当前位置 爱咖号首页 “孝子”式服务?造车新势力内卷出的“非正常”现象

“孝子”式服务?造车新势力内卷出的“非正常”现象

车动态 1088浏览 2021-11-05 IP属地: 未知

朋友家的孩子最近不咋爱吃饭,然后她就开始焦躁不安难以入眠,体重被别人家孩子超过了咋办,自己家孩子还没站稳,别人家孩子就已经能扶墙走路了咋办,每次和她聊天,空气中总是弥漫着紧张和不安。这种状况的出现,估计宝宝们也没想到:意识尚处在混沌状态时,就已被迫加入到内卷行列之中。

“孝子”式服务?造车新势力内卷出的“非正常”现象

可以说,内卷几乎已经渗透到各行各业之中,甚至随着竞争的白热化,还催生出不少“畸形”文化。前段时间在某短视频平台,看到零跑汽车品牌交车仪式的视频,向车主交车,全体4S店员工对新车主三鞠躬,一旁的“司仪”会送出吉祥的祝福。当时看完这个视频后,脑海中直接浮现出地铁带帽老人看手机的画面。知道出发点是好的,但这种仪式着实有点“隆重过了头”,甚至还有网友直言:“这种犹如孝子般的交车仪式,估计会劝退不少已订车的准车主吧?”

“孝子”式服务?造车新势力内卷出的“非正常”现象

零跑不知道这种极具“浮夸”味儿的服务有损品牌形象么,我想它应该很清楚,但面对传统车企“新四化”的转变,造车新势力彼此间内卷的加剧,想要留住客户,除在核心技术要有所突破外,还需要在服务上玩出新的花样儿,因为这种差异化的竞争才有可能使其在暗流涌动的环境中独善其身。

“孝子”式服务?造车新势力内卷出的“非正常”现象

台湾Acer施振荣曾提出过微笑曲线理论:产业链利润呈“V”字形,一端是研发和设计,一端是销售和服务,中间是生产。国内的造车新势力在初期无论是在研发亦或是设计以及生产方面,和传统车企相比并不占据优势,这个时候唯有拿出保姆式的服务才有助于客户缓解焦虑拥抱新事物。

“孝子”式服务?造车新势力内卷出的“非正常”现象

比如某知名造车新势力几乎将融资全部都投放在服务上,凭借着“上帝”般的VIP用车体验感,取得良好的销售业绩,可这种繁华又能持续多久呢?这种无微不至的服务,往往需要宝贵的资源和人力来支撑,可若是一直都将大量精力聚焦在非核心服务上来,试图将其打造成品牌的核心竞争力,无疑是种舍本求末的行为,没有软硬件开发能力的支持,再好的服务终究也只是一场空。

最后:其实最好的服务就是产品本身不找麻烦,而不是只通过表层形式上的态度来回馈消费者,浮夸过度的服务不可取,只依附于这种服务而忽略了更宏观的软硬件生态服务更不可取。

文章标签:
行业资讯 新能源
 
相关推荐
车动态 8032粉丝    8784作品 关注 第一时间捕获汽车行业最新动态资讯,打造有价值的汽车新闻。
推荐作者
苑叔聊车 关注
资深的汽车编辑,阅车无数,有关于选车的问题找我就没错了。
小马闲话 关注
闲话汽车,行摄四方
予墨Auto 关注
跟我们一起慢慢懂车!
SCC超跑俱乐部 关注
SCC超跑俱乐部
鳌拜Who驾 关注
一起和幽默的鳌拜,体验汽车的乐趣人生
闫闯说车 关注
闫闯说车团队会给大家带来最新,最全面的车型评测视频敬请关注。
玩车专家V 关注
有关汽车一切玩法尽在其中,带你领略不一样的汽车新体验!
旅行体质 关注
我将持续更新我近几年在全世界各地旅行的见闻,有视频有图文!
全部爱咖号