11月5日,J.D. Power 2020中国汽车售后服务满意度研究 (CSI)正式发布,东风悦达起亚,以779分的总成绩荣登主流车细分市场榜首,连续2年排名第一,连续8年入围前五。
作为全球权威的消费者洞察和市场研究机构,J.D. Power以独立和公正享誉业界,由其主导的中国汽车售后服务满意度研究(CSI)已连续开展了20年。
该研究基于购车13到48个月内车主的售后服务体验,结果客观真实,已成为衡量车企售后服务满意度的标杆。
本年度的研究报告覆盖全国70个城市的32,702名车主,涉及50个汽车品牌,从服务预约、接待与诊断、服务设施、服务价值、服务质量和服务团队六个维度综合衡量车企售后服务表现,客观、全面地体现消费者对汽车品牌售后服务的满意程度。
在如此严苛的评价标准下,东风悦达起亚获得消费者的广泛认可,得益于其在提升售后服务质量及满意度领域的持续努力。
目前,东风悦达起亚拥有414家服务网络,覆盖了246个城市,并提供Call Center 24小时热线服务,及时响应、快速高效地解决用户在销售、服务、技术等方面的问题。与此同时,东风悦达起亚还在终端网络全面铺设了KDS远程技术诊断系统,为一线售后人员提供快速、精准的技术支持。
未来,东风悦达起亚将继续践行“客户第一”的理念,基于对用户需求的深刻洞察,通过持续的差异化创新,为客户提供有温度的服务,成为消费者热爱与信赖的汽车品牌。
邢车博士工作室
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