一键掌控、轻松完成。

此外，“MyCadillac”它将打通售后服务线上、线下界限，成为覆盖凯迪拉克车主全用车生命周期的数字化整合端口。“指尖上的服务MyCadillac超级App”能够实现丰富的线上、线下经销商服务和功能，从而打造整合社区互动、粉丝运营及肄业合作的新零售生态圈。未来，“MyCadillac”还将开通售后金融、“凯迪拉克官方车主俱乐部”、“凯迪拉克品牌空间”预约参观以及“Cadillac Life生活精品”在线购买等服务。此外，经过严格甄选的品牌二手车也可以在“MyCadillac”上进行置换与购买，从买车用车到卖车，服务将贯穿车主整个用车周期。

“MyCadillac”之于豪华品牌车市意味着什么？

在数字化的服务流程体系和应用环境下，凯迪拉克车主将告别传统“面对面”和费时费心的售后服务模式，只需指尖轻触屏幕，即可通过“MyCadillac”打通以往的线上、线下界限，一键享受“便捷”、“高效”、“透明”的全流程“新美式豪华服务”。

不是所有品牌都可以轻易推出“MyCadillac”。它的诞生，在操作层面离不开通用旗下安吉星Onstar的大数据支撑，也离不开规范化的渠道运营与系统化的人员培训激励机制。而在市场层面，凯迪拉克品牌的服务升级也树立新的行业标杆。

产品日益同质化的今天，售后服务变得格外重要。消费者对品牌的好感和忠诚度，不只是其产品本身，在优质产品的基础上，还有对于服务的认同，对品牌的感受。凯迪拉克“MyCadillac”专属服务的推出，不仅成为品牌自身差异化服务的标签，也将豪华汽车品牌的价值感进一步提升。率先推出“MyCadillac”，对凯迪拉克的品牌形象来说，在曾经的美式豪华腔调等基础上进一步扩展提升无疑是一大利好。

新时代的汽车厂家巨头，都在寻求从传统制造厂商向综合出行服务提供商的转型。“MyCadillac”的到来，虽然不像专车服务那样在方式、路径上向外扩展，而是向内进行革新和升级，但效果和愿景却异曲同工——提升用户体验，带来更高效、便捷和尊崇的出行服务。

类似“MyCadillac”的举措很可能引发其他品牌的效仿跟进，进而带来整个豪华车市的变革。但人们会记住，最初是从凯迪拉克开始树立行业新标杆，引领豪车品牌的服务升级，进而推动细分市场的良性发展。这让人想起凯迪拉克百年历史中太多的技术首创，耳畔又不禁响起凯迪拉克那句耳熟能详的格言，“所有的伟大，源于一个勇敢的开始”。