从卷产品到拼服务 奇瑞用“四项承诺”破局

回顾近几年的国内汽车市场，基本可以用一个“卷”字来概括，从开始的油电争执到现在的智驾平权，其本质卷的还是产品是价格。这场内卷不可否认让消费者得到了实惠，能用更低的价格买到更高性价比的车。但其中也暴露出一个现实问题，那就是经过几十年的发展自主与合资、品牌与品牌间，产品品质上的差距已经越来越小，企业间只能通过卷价格卷配置竞争市场。

而就在车企间卷的如火如荼时却忽略了一个重要问题，在产品越来越趋同时服务将是竞争制胜的关键。这点早在其他行业得到验证，无论是餐饮还是商超好服务往往都能获得更多消费者青睐。所以如果说汽车市场竞争的上半场是产品，那汽车市场竞争的下半场将是服务。

作为中国汽车品牌最早自研核心技术的车企，奇瑞汽车明显注意到了这点。前不久，奇瑞品牌发布了“全天候、一站式、超体贴、更透明”四项服务承诺，希望通过“以用户为中心”的用心服务让车主买的放心用的开心。

从奇瑞四项服务承诺的名称就可以看出，奇瑞并非空喊口号而是真正总结了自身几十年的服务经验，结合当下汽车市场环境给出的解决方案。就拿“更透明”来说，很多车主想去4S店维保又怕去4S店维保，原因在于4S店虽然代表着品牌更权威更懂产品，也能提供最合适的保养服务，但关于4S店以次充好、小病大修的传言过多，难免让人心生疑虑。

这就像当下的电商市场，面对品类繁多功能多样的产品消费者下单却慎之又慎，不是怕买贵而是怕一颗真心赴假意，相同的付出得到匹配的产品。这也是为什么在电商十分成熟的情况下直播带货能迅速崛起，很多人下单买的不是便宜而是踏实、是对主播的信任。

奇瑞的“更透明”承诺无疑是要将这种猜疑链抹平，在“更透明”承诺下奇瑞服务实现全透明化。公开透明的保养价格，清晰明了的保养项目及明细，保养履历随时可查，杜绝车主的后顾之忧。至于车主担心的以次充好问题，奇瑞的每个零件都配有身份证，是不是原厂配件车主说了不算4S店说了也不算，手机扫一扫直接验明正身。

当然，除了信任问题时间也是车主在维保上遇到的难题。特别是在快节奏的大城市，忙碌的工作和生活让人很难挤出大段时间去维保，对于这个问题奇瑞针对性推出“一站式”服务解决。

所谓的“一站式”服务就是车主可以通过奇瑞APP预约保养网点和时段，来了不用排队、到店直接保，大大缩减保养的时间。如果实在挤不出时间，车主还可以要求服务网点上门取车，保养完成后再送回家。这项服务相信很多人了解后并不陌生，没错它和很多高端品牌特别是高端新势力品牌的服务类似。

不过需要说明的是，奇瑞的“一站式”服务针对旗下所有车型，即便是几万块的车型也能享受到这样高端贴心的服务。而且相比高端品牌或者新势力，奇瑞汽车作为年销超百万辆的车企，售后服务网点分布更广、下探层级更低。目前全国已有270多个城市支持上门取送车，而且城市数量还在不断扩充中，不像高端品牌脱离一二线城市服务就会搁浅。

除此之外，通过APP定制的“一站式”服务，不仅省时省力还能享受工时费打8折。更有根据车型和里程推荐的保养方案，怎么保养更合理让车主心里有个谱。这也避免了部分车主担心的4S店盲目推荐保养项目，小保变大保花冤枉钱。

当然，对于车主特别是新手小白来说，四大承诺中最关键的是“全天候”服务。很多人在车技上可能是老司机，但一遇到问题就秒变小白不知道如何处理，有时候盲目操作甚至会让问题更严重。奇瑞的“全天候”服务如同车主身边的贴身管家，7×24小时全天候在线，车主遇到问题后只要打400救援服务就能来到身边。

其实，奇瑞的“全天候”服务就是奇瑞的24小时免费救援。该服务最早推出在2008年，当时只针对出保两年内的奇瑞用户。之后随着奇瑞质保范围的扩大该政策服务的对象也不断增多，现在已经突破了车辆年限、首任车主、里程等限制，基本可以看作终身24小时免费救援。毫不夸张的说，即便你买了一辆8手奇瑞车依旧能享受到奇瑞的“全天候”服务，开奇瑞车就是可以这么安心。

从“全天候”服务的演变过程不难看出，奇瑞关注售后服务不是一天两天了，因此它能提出针对性解决方案。而深耕中国汽车市场28年的企业底蕴和覆盖全国超2000家网点的企业实力，也是奇瑞能够推行“全天候、一站式、超体贴、更透明”四项服务承诺的底气。毫无疑问，奇瑞在用实际行动建立品牌与用户间的信任桥梁，在汽车竞争的新时代用贴心服务守护每位车主。