今年以来，新能源汽车行业的“内卷”现象越来越严重，这也倒逼车企加快新车研发速度、不断调整定价策略，当然这些是产品层面的努力。对于汽车这样的大宗消费品来说，使用周期一般都比较长，购车以及后续的服务体验，也是消费者在选购时关注的关键。作为新能源汽车的领导者，比亚迪不仅一直坚持“技术为王”的理念，深耕产品品质，在服务体验上也始终以客户为中心，致力于打造让用户更满意、更放心的全用车周期贴心服务。
比亚迪以客户为中心绝不是说说而已，最近在比亚迪旗下方程豹首款车型方程豹5新车的交付仪式上，比亚迪集团董事长兼总裁王传福亲自来到现场，与方程豹总经理一起为豹5车主交付。在向车主交付新车钥匙并进行合影留念时，有一个小细节非常拉好感。刚开始车主是站在王总旁边，王总注意到之后马上示意经理站到车主旁边去，意思是让客户站C位当主角。
虽然只是一个小细节，但也反映出了比亚迪一直以来以客户为中心的服务理念，也能看出王总身为企业领导人的谦逊和平易近人。
实际上，在新势力车企大谈“用户思维”的环境下，比亚迪虽从不鼓吹，但也用实际行动证明了其前瞻的用户思维。就拿比亚迪海洋网络渠道整合来说，其在传统4S店的基础上，新增商超店和城市展厅，从过去的“人找车”，逐步向“车找人”的模式转变，以更多的触点，主动倾听、感知用户的真实需要，为用户带来方便、快捷、高效的购车体验。
在消费者关注的售后服务这块，比亚迪为新车提供免费首保，以确保新车在使用初期正常运转和延长车辆使用寿命。保修期内，只要车主在规定的条件下正常用车时所发生的故障或零部件损坏，厂家都会无偿为车主提供维修或更换相应备件等服务，免除用车后顾之忧。
在很多车企容易忽视的信息安全上，比亚迪则作出了不起眼但行之有效的改进——为车内摄像头安装盖板，以灵活可靠的物理“防火墙”方式，由车主决定什么时候打开，什么时候关闭，最大程度保护车主隐私和信息安全。虽然只是一个小举动，但这又何尝不是比亚迪“以客户为中心”理念的展现。
写在最后
如今，比亚迪已经是新能源市场名副其实的龙头企业，但比亚迪依然谦逊、脚踏实地，在产品品质上用技术满足人们对美好生活的向往，在服务体验上坚持以用户为中心，全方位构建起完善的售前、售中、售后完美体验。可以说，比亚迪既是技术型企业，也是用户型企业。“将用户作为企业最宝贵的财富”，比亚迪说到做到。
该做“减法”了 。
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