“孝子”式服务？造车新势力内卷出的“非正常”现象

朋友家的孩子最近不咋爱吃饭，然后她就开始焦躁不安难以入眠，体重被别人家孩子超过了咋办，自己家孩子还没站稳，别人家孩子就已经能扶墙走路了咋办，每次和她聊天，空气中总是弥漫着紧张和不安。这种状况的出现，估计宝宝们也没想到：意识尚处在混沌状态时，就已被迫加入到内卷行列之中。

可以说，内卷几乎已经渗透到各行各业之中，甚至随着竞争的白热化，还催生出不少“畸形”文化。前段时间在某短视频平台，看到零跑汽车品牌交车仪式的视频，向车主交车，全体4S店员工对新车主三鞠躬，一旁的“司仪”会送出吉祥的祝福。当时看完这个视频后，脑海中直接浮现出地铁带帽老人看手机的画面。知道出发点是好的，但这种仪式着实有点“隆重过了头”，甚至还有网友直言：“这种犹如孝子般的交车仪式，估计会劝退不少已订车的准车主吧？”

零跑不知道这种极具“浮夸”味儿的服务有损品牌形象么，我想它应该很清楚，但面对传统车企“新四化”的转变，造车新势力彼此间内卷的加剧，想要留住客户，除在核心技术要有所突破外，还需要在服务上玩出新的花样儿，因为这种差异化的竞争才有可能使其在暗流涌动的环境中独善其身。

台湾Acer施振荣曾提出过微笑曲线理论：产业链利润呈“V”字形，一端是研发和设计，一端是销售和服务，中间是生产。国内的造车新势力在初期无论是在研发亦或是设计以及生产方面，和传统车企相比并不占据优势，这个时候唯有拿出保姆式的服务才有助于客户缓解焦虑拥抱新事物。

比如某知名造车新势力几乎将融资全部都投放在服务上，凭借着“上帝”般的VIP用车体验感，取得良好的销售业绩，可这种繁华又能持续多久呢？这种无微不至的服务，往往需要宝贵的资源和人力来支撑，可若是一直都将大量精力聚焦在非核心服务上来，试图将其打造成品牌的核心竞争力，无疑是种舍本求末的行为，没有软硬件开发能力的支持，再好的服务终究也只是一场空。

最后：其实最好的服务就是产品本身不找麻烦，而不是只通过表层形式上的态度来回馈消费者，浮夸过度的服务不可取，只依附于这种服务而忽略了更宏观的软硬件生态服务更不可取。