消费者洞察与市场研究机构J.D. Power最新发布的美国《新车质量研究》(IQS)中,总体而言德系新车质量问题,要高于市场平均数。在美国消费者看来,德系品牌车型的质量不尽如人意。
近40年来,美国J.D. Power一直在长期持续调研汽车购买者的购车体验。新车质量以平均每百辆车问题数(PP100)表达,问题数越低,质量越好。
在最新的一期美国IQS研究中,J.D. Power对近100,000 名购车者和租车者进行了调研,了解他们在拥有新车后90天内的体验,结果令人意外。Stellantis品牌的Ram名列榜首体验最佳,其次是通用汽车的雪佛兰。
在中国,德系品牌的新能源车,表现也欠佳。
研究结论,对德系车企无疑是一记棒喝。
01 以靠谱和严谨著称的德系,怎么了? 体验最佳的德国品牌是保时捷,排名第七,为德系豪华品牌挽回一丝颜面。 在所有品牌中,平均每100辆车报告195个问题,比2023年多出3个。综合而言,宝马、梅赛德斯-奔驰、大众和奥迪车主报告的问题,比平均水平要多许多,只比表现糟糕的特斯拉略好。 在德系品牌中,只有保时捷的客户比较满意,平均每100辆车只报告了 172个问题。 02 电动比燃油车多出近50%问题 J.D. Power 2024年研究,还首次使用了新车经销商记录的真实维修数据。 研究结果显示,电动汽车和插电式混合动力汽车的维修频率,是传统内燃机汽车的三倍。 汽油车和柴油车平均每100辆车有180个问题,而电动车则为266个。对比燃油车汽车,电动车平均多出47.7%的新车质量问题,因此也需要更频繁地进行售后维修。 报告最多的问题,是智能驾驶方面的。一方面驾驶员辅助系统发出的错误、无根据或不准确的警告,令人心生烦恼。 另一方面,安卓操作系统和苹果 CarPlay 的连接问题,也是美国车主最常提及的问题之一。调查显示,美国车主在首次连接车辆时,往往会遇到困难或断开连接。此外,还有车辆设备问题以及暖气、通风和空调系统产生的异味问题。 尽管各大汽车厂商,出厂前对自己的车辆都进行了例行质量检验。但真正的质量检验,还是要由客户来完成的。 客户在日常使用新车的过程中发现的问题,才最有说服力。用户体验,才是真正的品牌试金石。 03 德系新能源新车质量,在中国如何? 6月6日,J.D Power(君迪)发布了2024中国新能源汽车新车质量研究(NEV-IQS),共包含10大问题类别(车身外观、车身内装、驾驶体验、配置/操控系统/仪表板、信息娱乐系统、空调、座椅、动力总成、驾驶辅助和电池/充电)的236个问题点。 总体来说,新能源车质量问题比上一年增多,行业整体质量问题数为210个PP100,相较于2023年大幅增加了37个PP100。其中,设计缺陷类问题较去年增加了35个PP100,成为质量问题上升的主要原因。 从品牌阵营来看,新势力质量表现最优,为201个PP100,国际/合资品牌的质量抱怨最高,为218个PP100,且较去年大幅增加了54个PP100,质量表现从2023年的领先转为落后。 如果在新车质量上,德系高端品牌都不占优,那么市场份额的流失以及口碑下滑,也就不那么令人意外了。 结束语 从J.D Power美国和中国市场新车质量报告上看,德系车企遇到的竞争力下滑风险,远远不是加关税可以解决的。 在不远的将来甚至不难设想,全球汽车市场中,中美欧车企依托本土腹地三分天下,而德系BBAP只能固守欧洲一隅。 至于在欧洲本土市场外的国际化,德系则再无力一柱擎天,而要借助他人合众连横。大众/奥迪携手上汽/小鹏的戏码会不断上演,奔驰宝马入股蔚小理赛中国新能源车企,指日可待? 文章参考: 《德国汽车周报》,“J.D. Power 新车研究:德系品牌的幻灭” J.D. Power研究:新能源车质量问题增多,增程式车型质量表现出色
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