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2020年度车企投诉指数排行:合资占大半席位
汽车门网 3023浏览 2021-01-07

汽车门网2020年车企投诉指数显示,一汽-大众位居榜首,车灯不亮、变速箱异响顿挫、轮胎开裂等问题被大量投诉;吉利汽车紧随其后排名第二,销售欺诈、车载互联故障等典型问题助其投诉指数暴涨;上汽大众排名第三,机电单元故障祸及多款车型,帕萨特(参数|询价)、途观L(参数|询价)等长期进入榜单。

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第一名:一汽-大众  投诉指数8911 

典型故障:车灯不亮、变速箱异响顿挫、轮胎开裂

汽车质量投诉点评:车灯不亮、变速箱顿挫等集中事件的爆发,助力一汽-大众登顶2020年车企投诉指数排行榜首;具体车型中速腾(参数|询价)、迈腾(参数|询价)首当其冲,投诉问题主要为变速箱机电单元故障、发动机冷启动异响;探岳(参数|询价)车灯不亮问题贯穿全年,成为其月月上榜的重要助力。

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第二名:吉利汽车  投诉指数8287  

典型故障:销售欺诈、车载互联故障

汽车质量投诉点评:吉利汽车2020年中连续数月因车机问题引发的销售欺诈、宣传与实际不符问题登上投诉榜单前列,全年投诉指数同比暴增121.28%;涉及车机问题的车型中,星越(参数|询价)被投诉最多,博越(参数|询价)、缤越紧随其次,车机问题虽然后期经历和升级处理但并没有明显改善。

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第三名:上汽大众   投诉指数7179  

典型故障:变速箱异响、机电单元故障 车内异味

汽车质量投诉点评:上汽大众以变速箱、车身及电气投诉为主,分别占比32%、27%,其中机电单元故障已经波及上汽大众旗下多款车型,途观L、帕萨特、凌渡(参数|询价)等车型均因此上榜,此外年初帕萨特“A柱门”事件也贡献大量投诉,成为今年上汽大众投诉指数上涨的重要助力。

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第四名:北京现代   投诉指数3880 

典型故障:发动机异响、无法启动 影音系统故障

汽车质量投诉点评:因2019年的途胜(参数|询价)机油增多问题在2020年并未大面积复燃,致使2020年北京现代投诉指数下降明显,下滑幅度达到39.94%;虽然途胜投诉指数下降明显但依旧排在车型榜单第二位,机油增多召回后产生的发动机噪音大、油耗增高等并发症成为车主投诉的核心问题;领动(参数|询价)排名首位,质量问题涉及发动机、变速箱、转向系统、轮胎等多个层面。

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第五名:长城汽车  投诉指数3738  

典型故障:发动机烧机油、轮胎开裂、转向异响

汽车质量投诉点评:长城汽车2020年投诉指数稳中有增,其中车身及电气层面投诉占比最高,达到36%,其次为发动机、服务、变速器,分别占比19%、17%、14%;车型方面,销量担当哈弗H6(参数|询价)仅位列第二,以变速箱故障、转向异响投诉为主;哈弗F7(参数|询价)因车机问题登顶,大量车主反馈车载互联系统与官方信息不符。

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第六名:东风标致  投诉指数3526

典型故障:发动机烧机油、车内异味、减震器异响

汽车质量投诉点评: 标致408(参数|询价)以一己之力改变着东风标致的命运,2020年标致408因投诉指数下降多次失去车型排行榜首位置,因此东风标致2020年投诉指数同样出现大幅下滑,下滑幅度达到57.7%,投诉问题依旧是发动机烧机油、轮胎开裂、后桥异响等老问题,虽然厂商进行过多次召回但更像是走过场毫无效果。

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第七名:上汽通用别克  投诉指数3296 

典型故障:发动机异响、仪表台开裂

汽车质量投诉点评:上汽通用别克2020年投诉指数环比下滑22.95%,频频遭受发动机投诉的英朗(参数|询价)回归四缸投诉指数略有下降,中控台开裂的顽疾仍是凯越(参数|询价)月月上榜的主要原因;除此之外,君威(参数|询价)、君越(参数|询价)、昂科威(参数|询价)等车型均有客观投诉量,多车型多问题的叠加投诉使上汽通用别克排名第七。

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第八名:奇瑞汽车  投诉指数3209 

典型故障:发动机异响、无法换挡 车身生锈

汽车质量投诉点评:奇瑞汽车2020年投诉指数同比下降25.37%,投诉问题集中在车身及电气层面,主要表现为车身生锈,以艾瑞泽5(参数|询价)为代表;瑞虎8(参数|询价)在车型排行中位列第二,以大灯问题和发动机问题投诉为主,主要表现为大灯盲区过大、发动机抖动异响。

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第九名:广汽本田  投诉指数3132 

典型故障:发动机异响无法启动、车灯不亮

汽车质量投诉点评: 广汽本田年度投诉指数出现小幅上涨,发动机问题占比高达50%,其中飞度(参数|询价)发动机冷启动异响贡献不少力量,雅阁(参数|询价)同样是发动机故障的主力车型,主要表现为发动机渗油;此外雅阁转向问题十分严重,大量车主反馈在行驶中出现转向卡滞的情况。

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第十名:一汽-大众奥迪  投诉指数3040 

典型故障:发动机抖动、漏防冻液 天窗异响

汽车质量投诉点评:一汽-大众奥迪2020年投诉指数环比增长25.10%,排名升至第十位,是豪车阵营中唯一上榜车企;质量层面以车身及电气、发动机、变速器为主,综合占比高达76%,畅销车型奥迪A4L(参数|询价)为主力选手,投诉问题表现为发动机漏防冻液、变速箱异响、空调异味等。

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